「カスタマーサポートシンポジウム」にて当社が受賞記念講演を行いました

クリアル

2024年9月17日 12時31分

　クリアル株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：横田大造、以下「当社」）は、2024年7月16日にお知らせいたしましたとおり、「2024年度カスタマーサポート表彰制度」において、奨励賞を受賞いたしました。受賞を受け、9月12日（木）・13日（金）に開催された「第27回カスタマーサポートシンポジウム」にて表彰式典ならびに記念講演に登壇いたしました。

受賞について

　このたびの受賞は当社が運営する「CREAL（クリアル）」におけるカスタマーサポートの取り組みにおいて、当社の強みであるDXの知見とノウハウを活かしカスタマーサポート業務を改善したことが評価されたものです。

「CREAL（クリアル）」は、1万円からインターネット上で不動産投資ができる、不動産ファンドオンラインマーケットです。近年、投資家数・問い合わせ数が急増傾向にあり、対応の効率化と質の担保の両立が課題となっていたことから、①問い合わせ内容のデータ化とピンポイント施策の実施　②自社開発のAIチェッカー（校正ツール）を活用した回答文の添削　③未解決問い合わせをアンケートで拾い上げ　の3点の取り組みを行いました。

第27回カスタマーサポートシンポジウムについて

　第27回カスタマーサポートシンポジウムでは、当社代表取締役社長の横田大造が表彰式に参加したほか、当社DX事業本部オペレーション部部長田中洵毅が登壇し、「CS対応の効率化による工数削減とCS回答の質の担保の両立を実現」をテーマに講演を行いました。

講演においては、カスタマーサポート需要の高まりの背景や、問い合わせ増加に対応する3つの取り組みについて、具体的な施策と実施後の成果について説明いたしました。

カスタマーサポート表彰制度について

産業界ならびに行政機関などの、顧客サポートにおける生産性向上・効果的マネジメント・システムの整備・顧客接点の強化推進と拡大を促進することを目的として制定された制度です。顧客に対するサポート・サービスに関して、創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによってカスタマーサポートの推進・発展に寄与している企業・団体等が表彰されます。

＜関連リリース＞

2024年度カスタマーサポート表彰制度受賞企業が決定いたしました