ServiceNow、IDC MarketScape国内調査2部門で「リーダー」評価を獲得

「IDC MarketScape: Japan Unified AI Platforms Vendor Assessment」「IDC MarketScape: Japan Low-Code and No-Code Developer Technologies 2026 Vendor Assessment」の両分野で評価

人とAIエージェントが協働する単一基盤と、開発からガバナンスまでを一貫して管理できる点が評価

ビジネス変革を支える"AIコントロールタワー"であるServiceNow(NYSE: NOW)の日本法人、ServiceNow Japan合同会社(本社: 東京都千代田区、社長執行役員: 鈴木 正敏)は、IDC Japan株式会社が発行した「IDC MarketScape: Japan Unified AI Platforms 2026 Vendor Assessment(IDC#JPJ54131126、2026年9月25日)」と「IDC MarketScape: Japan Low-Code and No-Code Developer Technologies 2026 Vendor Assessment(IDC #JPJ54111426、2026年9月30日)」で、「リーダー(a Leader)」評価を獲得したことを発表します。AI基盤と開発基盤の両面で評価を受けたことで、AIの構築、実行、統制を一つのプラットフォームで進めたい国内企業にとって、ServiceNow AI Platformが有力な選択肢であることが第三者の視点から示されました。

国内企業のAI活用は、人が使うツールとしての段階から、業務プロセスそのものにAIエージェントを組み込む段階へと移りつつあります。その一方で、AIエージェントの数が増えるほど、データの分断やガバナンスの確保が新たな課題になります。ServiceNowは、ワークフロー、データ、AI、ガバナンスを単一のプラットフォームで提供することで、既存の業務資産を生かしながら、統制の効いた形でAIの活用範囲を広げられる環境を顧客に提供しています。

国内Unified AI Platform: 人とAIエージェントが協働する統合基盤を評価

本調査は、データ、モデル、オーケストレーション、ガバナンス、インフラの各層を統合的に提供するAIプラットフォームを対象に、ベンダーの「提供能力(Capability)」と「戦略(Strategy)」を評価したものです。IDC MarketScapeはレポートの中で、次のように述べています。

「ServiceNowの強みは、人とAIエージェントが同じワークフロー基盤上で協働する統合的なAIプラットフォームとして、AIエージェントの拡張をガバナンスと一体で進められる点にある。」

出典：IDC MarketScape: Japan Unified AI Platforms 2026 Vendor Assessment(IDC #JPJ54131126、2026年9月25日)

国内ローコード／ノーコード開発テクノロジー: 開発からガバナンスまでの一貫したライフサイクルを評価

本調査では、App Engineを中核とするServiceNowのローコード開発戦略が評価されました。年次カスタマー・パートナーイベント「Knowledge 2026」で一般提供を開始したBuild Agentは、自然言語のプロンプトからアプリケーションやAIエージェントを生成する機能で、対象インスタンスのデータモデル、権限設定、業務ルールを踏まえて開発を行える点が特長です。ServiceNow Studioに加え、Cursor、Windsurf、Claude Code、GitHub Copilotなどの主要なAIコーディングツールからも利用できます。IDC MarketScapeは、次のように評価しています。

「IDCは、Build Agentで構築されたアプリケーションやエージェントは、App Engine Management Center（AEMC）の検証・承認プロセスを経て展開され、AI Control Towerの下での一元管理が、開発生産性とエンタープライズレベルの統制を両立する支援をしていると評価する。」

出典：IDC MarketScape: Japan Low-Code and No-Code Developer Technologies 2026 Vendor Assessment(IDC #JPJ54111426、2026年9月30日)

IDC MarketScapeについて：IDC MarketScapeベンダー評価モデルは、特定の市場におけるITサプライヤー、サービスプロバイダーの競争力の概要を提供するように設計されています。

この調査では、定性的および定量的な基準に基づく厳密な採点方法を用いて、特定の市場内における各企業のポジションを単一のグラフィカルな図で表現します。

IDC MarketScapeは、ITベンダーの製品・サービス、能力、戦略、現在および将来における市場での成功要因を有意義に比較できる明確なフレームワークを提供します。

また、このフレームワークを利用することで、ITバイヤーは、対象ベンダーの現在および将来に渡る強みと弱みを360度で評価できるようになります。

本文中に記載されている他社の会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。

以上

ServiceNowについて

ServiceNow(NYSE: NOW)は、ビジネス変革を支える“AIコントロールタワー”です。ServiceNow AI Platformは、あらゆるクラウド、モデル、データソースと連携し、企業全体の業務フローを統合的に管理・自動化します。レガシーシステム、部門ごとのツール、クラウドアプリケーション、AIエージェントを一つにつなぎ、ビジネスのあらゆる領域で「インテリジェンス」と「実行」を結び付ける統合基盤を提供します。年間1,000億件以上のワークフローがプラットフォーム上で稼働しており、ServiceNowは分断されたオペレーションを連動した自律型ワークフローへと進化させ、確かな成果につなげています。ServiceNowがどのようにAIを人々の働き方に活かしているかについては、www.servicenow.com をご覧ください。

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