コールセンター運営会社向け「受注拡大・生産性改善パッケージ」を提供開始。人件費・稼働率・受託単価・継続契約を一体的に改善

「受託件数は増えているのに、利益が残らない」経営課題に対応。案件別収益の見える化、オペレーターの採用・育成、AI・DX活用、営業強化、高付加価値サービスの開発まで、経営相談の「社長の分身」が支援。

■概要

株式会社ルミッション（本社：東京都港区）は、中小企業経営者向け経営支援サービス「社長の分身」において、コールセンター運営会社を対象とした「受注拡大・生産性改善パッケージ」の提供を2026年11月9日（月）より開始します。

本パッケージは、電話代行・カスタマーサポート・インサイドセールス・テレマーケティング・予約受付・問い合わせ対応などを提供するコールセンター運営会社を対象に、売上・利益・業務効率・人材・営業・事業成長の課題を総合的に整理し、改善を支援するものです。

コールセンター運営会社では、受託案件の増加が必ずしも利益の増加につながるとは限りません。

人件費や採用費の増加、オペレーターの稼働率、教育コスト、案件ごとの対応難易度、受託単価など、さまざまな要因が収益性に影響します。

また、AIや自動応答技術の普及によって、従来の電話対応だけでは差別化が難しくなる可能性があり、顧客企業への提供価値を見直すことも重要になっています。

そこでルミッションでは、コールセンター運営会社の経営課題を「商品・サービス」「集客・営業」「実務・生産性」「採用・教育」「継続契約・顧客単価」の観点から整理し、収益構造の改善と事業成長を支援します。

「対応件数を増やす経営」から「顧客への提供価値と利益を高める経営」へ。

コールセンター運営会社が、持続的に成長できる事業構造の構築を目指します。

▶ サービス公式サイト
https://lp.lumission.world/

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■コールセンター運営会社が抱える経営課題

コールセンター運営会社では、オペレーターの人員数や稼働時間が売上・利益に直結する事業構造が多く見られます。

受託案件が増加しても、必要な人員を確保できなければ対応品質が低下する可能性があります。一方で、人員を増やしすぎると、稼働率の低下によって利益が圧迫される場合があります。

また、案件ごとに対応時間・教育負担・管理工数が異なるにもかかわらず、受託単価や原価を十分に見直せていないケースも考えられます。

さらに、顧客企業からの価格引き下げ要請や、競合他社との価格競争によって、サービスの付加価値を適切に価格へ反映できない場合があります。

こうした課題に対応するためには、単に新規案件を増やすだけでなく、案件別の収益性を把握し、既存サービスの改善と新たな収益源の開発を進めることが重要です。

本パッケージでは、コールセンター運営会社の事業構造を総合的に整理し、経営改善の方向性を検討します。

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■「受注拡大・生産性改善パッケージ」とは

「受注拡大・生産性改善パッケージ」は、コールセンター運営会社の収益性と事業成長を支援する経営改善パッケージです。

電話対応や問い合わせ対応などの既存サービスを見直すだけでなく、顧客企業の課題に応じた高付加価値サービスの開発、新規受託案件の獲得、既存顧客への追加提案、AI・DXによる生産性向上などを検討します。

例えば、問い合わせ対応を中心に提供している企業であれば、対応品質の改善に加えて、FAQ整備・応対分析・顧客満足度向上支援などの付加価値を検討します。

インサイドセールスを提供している企業であれば、アポイント獲得数だけでなく、商談化率・受注率・営業プロセス改善などを組み合わせたサービス設計を検討します。

また、受託案件ごとの原価や稼働率を整理し、適正な価格設定や人員配置を検討することで、利益改善を目指します。

既存事業の収益改善と、新たな事業成長の両方を支援することが本パッケージの特徴です。

■8つの経営改善・事業成長支援領域

01｜案件別収益・受託単価の改善

コールセンター運営会社では、案件ごとの対応内容や難易度によって、必要な人員・教育時間・管理工数が異なります。

本パッケージでは、案件別の売上・人件費・管理費・対応時間・粗利益などを整理し、収益性を見える化します。

そのうえで、対応範囲やサービス品質に応じた料金体系、最低契約料金、追加対応料金、繁忙期対応料金などを検討します。

単純な値上げではなく、提供価値と業務負担に見合った価格設計を目指します。

02｜オペレーター稼働率・業務生産性の改善

オペレーターの稼働率、平均処理時間、後処理時間、待機時間、管理者の業務負担などを整理します。

問い合わせ件数や時間帯ごとの業務量を把握し、シフト・人員配置・業務フローの改善を検討します。

また、応対マニュアル・FAQ・業務手順の標準化を進め、品質を維持しながら生産性を高める仕組みづくりを支援します。

03｜採用・教育・定着率の改善

コールセンター運営では、オペレーターの採用・教育・定着が事業の安定性に大きく関わります。

本パッケージでは、採用ターゲット・求人内容・採用導線・研修制度・評価制度・キャリア設計などを整理します。

新人オペレーターの立ち上がりを早める教育体制や、管理者・SV候補の育成、従業員の成長機会の整備などを検討します。

採用人数を増やすだけでなく、人材が育ち、定着する組織づくりを目指します。

04｜新規受託案件・法人営業の強化

コールセンター運営会社の新規受託案件を増やすため、ターゲット企業・業種・営業導線・提案内容などを整理します。

例えば、EC事業者、医療関連事業者、不動産会社、教育サービス会社、IT企業など、問い合わせ対応や顧客サポートの需要がある企業への提案を検討します。

また、電話代行・カスタマーサポート・インサイドセールスなどのサービスを、顧客企業の経営課題に合わせて再構築します。

単なる人員提供や電話対応ではなく、顧客企業の業務効率や営業成果への貢献を伝える提案体制を目指します。

05｜既存顧客の単価・LTV向上

既存顧客との取引内容を整理し、追加提案や契約範囲の拡大による顧客単価・LTVの向上を検討します。

例えば、電話受付に加えて、メール・チャット対応、FAQ整備、問い合わせ分析、顧客満足度調査、営業フォローなどを組み合わせたサービスを検討します。

また、定期的な業務報告や改善提案を通じて、顧客企業との関係を強化し、契約継続につながる仕組みづくりを支援します。

06｜AI・DX活用による業務効率化

AI音声認識、応対内容の要約、FAQ検索、チャットボット、業務管理システムなどの活用可能性を検討します。

繰り返し発生する問い合わせや記録業務を効率化することで、オペレーターがより複雑な問い合わせや顧客対応に集中できる環境づくりを目指します。

また、AI導入そのものを目的とせず、費用対効果・対応品質・情報管理・顧客満足度などを踏まえた運用設計を重視します。

07｜高付加価値サービス・新規商品の開発

従来の電話対応やアポイント獲得に加えて、顧客企業の売上・利益・顧客満足度向上に貢献する新たなサービスを検討します。

例えば、問い合わせ分析レポート、営業改善支援、顧客満足度改善、休眠顧客への再アプローチ、受注率改善支援などが考えられます。

また、ルミッションの「社長の分身」と連携し、顧客企業の経営相談や事業成長支援につなげる協業モデルも検討できます。

コールセンター運営会社が持つ顧客接点を活かし、新たな収益機会の創出を目指します。

08｜中期経営計画・事業成長戦略の策定

3年後・5年後の事業成長を見据え、売上・利益・人員・受託案件数・顧客単価・サービス構成などを整理します。

既存事業の収益改善に加えて、新規サービスの開発、営業体制の強化、管理者育成、AI・DX投資などを組み合わせた成長計画を検討します。

売上規模の拡大だけでなく、利益率・従業員の働きやすさ・顧客満足度を両立する持続的な経営を目指します。

■コールセンター運営会社が得られる4つのメリット

01｜受託案件の利益構造を見直せる

案件別の原価・稼働率・管理工数を整理し、収益性の改善につながる課題を明確にできます。

02｜人員増加だけに頼らない成長を目指せる

業務標準化やAI・DX活用、高付加価値サービスの開発などを通じて、生産性と顧客単価の向上を検討できます。

03｜既存顧客からの継続収益を強化できる

追加サービスや改善提案を通じて、契約継続・契約範囲の拡大・LTV向上につながる仕組みづくりを進められます。

04｜採用・教育・組織の課題を一体的に改善できる

採用から教育・評価・キャリア設計・管理者育成までを整理し、人材が育ち、定着する組織づくりを検討できます。

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■経営相談「ずっと無料」の「社長の分身」とは

「社長の分身」は、株式会社ルミッションが提供する中小企業経営者向けの経営支援サービスです。

売上・利益・商品設計・営業・マーケティング・採用・教育・組織・新規事業・経営戦略など、経営者が抱えるさまざまな課題を横断的に整理し、経営改善を支援します。

今回の「受注拡大・生産性改善パッケージ」では、コールセンター運営会社の事業特性を踏まえ、案件別収益・人員配置・採用・教育・受託単価・営業・継続契約などの課題を整理します。

例えば、受託案件が増えても利益が残らない企業には、案件別の原価や稼働率を整理し、価格設計・人員配置・業務効率の改善を検討します。

新規受託案件の獲得に課題がある企業には、ターゲット・商品設計・営業導線・提案内容などを整理し、営業体制の改善を検討します。

また、オペレーターの採用・定着に課題がある企業には、採用・教育・評価・キャリア設計などを整理し、組織づくりの方向性を検討します。

「人を増やして売上を伸ばす経営」から「仕組みと付加価値で利益を伸ばす経営」へ。

「社長の分身」では、経営相談をずっと無料で提供し、企業ごとの経営課題を整理したうえで、必要な改善の方向性をともに考えます。

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■こんなコールセンター運営会社におすすめ

・受託案件は増えているが、利益が残りにくい

・人件費や採用費が上昇している

・オペレーターの稼働率を改善したい

・新人教育や管理者育成が属人化している

・受託単価を見直したいが、価格競争から抜け出せない

・新規の法人顧客や受託案件を増やしたい

・既存顧客への追加提案を強化したい

・AIやDXを活用して業務を効率化したい

・電話対応以外の新たなサービスを開発したい

・売上拡大と利益改善を両立したい

▼社長の分身 無料登録
https://lp.lumission.world/

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■ 関連コンテンツ

・5方良し経営メディア
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・利益改善・収益構造の見直し
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・人件費の最適化・設計
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・採用力強化・人材確保
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・営業組織の構築・仕組み化
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・経営指標・経営改善の支援
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・社長の分身サービス
https://lp.lumission.world/

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■ 会社概要

会社名：株式会社ルミッション

所在地：東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー7F

事業内容：中小企業向け経営支援・コンサルティング

公式サイト：https://lumission.world/jp/
お問い合わせ：https://lumission.world/jp/contact