「新規顧客を増やしても売上が安定しない」を解決。既存顧客の売上・LTVを高める「5方良し経営セミナー」を12月3日開催

リピート率・継続契約・アップセル・クロスセル・休眠顧客の再活性化まで。新規集客への依存を減らし、既存顧客から継続的に売上が生まれる仕組みづくりを解説。

■概要

株式会社ルミッション（本社：東京都港区）は、中小企業経営者向け経営支援サービス「社長の分身」の取り組みとして、既存顧客の売上拡大とLTV（顧客生涯価値）の向上をテーマとした「5方良し経営セミナー」を開催します。

本セミナーでは、「新規顧客は獲得できているのに売上が安定しない」「一度契約した顧客から追加受注が生まれない」「既存顧客への営業が担当者任せになっている」といった経営課題に着目します。

企業が売上を伸ばすためには、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との関係を深め、継続的に価値を提供する仕組みづくりが重要です。

しかし、商品・サービスの販売後に顧客との接点が減ってしまったり、追加提案のタイミングが明確でなかったりすることで、本来得られるはずの継続契約や追加受注の機会を逃している場合があります。

そこで本セミナーでは、既存顧客の状況を把握し、リピート・追加契約・アップセル・クロスセル・休眠顧客への再アプローチなどを組み合わせ、売上と利益を継続的に生み出す仕組みを解説します。

「新規顧客を獲得し続けなければ売上が維持できない経営」から「既存顧客との関係が売上を積み上げる経営」へ。

顧客への提供価値を高めながら、持続的に成長できる事業構造を目指します。

■開催概要

開催日：2026年12月3日（木）13〜15時
開催形式：オンライン開催
対象：中小企業・成長企業の経営者、役員
参加費：無料

▼セミナー申込はこちら
https://lumission.world/jp/media/kyoka/pr1/

▼公式サイト
https://lumission.world/jp/

▼5方良し経営メディア
https://lumission.world/jp/media/

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■なぜ既存顧客がいるのに、売上が伸びないのか

中小企業では、新規顧客の獲得に営業やマーケティングの予算・人員を集中させる一方、既存顧客への継続的な提案が十分に行われていない場合があります。

例えば、初回契約後のフォローが担当者任せになっており、顧客の新たな課題や追加ニーズを把握できていないケースがあります。

また、既存商品を販売した後に提案できる関連商品や上位サービスが用意されておらず、取引が単発で終わってしまうこともあります。

さらに、契約終了や購入後の一定期間が経過した顧客に対して、再アプローチする仕組みが整備されていない場合もあります。

こうした課題は、営業担当者の努力だけで解決できるものではありません。

重要なのは、顧客の状況や課題に応じて、どのような価値を、どのタイミングで、どのような方法で提供するのかを設計することです。

既存顧客への提案を属人的な営業活動から、会社全体で実行できる仕組みへと変えることが求められます。

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■今回のセミナーで解説する8つのテーマ

01｜既存顧客の売上・LTVの見える化

まず、既存顧客からどの程度の売上や利益が生まれているのかを整理します。

顧客別の購入金額・契約期間・購入頻度・継続率・粗利益などを把握し、どの顧客層に成長の可能性があるのかを検討します。

また、売上だけでなく、顧客獲得コストや継続的な対応コストも踏まえ、LTVを改善するための管理指標を解説します。

02｜顧客の状況に応じた追加提案の設計

既存顧客に対して一律に商品を提案するのではなく、購入履歴・利用状況・課題・成長段階などに応じて提案内容を整理します。

例えば、初回導入直後の顧客には活用支援を行い、成果を実感している顧客には次の課題に対応するサービスを提案するなど、顧客の状況に合った接点を設計します。

03｜アップセルによる顧客単価の向上

既存顧客が現在利用している商品・サービスを見直し、より高い価値を提供できる上位プランや追加機能などを検討します。

単純な高額商品の販売ではなく、顧客が抱える課題や期待する成果に応じて、上位サービスを提案する方法を解説します。

04｜クロスセルによる関連商品の拡大

既存顧客が購入した商品・サービスに関連する新たな商品を設計し、追加受注につなげる方法を解説します。

例えば、Web制作会社であればサイト制作後の運用支援や集客支援、IT企業であればシステム開発後の保守・教育・業務改善支援などが考えられます。

顧客の課題を起点に、自然な形で追加サービスを提案できる商品構成を検討します。

05｜リピート・継続契約が生まれる仕組みづくり

一度の購入や契約で取引が終了しないよう、継続的な価値提供の仕組みを考えます。

定期点検・保守・運用支援・改善提案・会員サービスなど、顧客の利用状況に応じた継続商品を検討します。

また、契約更新や再購入のタイミングを管理し、顧客が必要なときに適切な提案を受けられる体制づくりを解説します。

06｜休眠顧客・過去顧客への再アプローチ

過去に取引があったものの、現在は購入や契約がない顧客を整理し、再アプローチする方法を解説します。

顧客の過去の購入内容や取引終了の理由などを確認し、現在の課題に合った情報提供や提案を検討します。

一律の営業連絡ではなく、顧客にとって再び相談する価値がある接点づくりを重視します。

07｜既存顧客へのフォロー・改善提案の仕組み化

既存顧客への対応が営業担当者個人の判断に依存しないよう、定期的な接点や情報共有の仕組みを整えます。

顧客満足度の確認、利用状況のヒアリング、成果報告、改善提案などを組み合わせ、顧客との信頼関係を継続的に築く方法を解説します。

また、営業・実務・アフターサポートが連携し、顧客の新たな課題を把握できる組織づくりを検討します。

08｜既存顧客売上を伸ばすKPI・実行計画

最後に、既存顧客の売上拡大を継続的に進めるための管理指標と実行計画を整理します。

リピート率・契約継続率・アップセル率・クロスセル率・休眠顧客の再契約率などを確認し、改善の優先順位を明確にします。

また、顧客への提案数や定期面談の実施状況なども管理し、営業活動と売上成果を結びつける方法を解説します。

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■5方良し経営で考える既存顧客の売上拡大

当社では、会社良し・従業員良し・顧客良し・世間良し・次世代良しの「5方良し経営」を掲げています。

今回のセミナーにおいても、単に顧客単価を高めるのではなく、顧客への提供価値を増やすことで企業の成長につなげることを重視します。

会社良し

既存顧客からの継続的な売上を増やし、収益基盤の安定化を目指す。

従業員良し

営業活動の仕組みを整え、無理な新規開拓や過度な売り込みに依存しない働き方につなげる。

顧客良し

顧客の状況や課題に応じて、必要な商品・サービスや改善提案を受けられる環境をつくる。

世間良し

企業同士の長期的な信頼関係を育み、継続的な価値提供につなげる。

次世代良し

顧客との関係や取引ノウハウを企業の資産として蓄積し、持続的に成長できる事業基盤を整える。ウ・顧客理解・改善データを会社の資産として蓄積し、継続的に成長できる営業基盤をつくる。

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■ 関連オウンドメディア記事

・5方良し経営メディア
https://lumission.world/jp/media/

・既存顧客の深耕方法

https://lumission.world/jp/media/marketing/0622/ 

      

・LTV向上方法

 https://lumission.world/jp/media/kaizen/0617/

      

・アップセルの方法

 https://lumission.world/jp/media/kaizen/0624/

      

・クロスセルの方法

 https://lumission.world/jp/media/kaizen/0625/

      

・リピート率を上げる方法

 https://lumission.world/jp/media/marketing/0582/  

      

・休眠顧客を掘り起こす方法

 https://lumission.world/jp/media/marketing/0641/  

      

・顧客維持の戦略

 https://lumission.world/jp/media/marketing/0632/  

      

・選ばれ続ける会社の仕組み

 https://lumission.world/jp/media/marketing/0957/  

  

・社長の分身サービス
https://lp.lumission.world/

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■「社長の分身」とは

「社長の分身」は、株式会社ルミッションが提供する中小企業経営者向けの経営支援サービスです。

売上・利益・商品設計・営業・マーケティング・採用・教育・組織・新規事業・経営戦略など、経営者が抱えるさまざまな課題を横断的に整理し、経営改善を支援します。

今回のセミナーでは、既存顧客の売上拡大・LTV向上をテーマに、商品設計・営業・アフターフォロー・継続契約などを組み合わせた経営改善の考え方を解説します。

例えば、既存顧客からの追加受注が少ない企業には、顧客の課題や購入後の状況を整理し、アップセル・クロスセルの方向性を検討します。

契約更新率が低い企業には、顧客への提供価値やフォロー体制を見直し、継続契約につながる仕組みづくりを考えます。

また、顧客単価が伸び悩んでいる企業には、既存商品の高付加価値化や関連商品の開発などを検討します。

「新規顧客を追い続ける経営」から「顧客との関係が売上を生み出す経営」へ。

「社長の分身」では、経営相談をずっと無料で提供し、企業ごとの経営課題を整理したうえで、必要な改善の方向性をともに考えます。

▼社長の分身（無料登録）
https://lp.lumission.world/

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■こんな経営者におすすめ

・新規顧客を獲得しても売上が安定しない

・既存顧客からの追加受注が少ない

・顧客単価やLTVを高めたい

・アップセル・クロスセルが進まない

・契約更新やリピート購入が増えない

・休眠顧客への再アプローチができていない

・既存顧客へのフォローが担当者任せになっている

・継続収益を増やしたい

・既存顧客向けの新商品を開発したい

・顧客満足度と売上拡大を両立したい

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■会社概要

会社名：株式会社ルミッション
所在地：東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー7F
公式サイト：https://lumission.world/jp/
お問い合わせ：https://lumission.world/jp/contact