「予約は入る、でも来ない」を打破！美容サロンが仕掛けた“来たくなる”体験への挑戦

〜株式会社クリア、「絶対リーチ！RCS」導入で実来店率10%向上を実現～

AI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：原田典子、以下「AI CROSS」）は、株式会社クリア（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：勝沼潤、以下「株式会社クリア」）が、当社提供の法人向けメッセージングサービス「絶対リーチ！RCS」を導入し、来店促進施策において高い成果を上げた事例を発表いたします。​

導入により、従来のSMS施策に比べて実来店率が約10%向上、さらに休眠顧客への再アプローチでも反応率が2倍に改善されました。

導入事例記事はこちら

「絶対リーチ！RCS」とは？

「絶対リーチ！RCS」は、画像・ボタン・リンクなどを自由に組み合わせた視覚的かつ双方向性の高いメッセージを届けられる法人向け配信サービスです。

開封ハードルが低く、シンプルなUIで読まれやすい特性を持ちます。さらに、配信後のクリックや反応などの行動データを可視化できるため、マーケティング施策やリマインド業務にも活用しやすい設計となっています。

本サービスでは、以下のようなシーンで効果を発揮しています：

予約確定後の来店リマインド
 　→ 特典画像や案内を視覚的に届け、来店意欲を喚起

失注・休眠顧客への再アプローチ
 　→ キャンペーン告知や期間限定オファーで反応率を改善

開封状況に応じたチャネル切り替え
 　→ RCS未読者にはSMSを自動送信し、接触率を最大化

導入企業からは具体的な成果報告が続いており、マーケティングや顧客対応の現場で“行動につながる”コミュニケーション手段として注目されています。

導入背景と課題感

全国で約170店舗を展開する脱毛サロン「メンズクリア」「ストラッシュ」を運営する株式会社クリアでは、新規顧客の獲得と既存顧客の再来店促進に取り組む中で、仮予約から来店に至るまでの“歩留まり”の改善と、失注顧客への再アプローチが大きな課題となっていました。

従来はSMSなどのテキストメッセージを活用していましたが、文字だけでは伝えられる情報量や表現力に限界があり、来店意欲を喚起するには不十分なケースも多く見受けられました。

そこで同社は、ビジュアル訴求が可能な次世代のコミュニケーションサービス「絶対リーチ！RCS」を導入後、予約フォローやリマインド、休眠顧客の掘り起こしにおいて、画像やリンクを活用したリッチなメッセージ配信によって、従来にはなかった高い反応率と来店率を実現しています。

今回の施策背景と具体的な成果について、CS部門で現場を担う脇水様にお話を伺いました。

活用施策と成果

▼ 視覚的リマインド配信で来店率を底上げ

• 予約確定翌日にRCS配信

• 特典や来店案内を画像付きで送付し、「行きたい気持ち」を喚起

▼ 失注ユーザー再活性化

• SMSで反応のなかった顧客にRCSで再アプローチ

• 開封率・反応率が大幅改善、CVRは最大2倍に上昇

▼ 成果

• 実来店率：約10%増加（従来比）

• 掘り起こし施策のCVR：約2倍に向上

導入事例の詳細はこちらをご確認ください。

現場の工夫と今後の展望

株式会社クリアは、リッチカードの活用や配信のタイミング設計により、反応を得やすい構成を独自に構築しました。ABテストや時間帯最適化にも着手予定で、今後は予約確定前の接触やSMSからの移行も検討中とのことです。

株式会社クリア　脇水様のコメント

「今後は失注顧客向けのバリエーション強化や、配信時間の最適化を通じてさらなる来店率向上を目指します」

本部CS担当 脇水氏

【株式会社クリアについて】

株式会社クリアは、全国約170店舗を展開する脱毛サロン「メンズクリア」と「ストラッシュ」を運営しています。性別を問わず幅広い層に対応する脱毛サービスを提供し、Web広告を活用した効率的な集客導線の構築を強みとしています。初回問い合わせから来店までのコミュニケーション設計に注力し、仮予約顧客の来店促進や休眠顧客の再アプローチなど、マーケティング最適化に積極的に取り組んでいます。

AI CROSS株式会社

AI CROSS株式会社は、法人向けのメッセージングサービスとAIを活用したソリューションを提供する企業です。主力サービスには、SMS配信サービス「絶対リーチ！SMS」、RCS配信プラットフォーム「絶対リーチ！RCS」およびAIを活用した様々なデータ分析サービス「Deep Predictor」などがあり、企業の業務効率化と顧客との円滑なコミュニケーションを支援しています。