23区最多の外国人住民を有する江戸川区、窓口の“言語の壁”をAIさくらさんで解消。

～職員と連携した安心サポートを実現し、区民サービスの向上へ～

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、代表取締役：森 博也）が提供する「AIさくらさん」が、東京都江戸川区役所において、来庁者向けのアバター型接客AIとして導入されます。2026年8月3日(月)より本庁舎内にて運用を開始し、窓口案内の効率化および多言語対応の推進を目指しています。画面操作と音声による案内に加え、二次元バーコード連携により来庁者自身で手続きを進めやすくします。

■AIさくらさんの導入の背景多様化するニーズと「案内業務の属人化」からの脱却

人口約69万人を擁し、東京23区で最多となる5万人超の外国人住民が暮らす江戸川区では、これまでも電子申請やメタバース区役所などのデジタル技術を活用した区民サービスの向上を図ってきました。

このたび、物理的な庁舎内においても、多様化する来庁者のニーズにきめ細やかに対応し、住民サービスの向上を図るため、新たに「AIさくらさん」の導入が決定しました。

■  AIさくらさんが担う案内機能と“自己解決”のサポート 

本導入では、総合案内横に案内用ディスプレイを設置し、来庁者がご自身で手続きを進めやすいようサポートします。

・画面操作と音声対話によるスムーズな案内 
　「住民票の取得」や「引越し手続き」などのよくある質問は、画面をタッチするだけで目的の窓口や持ち物を確認できます。また、「マイナンバーの窓口はどこ？」「授乳室はありますか？」と自然な言葉で話しかけるだけで、AIさくらさんが意図を理解して的確に回答します。

・庁舎内マップとスマートフォンでの手続き確認 

　案内画面に庁舎内マップを表示して目的の窓口までご案内します。さらに、画面上に表示された二次元バーコードをご自身のスマートフォンで読み取ることで手続きの注意点などを確認することができます。

■ 安心してご利用いただくための仕組み

住民票や税金、福祉など、生活に直結する行政案内においては、正確な情報提供が求められます。そのため、本サービスでは、インターネット上の不確かな情報から回答を生成せず、江戸川区が提供する公式データのみを学習・参照する仕組みを採用し、生成AIの課題とされる「ハルシネーション（もっともらしい嘘）」リスクを最小限に抑えています。

■多言語対応で「誰一人取り残さない」窓口へ

AIさくらさんは日本語・英語・中国語・韓国語に標準対応し、多言語にも対応できます。

外国人住民が多い江戸川区において、言語の違いによる不安を軽減し、誰もが安心して行政サービスを利用できる環境づくりを進めます。

■今後の展望

今後は、庁舎内での案内に加え、電話対応へのAIさくらさんの活用も予定しており、「対面（庁舎の案内）」と「非対面（電話）」の双方から、江戸川区の住民サービスの向上を支援してまいります。

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＜AIさくらさんとは＞

AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できるAIエージェントです。

「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

【AIさくらさんが選ばれる理由】

・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載

・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得

・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品

・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。

駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

＜会社紹介＞‍

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「AIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。

2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。

現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。

2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。