パーソルビジネスプロセスデザイン、BPOで培った業務設計ノウハウを活かした「Microsoft Copilot Studio AIエージェント受託開発サービス」提供開始

～先行事例で問い合わせ対応業務を自動化するAIエージェントを構築し、営業の業務工数を約15％削減～

「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、Microsoft Copilot Studioを活用した「Microsoft Copilot Studio AIエージェント受託開発サービス」の提供を開始します。

本サービスは、当社独自のプロセスデザインの知見と、業務工数を限りなく“ゼロ”に近づける「ゼロ化」の考え方をもとに、AIエージェントを前提とした業務プロセスの再設計の提案から入り、企業の業務に最適なAIエージェントの設計・開発・運用を一気通貫で支援、実業務の効率化と高度化を実現します。

本サービスは、Microsoft Copilot Studioを活用してAIエージェントの導入・高度化を進めたい企業を対象に、設計・開発・運用を一気通貫で支援します。Microsoft 365との高い親和性を生かし、既存業務に組み込みやすいAIエージェントの実装を実現します。

本サービスの詳細はこちら：https://zeroka.jp/service/copilot-studio-development

■背景

近年、多くの企業で自律的に最適なアクションを提案・実行できるAIエージェントの活用が進んでおり、ツール導入や内製化に向けた人材育成など取り組みも多様化しています。こうした中、活用領域の広がりに伴い、業務に深く入り込んだ設計や短期間での立ち上げ、高度な要件への対応など、より専門性が求められる案件も増加しています。各社固有の業務フローにつなぎ込むための設計と実装を行うには、自社の人材だけでは対応が難しいケースも見られ、専門部隊による支援が求められています。

「Microsoft Copilot Studio AIエージェント受託開発サービス」は、Microsoft Copilot Studioを活用し、企業ごとの業務に最適化したAIエージェントの設計・開発・運用を一気通貫で支援する受託開発サービスです。業務ナレッジ活用や審査・判断、バックオフィス業務の効率化など幅広いユースケースに対応し、要件整理から設計・実装・改善まで一括で担います。

■特長

① 業務設計ノウハウを活かしたプロセス最適化の提案

20年間にわたるアウトソーシングビジネスにおいて、1600社以上の業務プロセス改善の実績から蓄積した業務分析・設計の知見を基盤に、AIエージェントを前提とした業務プロセスの再設計を提案します。単なる受託開発にとどまらず、応答・判断・記録・エスカレーションを含む一連の業務フローを見直し、効率化と品質向上に資する改善を提案・実装します。

② 現場で活用できる高度なシステム連携と実装力

CRM・ERPなどの基幹システムと連携し、社内外のナレッジを活用しながら業務を進められる仕組みを構築します。あわせて、権限管理や操作ログなどの統制要件にも対応可能です。入力から申請・登録・更新までの一連の業務を自動化し、実務でそのまま使える形で、設計から実装まで一貫して提供します。

③ 導入後の運用・改善まで継続支援

導入後の運用体制構築・代行、ナレッジの更新、プロンプトやフローの改修、品質モニタリング、利用レポートの提供など、継続的な改善を前提とした支援を行います。現場からのフィードバックを反映し、導入効果の維持・向上を図ります。

■事例

先行する受託開発の事例として、大手通信系事業会社の問い合わせ対応業務を一貫して自動化するAIエージェントを構築しました。メールで受信した問い合わせ内容に対し、Outlookに蓄積された過去の類似事例を検索・参照して回答文を生成し、該当事例がない場合はマニュアルを検索。さらに解決できない場合にはMicrosoft Teamsを通じて担当者へ自動で相談通知を行い、得られた情報をもとに最終的な回答メールを作成するまでの一連のフローを担います。その結果、営業1名あたり1〜1.5時間の工数削減を実現し、約15％の業務効率向上を達成しました。

【先行する受託開発事例】問い合わせ対応自動化フロー図

■パーソルビジネスプロセスデザインが提供するAI活用の定着を促進するサービス

当社では、AIエージェント活用を促進するため、「Microsoft 365 Agent Builder 内製化伴走研修サービス」や「Microsoft Copilot Studio内製化研修サービス」を提供しています。現場起点の簡易な活用、内製化のための人材育成に加えて、本サービスの受託開発では、より高度な要件に対応することができ、顧客の状況とニーズに応じた幅広い支援のラインナップが揃いました。

Microsoft 365 Agent Builder 内製化伴走研修サービス：https://zeroka.jp/service/m365-agent-builder-training

Microsoft Copilot Studio内製化研修サービス：https://www.persol-bd.co.jp/service/salesmarketing/s-smkt/service/CopilotStudio-training/

今後も当社は、AIエージェントを実業務に組み込むことで顧客企業の生産性向上に貢献するとともに、テクノロジーの社会実装を推進してまいります。

■当社の『ゼロ化』のサービスについて

パーソルビジネスプロセスデザインでは、あらゆる業種・業界のDXを推進にむけた「ゼロ化」サービスを提供しています。「ゼロ化」とは、ビジネスプロセスにおける工数を徹底的に“ゼロ”に近づけ、広範囲にわたるプロセスDXを実現する考え方です。

この理念のもと、当社は企業のDXや業務変革に向けた高度なソリューションデザインから、開発・PoC（概念実証）、業務実装・定着化までをワンストップで支援し、企業が抱える幅広い課題に対応しています。これまで培ってきた経験と知見を活用しながら、業務やツール連携型の自動化ソリューションを提供する各種パートナー企業とも連携し、さらにミドルバック業務を含む多様な領域のお客様に対して高品質なDXサービスを提供してまいります。

今後も「ゼロ化」によるプロセスDXを通じて、単に現場の生産性を向上させるだけでなく、中長期的な企業価値の向上にも貢献してまいります。

※Microsoft、Microsoft Copilot、Copilot Studioは米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。

■パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社について＜https://www.persol-bd.co.jp/＞

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、プロセスデザイン力や組織・人材マネジメント力、人材育成力の3つの力に、AIなどのテクノロジーを掛け合わせ、お客様の課題に寄り添ったBPOサービスを提供しています。「あらゆる仕事と組織を革新し、より良いはたらく環境があふれる社会をつくる」をミッションに掲げ、組織が目指す未来を実現し、はたらく人が活躍できる社会づくりに貢献してまいります。