パーソルビジネスプロセスデザイン、新卒採用活動にAIを導入内定者のエンゲージメントを高め、年間約500名の採用を目指す

～内定承諾から入社までの不安払拭と自己理解を支援、前向きに入社を迎えられる環境を構築～

「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、年間約500名規模で実施する新卒採用活動にAIを導入し、内定承諾から入社までの継続的なフォローを通じて、内定者エンゲージメントの向上を目指す取り組みを開始します。

本取り組みでは、株式会社lean（本社：東京都千代田区、代表取締役：北原 航）が提供するAIアバター「Geny（ジニー）」を導入するとともに、パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：小野 隆正、以下「パーソルワークスイッチコンサルティング」）およびUiPath株式会社（本社：東京都千代田区、会長CEO：長谷川 康一、以下「UiPath」）と共同で、UiPathが提供する「ビジネスオーケストレーション＆オートメーション」を活用し、AIによる分析や情報整理を通じて採用担当者の業務負担軽減や内定者フォローを支援する取り組みを開始します。

                                    
本導入により、内定承諾から入社までに生じる疑問や不安の解消を支援します。また、AIを補助ツールとしても活用し、内定者の価値観やキャリアの方向性を整理することで、採用担当者の知見や経験を活かしたよりきめ細やかなフォローにつなげます。AIと人によるフォローを組み合わせることで、内定者一人ひとりが納得感と期待感を持って入社を迎えられる採用体験を実現し、内定辞退や入社後のギャップの抑制を目指します。

学生が「Geny」を使用しているイメージ図

■背景

近年の新卒採用では、内定承諾から入社までに半年から1年以上の期間が空くケースも多く、その間に内定者が抱える不安や疑問への対応が重要な課題となっています。内定者が知りたい情報は、福利厚生、給与・手当、転勤、休暇、残業、キャリア形成など多岐にわたります。一方で、「採用担当者に確認するほどではない」「相談しづらい」といった理由から、不安や疑問を抱えたまま入社準備期間を過ごすケースも少なくありません。また、面談や懇談会だけでは内定者の心理状態の変化を十分に把握することが難しく、辞退意向が高まってから課題を認識する場合もあります。

さらに、内定者の中には、将来像や挑戦したいこと、自身の強みについて漠然とした思いを持ちながらも、十分に言語化・整理できていないことで、不安を抱えながら入社を迎える学生も多くいます。

こうした課題を踏まえ、パーソルビジネスプロセスデザインでは、内定者が抱える不安や疑問の早期解消に加え、自己理解やキャリア観の整理を支援することで、一人ひとりが納得感を持って入社を迎えられる環境づくりに取り組みます。

■概要

AIによる情報提供・対話と、人によるフォローを組み合わせることで、内定承諾から入社までの期間における内定者とのコミュニケーションを強化し、安心して前向きに入社を迎えられる環境づくりを目指します。

また、パーソルビジネスプロセスデザインが培ってきた業務設計・運用改善のノウハウを活用し、AI活用、状態把握、人によるフォローを一体的に設計します。単なるチャットボット導入にとどまらず、採用コミュニケーション全体を最適化することで内定者へのフォローを高度化し、内定者エンゲージメントの向上を目指します。

・「相談しにくい」を解消、24時間いつでも相談できる環境で不安を払拭

パーソルビジネスプロセスデザインは、「Geny」を活用し、内定者が時間や場所を問わず、入社前に生じる疑問を気軽に相談できる環境を構築します。匿名で質問できるため、採用担当者に直接聞きづらい内容も確認しやすくなり、不安の早期解消につなげます。また、匿名で寄せられた相談内容から内定者全体の関心や不安の傾向を捉えるとともに、定期的なアンケートなどを通じて内定者の状態を把握し、必要に応じた情報提供やフォローにつなげます。

・AIの活用で自己理解の深化と採用担当者による内定者フォローを支援

パーソルワークスイッチコンサルティングがUiPathを利用し開発したAIエージェントは、内定者との対話内容や面接・面談で得られた情報をもとに、価値観や志向、強み、キャリアの方向性を整理・可視化します。面接や面談だけでは十分に言語化しきれなかった「就職活動や社会人としてはたらく上で大切にしたいこと」をAIが構造的に解釈し、内定者一人ひとりに合わせた示唆をすることで、採用担当者の経験やスキルに左右されにくい内定者フォローを支援します。

これにより、採用担当者による適切な声がけやコミュニケーションの質を高めるとともに、内定者が自分に合った成長の方向性を明確にし、納得感と期待感を持って入社を迎えられるよう後押しします。

■今後の展望

パーソルビジネスプロセスデザインは、AIと人それぞれの強みを活かしたコミュニケーション設計を進化させることで、さらなる採用力の向上や入社後のミスマッチといった採用課題の解決に貢献してまいります。また、今回の取り組みで得られた知見を活用し、採用領域におけるソリューションの外部展開に向けたショーケースへと発展させることも視野に入れています。さらに、採用領域にとどまらず、従業員エンゲージメント向上や人材育成などにも展開することで、人とテクノロジーが協働する新たな体験価値の創出を目指します。

■株式会社leanについて＜https://le-an.co.jp/＞

株式会社leanは、「人の可能性を拡張するAI」をコンセプトに、AIアバター『Geny』を開発・提供しています。AIを“人の代替”ではなく、“人の拡張”として活用することで、採用・人材支援領域における新しい体験設計を推進しています。

■UiPath株式会社について＜www.uipath.com/ja＞

UiPath（NYSE: PATH）は、ビジネスオーケストレーションとオートメーションのリーダーです。世界中の組織から信頼され、AIエージェントが推論し、ロボットが行動し、人間がリーダーシップを発揮する、インテリジェントで安全なオペレーションへと企業全体の複雑さを変革します。現代の企業と世界で最も規制の厳しい業界向けに構築されたUiPathは、自動化、オーケストレーション、AI、テストを統合し、統制されたスケーラブルなワークフローを実現します。これにより、ビジネスのスピードに合わせてイノベーションを推進すると同時に、企業リーダーが求める統制とコンプライアンスを提供します。

■パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社について＜https://www.persol-wsc.co.jp/＞
パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社は、戦略や制度設計、システムの導入からデータ活用・実務運用改善まであらゆる人事課題を解決する「人事コンサルティング」、AIやAutomation技術の活用によりBPR（Business Process Re-engineering）を実現する「テクノロジーコンサルティング」の2つの領域で事業を展開しております。「パーソルグループの人と組織の課題解決力を活かし、業務とテクノロジーコンサルティングで“はたらき方を転換”する」というミッションを掲げて、お客様の直面している課題や将来起こりうる問題を共に解決し、人と組織の生産性向上を実現してまいります。

■パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社について＜https://www.persol-bd.co.jp/＞

 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、プロセスデザイン力や組織・人材マネジメント力、人材育成力の3つの力に、AIなどのテクノロジーを掛け合わせ、お客様の課題に寄り添ったBPOサービスを提供しています。「あらゆる仕事と組織を革新し、より良いはたらく環境があふれる社会」をミッションに掲げ、組織が目指す未来を実現し、はたらく人が活躍できる社会づくりに貢献してまいります。