「同じように話しているつもりだった」──商談データが映した"無意識の差"で若手の受注率が約1.5倍に。エコワークスの「Front Agent」導入事例を公開

Umee Technologies株式会社

2026年7月14日 09時10分

商談ビッグデータが勝ち筋に導くインサイトアナリシス™「Front Agent」を開発・提供するUmee Technologies株式会社（本社：東京都調布市、代表取締役：新納弘崇）は、注文住宅を手がけるエコワークス株式会社（本社：福岡県福岡市博多区、代表取締役社長：小山貴史）における「Front Agent」の導入事例を公開しました。

同社では Front Agent の導入により、若手営業の受注率が約1.5倍に向上。あわせて全商談の録音が全社文化として定着し、議事録作成の工数削減と、データにもとづく営業品質の底上げを実現しています。

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導入企業：エコワークス株式会社について

エコワークス株式会社は、熊本発祥の注文住宅会社です。「木の家・自然素材」「エアコン1台で暮らせる高性能」を掲げ、自然素材と高性能にこだわった家づくりを一貫して手がけてきました。コロナ禍を機に切り替えた SNS 戦略があたり、Instagram を起点とした集客で九州から関西・大阪、関東（神奈川・東京・埼玉）へと商圏を拡大。プランや間取りのスペックではなく、暮らしへの共感やビジョンで選んでいただくコンセプト型の営業スタイルが特徴です。

導入前の課題と、本ツール選定の理由

【課題：ロープレの限界と、「同席しないと振り返れない」リアル商談】

エコワークスの営業は、プランや間取りのスペックではなく、暮らしへの共感やビジョンで選んでいただくスタイル。しかし価値観への共感を軸とする営業ほど、その手法は言葉になりにくく、トップセールスの"勝ち筋"が暗黙知のまま属人化してしまいます。若手やキャリア採用者にどう再現するかが、長年の課題でした。

ロープレツールも導入していましたが、つくられた設定での練習は型どおりになりがちで、本番の商談の本質までは突けない。むしろリアルな商談を共有するほうがはるかに学びになる一方、商談は数も多く、先輩が毎回同席して振り返るには限界があり、その良し悪しは「本人の感想頼み」になっていました。「学びになるのは分かっている。でも、効率よく振り返る手段がない」──ここが、同社の出発点でした。

【選定理由：3つの決め手と、全社展開の決断】

決め手は、単なる録音・議事録にとどまらず、①録音・蓄積・共有が一つの仕組みとして回る手軽さ、②担当者どうしの会話を比較・解析できること、③文字起こし・議事録の精度と、その先の解析までが一体であることの3点でした。自社の家づくりが「ただ建てる」のではなく暮らし全体を設計するように、Front Agent もまた、単に文字を起こすだけのツールではなかったといいます。

これら3点を評価した同社は、費用をかけても「一部のメンバーだけでなく、全員が同じ仕組みで録音・共有してこそ意味がある」と判断。少人数のテスト利用から、関東・福岡・熊本を含む全社展開へと踏み切りました。

導入後の成果：若手営業の受注率が約1.5倍に

Front Agentを導入し、商談の可視化と改善を繰り返す「営業変革プロジェクト」が進んだ結果、驚異的な成果が現れました。

「同じように話しているつもり」が、データで覆った ── 若手の受注率が約1.5倍に

導入後、最も象徴的な変化は、ある若手メンバーに表れました。会話の比較レポートを通じて、自分の営業をはじめて客観的に見直したことがきっかけです。「同じように話しているつもり」だった本人が、トップセールスの会話との"違い"を具体的に認識。自分がやれていなかった──トップが自然に行っていた会話を見つけ出し、意識して実践するようになりました。「先輩の背中を見て覚える」しかなかった学びが再現可能になった結果、受注率は約1.5倍に向上しています。

全社に「録音文化」を根づかせた

社長方針のもと、関東・福岡・熊本の全エリアで録音・共有が浸透。「録音が定着せず、解析にたどり着けない」という多くの企業の入り口を、同社は意思を持って越え、リアル商談という最大の財産が全件ストックされる状態になりました。

"認知の限界"を超える、第三者目線のフィードバック

議事録作成の手間が消え、営業が「商談そのもの」に集中できるように。マネージャーの主観や経験に頼らず、データという第三者の目線で差分を振り返れる体制が整いました。

導入事例本編はこちら

https://frontagent.umeecorp.com/case/eco-works

＜エコワークス株式会社＞

本部所在地：福岡県福岡市博多区竹丘町1-5-38

代表者　　：小山貴史

創立　　　：2004年4月

従業員数　：88名

事業内容　：木の家（自然素材・高気密高断熱）の注文住宅の設計・施工・販売、リノベーション

URL　　　：https://www.eco-works.jp/

Front Agentとは

会話を録音するだけで、顧客の見えない本音を可視化し、組織を変革するインサイトアナリシス™です。
見えない本音から勝ち筋を導き出す特許技術、Deep Insight Engine™を搭載。なぜ、お客さまは貴社を選ぶのか。なぜ、お客さまは購入しなかったのか。お客さまに選ばれつづけるために、Front Agentがお客さまとの会話からインサイトへと導きます。
対面、Web会議、電話、あらゆる会話に対応し、kintoneやsalesforceのAIエージェント化も実現。サイボウズパートナー評価制度にて2つ星を獲得。