ServiceNow、AI Workflow Factoryを発表　ワークフロー改善を継続的かつエージェンティックAI推進のループへと転換

パートナーエコシステムが新たな自律型コーディングを展開し、グローバル開発を拡大

※本資料は、2026年10月6日(インド時間)付けで米国ServiceNow, Inc.が発表した報道資料の抄訳版です。

ビジネス変革のための“スーパーインテリジェンス・コントロールタワー”であるServiceNow(NYSE: NOW)は本日、AI Workflow FactoryおよびAutonomous Engineerソリューションを発表しました。これらは、AIによって業務を改善できる箇所を発見し、断片化されたレガシーインフラストラクチャに起因する実行ギャップに直接対処するため、企業全体でAIワークフローを構築・実行・拡張する統一された1つの手法を提供します。

企業は、AI Workflow FactoryおよびAutonomous Engineerソリューションを活用することで、AIコントロールタワーのガバナンスのもと、既存ワークフローのパフォーマンスを向上させるとともに、新たなワークフローを数カ月ではなく数日で構築できます。

このニュースは、ガバナンスの効いた企業全体のAI変革における重要な市場の1つとしての日本の役割を強化するものです。ServiceNowのパートナーエコシステムは、AI Workflow Factoryを採用し、ServiceNowのAutonomous Engineerによる実装作業の自律的な計画、構築、テストを実現するアンアテンデッド型のコーディング(人間が介入しないコーディング)を含む新たな開発者機能をデプロイしています。開発者は、重要な意思決定の制御を維持しながら、導入の拡大に必要なすべてに一箇所からアクセスできるようになります。

AI Workflow Factoryによる1つのプラットフォームとガバナンスの効いた1つのループ

ビジネス上の課題が発生するたびに新しい変革プロジェクトを開始するのではなく、あらゆる成果が、再現可能なAI変革を提供する継続的なワークフロー改善ループであるAI Workflow Factoryによるマルチプロセス改善の次の機会を明らかにします。このループは、以下を接続します。

• Process Mining: 事業部門が測定するKPIに紐付けながら、変更すべきビジネスプロセスを特定

• Autonomous EngineerおよびBuild Agent: チームが新たなワークフロー改善を構築し、品質を管理できるよう支援

• App Engine: 改善された新たなワークフローを、安全かつ大規模に実行

ビジネス上の課題として、複数の事業部門にわたりケースデフレクション率(お問い合わせの自動解決率)を20%向上させることが挙げられます。従来、組織がこれを行う場合、熟練したケースデフレクションチームを結成し、1つの事業部門でパイロット運用を行ってから次の事業部門へと移行する必要がありました。AI Workflow Factoryを活用すれば、成果がプロセスを主導します。Process Miningによって、現在どこでケースを自動解決できるかが明確になり、その後「ファクトリー」がワークフローを構築して、AIエージェントが複数の事業部門へ並行して展開します。さらに、AIコントロールタワーで設定したガードレール内で、提示された成果に向けてこのプロセスを改良し続けます。これにより、開発者、戦略担当者、UXデザイナー、プロダクトオペレーターは開発作業から解放され、ビジネスのための次のイノベーションへと移行できるようになります。

人間が方向性を定め、成果を承認する役割を担う一方で、AIがより多くの作業を大規模に推進します。このループ全体を通じて、ServiceNow AIコントロールタワーが企業によるAI資産のガバナンスを可能にします。

ServiceNowのプレジデント 兼 最高執行責任者(COO) 兼 最高プロダクト責任者(CPO)であるアミット・ザベリー(Amit Zavery)は次のように述べています。「世界中のお客様が、AIによってビジネスを改善できるかどうかを問う段階は過ぎ、その改善をいかに安全かつ大規模に測定可能な成果へと迅速に変えられるかを求めています。AI Workflow Factoryは、ビジネス変革のライフサイクル全体をServiceNowプラットフォーム上にもたらし、すべてのステップに制御とガバナンスを組み込んだ状態で、チームがアイデアから成果へと継続的に移行できるようにします。」

制御を失うことなくスピードを加速

AIがより多くの作業を担うようになると、企業、特に規制の厳しい業界においては、可視性と制御を維持する必要があります。AIコントロールタワーは、AI Workflow Factoryを通じて実行されるワークフロー、意思決定、およびエージェントのアクションをガバナンスします。

ServiceNowによる企業全体の接続

チームが使用する他のAI開発ツールと並行して、ServiceNowを用いてアプリケーションやAIエージェントを構築し、1つのガバナンスモデルと1つの監査ログのもとでServiceNow AI Platformを用いて実行・スケールさせます。Action Fabricを通じて、AI Workflow FactoryはサードパーティのAIエージェントやツールにも同様のガバナンスの効いたループを拡張します。その結果、制御を犠牲にすることなく選択肢が得られ、AIコントロールタワーが企業に対して1つの統制されたビューを提供します。

提供開始時期: AI Workflow Factoryは、本日より全世界で利用可能です。Autonomous Engineerの早期アクセスは、リクエストに応じて利用可能です。

以上

ServiceNowについて

ServiceNow(NYSE: NOW)は、ビジネス変革を支える“スーパーインテリジェンス・コントロールタワー”です。ServiceNow AI Platformは、あらゆるAI、クラウド、モデル、データソースと連携し、企業全体の業務を統合的に管理・統制し、安全性を確保します。インテリジェントなコントロールタワーとして、ServiceNowは、お客様がビジネスのあらゆる領域で確信を持ってAIを拡張できるよう、企業固有のコンテキストとコントロールを提供します。年間1,000億件以上のワークフローがプラットフォーム上で稼働しており、ServiceNowは分断されたオペレーションを連動した自律型ワークフローへと進化させ、大規模かつ測定可能な成果につなげています。ServiceNowがどのようにAIを人々の働き方に活かしているかについては、www.servicenow.com をご覧ください。

将来見通しに関する記述

本プレスリリースには、ServiceNowのAI Workflow FactoryおよびAutonomous Engineerの提供に関する期待、信念、計画、意図について「将来見通しに関する記述」が含まれています。これには、将来の製品の機能および提供内容、ServiceNowにもたらされると期待される利益に関する記述が含まれます。将来見通しに関する記述は、既知および未知のリスクや不確実性の影響を受ける可能性があり、また、実際の結果がこれらの記述で示された内容や示唆された内容と大きく異なる原因となる不正確な前提に基づいている場合があります。このようなリスクや不確実性が現実のものとなる場合、または前提が誤っていることが判明した場合、当社の実際の業績は、当社が行った将来見通しに関する記述表明または示唆された業績とは大きく異なる可能性があります。当社は、将来見通しに関する記述を更新する義務を負わず、またその意図もありません。実際の業績が大きく異なる要因には、(i)製品機能および提供内容の実行における遅延や予期せぬ困難および費用、(ii)AIに関連する規制環境の変化、(iii)製品機能および提供への投資が売上によって正当化されるかどうかの不確実性が含まれます。ServiceNowの財務およびその他の業績に影響を与える可能性のある要因に関する詳細は、ServiceNowが米国証券取引委員会(SEC)に随時提出する書類に含まれています。

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