ServiceNow、AI PassportとAIガバナンス機能の拡張によりエンタープライズAI向けのオペレーショナルハーネスを強化

新たなAI Passportにより、自社およびサードパーティのAIエージェントの権限範囲をリアルタイムで検証

スーパーインテリジェンス・コントロールタワーが、単一のデータモデル上で検出、可視化、制御、および費用対価値の測定機能を拡張

※本資料は、2026年10月15日(米国時間)付けで米国ServiceNow, Inc.が発表した報道資料の抄訳版です。

ビジネス変革のための“スーパーインテリジェンス・コントロールタワー”であるServiceNow(NYSE: NOW)は本日、新たなソリューションのAI PassportおよびAIガバナンスにおける大幅な機能強化を発表しました。これらは、ServiceNowのオペレーショナルAIハーネス内で、ランタイムガバナンス、プラットフォーム統合、包括的な監視を組み合わせることで、AIエージェントを本番環境で活用できる状態にすることを支援します。具体的には、AI Passportは新たな権限レイヤーであり、企業はマルチエージェントワークフローのあらゆる時点において、AIエージェントおよびModel Context Protocol(MCP)サーバーに許可された動作をランタイムで制御できるようになります。また、ServiceNowは拡充したガバナンス機能群により、稼働中のAIの検出、AIエージェントの動作の制御、成果に照らした支出の測定を可能にします。

AIエージェントがエンタープライズワークフローを安全に実行するには、推論モデルだけでは不十分です。どのデータやツールにアクセスできるか、どのアクションが許可されているかという明確なルール、そして誰がそれを承認したかを示す監査可能な記録といった構造が不可欠です。ServiceNowは、企業がAIエージェントを安全に本番稼働するための運用基盤を提供します。AI Passportは暗号署名された認証情報です。AIエージェントは、NVIDIA OpenShellなどの環境を含むランタイムでこれを参照し、自らに許可された権限範囲を検証します。この検証は、ガバナンスの効いた意思決定を行えるよう、エンタープライズのビジネスコンテキストに基づいて行われます。AIエージェントは、AI Passportの権限範囲内であれば自由に動作できます。範囲から逸脱した場合には、リダイレクト、制限、適切なコンテキストとの再接続といった段階的な対応を適用でき、停止が必要な場合には、マシンスピードで作動するキルスイッチ機能も備えています。ServiceNowのスーパーインテリジェンス・コントロールタワーは、各アクションの背後にある完全な監査記録を保持し、AIエージェントの実行を、ガバナンスが効き、監査可能で、説明責任を果たせる業務へと変革します。

ServiceNowのAIプラットフォーム担当エグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるジョン・シグラー(Jon Sigler)は、次のように述べています。「企業全体でAIエージェントが急増する中、可視化するだけでは十分ではありません。すべてのAIエージェントが許可された範囲内で動作しているという確信が必要です。ServiceNowは、AI Passportと、エージェントの権限、ガバナンス、運用監視を統合する新機能によるオペレーショナルハーネスによって、そのギャップを埋めます。これにより企業は、制御を維持しながらエージェンティックAIを拡張できます。」

AI Passport: 証明された権限をエッジで適用

AI Passportは、オープンな仕様に基づいて構築されているため、あらゆるガバナンス製品、IDプロバイダー、エンフォースメントポイントが、自社およびサードパーティのAIエージェントの認証情報を発行・検証できます。認証情報は、マルチエージェントワークフローのあらゆるステップで検証可能です。

これは、事後対応から予防への根本的な転換を意味します。事後に何が起きたかを示す監査証跡に対し、AI Passportはランタイムで実行可能な内容を承認することで、AIエージェントによる権限範囲外の行動の予防に役立ちます。これは、設計段階・初期段階からセキュアであることを目指すServiceNowの「Shift Zero(シフトゼロ)」アプローチを具現化するものです。各AIエージェントには、スーパーインテリジェンス・コントロールタワーから固有のAI Passportが発行されます。このPassportは、ServiceNow構成管理データベース(CMDB)、ガバナンス・リスク・コンプライアンス(GRC)ポリシー、およびワークフロー承認を通じて、企業のリアルタイムのビジネスコンテキストに基づいています。特にサードパーティのAIエージェントについては、エージェント自身が主張する権限に依存するのではなく、検証可能な権限記録が作成されます。

AI Passportのアプローチにより、サードパーティのエージェントのガバナンスにおいて、精密な権限の取り消しや、各ステップで範囲が絞り込まれるスコープ付きの委任が可能になるとともに、完全なコンプライアンス署名を含む監査証跡も実現します。またServiceNowは、NVIDIAをデザインおよびローンチパートナーとして迎えたことを発表しました。両社は、NVIDIA Open Agent Safety Platformを活用し、本番環境に対応したエンフォースメントの実装を構築しています。同プラットフォームは、オープンソースのセキュアランタイムソフトウェア「NVIDIA OpenShell」と、セキュリティフレームワーク「NVIDIA Sentry」を備えています。

NVIDIAのネットワーキングおよびサイバーセキュリティ担当プロダクトマーケティングディレクターであるイタイ・オゼリー(Itay Ozery)氏は、次のように述べています。「企業がエージェントの実験運用から本番運用へと移行する中、エージェントのセキュリティ確保には、インフラ層での適用が不可欠です。NVIDIA Open Agent Safety PlatformでAI Passportを実装することで、ServiceNowの顧客は、すべてのエージェントに許可された権限を、マシンスピードかつランタイムで継続的に検証・適用できます。」

統合された検出、可視化、測定

ServiceNowは、AI Passportに加え、検出、可視化、制御、測定、コンプライアンスにわたるエンドツーエンドのAIガバナンスを、1つの統合プラットフォーム上で提供します。本日発表した新機能は、ServiceNowの自律的な修復機能とキルスイッチ機能を基盤としており、企業の迅速な対応を可能にします。

ServiceNow AI Platformは、単一の統合データモデル上で稼働しており、アセットインテリジェンス、アイデンティティセキュリティ、AIオブザーバビリティにわたるガバナンスの判断を自動で行え、チーム間の手作業による引き継ぎが不要になります。

• シャドーAI検出: ネットワーク上で稼働する未承認のAIエージェントを検出します。

• 400以上のすぐに利用可能な(out‑of‑the‑box)コネクタ: プラットフォームやベンダーを横断したAIの検出を実現します。

• アクセスマッピング: 実際の権限付与状況に基づいて認可を判断します。

• 継続的なエンタープライズAIオブザーバビリティ: AIエージェントのトレースおよび挙動を追跡します。

企業には、稼働中のAIを検出するだけでなく、そのAIが価値を生み、予算内で運用されているかを可視化することも求められます。ServiceNowは以下を発表します。

• コストガバナンス: ユーザー別、部門別、ランタイム別の支出を追跡します。

• バリューインテリジェンス: 消費量、コスト、品質、実現したユーザー価値を結び付け、チームによるAI利用の最適化、予算遵守の維持、ビジネス価値の証明を支援します。

• IT資産管理(ITAM)の一部としてのAI Cost Management: スーパーインテリジェンス・コントロールタワーと統合し、フロンティアモデル、SaaS組み込み型AI、ハイパースケーラー、およびデータセンターGPUのコストを単一のビューに集約します。予算超過の可能性をチームに警告し、支出をビジネスコンテキストに結び付けます。

• ポリシー強制適用: アラート、スロットリング、ブロックへと段階的に移行する対応を管理します。

規制の厳しい業界におけるAI制御

金融機関にとって、ガバナンスの効いていない資産やシャドーAIは、コンプライアンス対応の期限が迫る中でリスクを増大させます。規制当局によるインシデント通知期限の短縮は急速に進んでおり、スプレッドシートに依存した手作業による対応では追いつきません。ServiceNowの「2026 Banking AI Maturity Index」は、このギャップを明らかにしています。AIを利用していると回答した銀行は100%に上る一方で、それに見合うガバナンスを備えている銀行はわずか24%にとどまりました。管理されていないサービスアカウント、シャドーAIエージェント、未登録のデバイスは、依然としてリスクにさらされたままです。

ServiceNowの新たなOperational Resilienceソリューションは、AIガバナンス、リスク、セキュリティを1か所に集約します。データを一元化することで、金融機関の迅速な対応を支援します。最高リスク責任者(CRO)と最高情報セキュリティ責任者(CISO)は、同じリアルタイムの可視性と制御を共有できます。スーパーインテリジェンス・コントロールタワーは、1つのデータモデルと統合プラットフォーム上で、IT、OT、クラウド、サードパーティの各システム全体にわたり、ガバナンスの効いていない資産、アイデンティティ、AIエージェントを検知します。不正なAIエージェントは、リスクにさらされた他の資産と同様に扱われるよう設計されており、検出してフラグを立て、必要に応じて停止します。インシデント発生時には、銀行は規制上の期限内にトリアージ、封じ込め、アクセス権の取り消しを実行できます。監査可能な証拠も、その時点ですでに手元にそろっています。

顧客のコメント:

LTM Limited LTM

LTM Limited LTMの最高情報セキュリティ責任者(CISO)であるチャンダン・パニ(Chandan Pani)氏は、次のように述べています。「AI主導型企業としての成長を加速させる中で、当社は組織全体で1,500のAIエージェントを導入しました。説明責任、監視、および継続的な改善を確保するため、各エージェントには従業員IDとマネージャーを割り当てています。ServiceNowのコントロールタワーは、これらのAIエージェントの単一のシステムオブレコードとして機能し、インベントリ、リスク、コンプライアンスを一元的に可視化します。AI資産管理の効率化とガバナンスの強化により、運用効率が大幅に向上すると期待しています。これらの機能は、LTM全体で責任あるAIの拡張を進めるための基盤となり、ガバナンスとリスク監視の強化、そしてAI投資からのさらなるビジネス価値の創出を可能にするでしょう。」

提供開始時期:

AI Passport、シャドーAI検出、AI Cost Managementは、2026年第4四半期に提供開始予定です。金融サービス向けのServiceNow Operational Resilienceソリューションは、本日より提供開始しています。

以上

ServiceNowについて

ServiceNow(NYSE: NOW)は、ビジネス変革を支える“スーパーインテリジェンス・コントロールタワー”です。ServiceNow AI Platformは、あらゆるAI、クラウド、モデル、データソースと連携し、企業全体の業務を統合的に管理・統制し、安全性を確保します。インテリジェントなコントロールタワーとして、ServiceNowは、お客様がビジネスのあらゆる領域で確信を持ってAIを拡張できるよう、企業固有のコンテキストとコントロールを提供します。年間1,000億件以上のワークフローがプラットフォーム上で稼働しており、ServiceNowは分断されたオペレーションを連動した自律型ワークフローへと進化させ、大規模かつ測定可能な成果につなげています。ServiceNowがどのようにAIを人々の働き方に活かしているかについては、www.servicenow.com をご覧ください。

将来見通しに関する記述

本プレスリリースには、ServiceNowのAI Passport、スーパーインテリジェンス・コントロールタワー、AI Cost Management、Operational Resilienceなどのオファリングや機能に関する期待、信念、計画、意図について「将来見通しに関する記述」が含まれています。これには、将来の製品の機能および提供内容、ServiceNowにもたらされると期待される利益に関する記述が含まれます。将来見通しに関する記述は、既知および未知のリスクや不確実性の影響を受ける可能性があり、また、実際の結果がこれらの記述で示された内容や示唆された内容と大きく異なる原因となる不正確な前提に基づいている場合があります。このようなリスクや不確実性が現実のものとなる場合、または前提が誤っていることが判明した場合、当社の実際の業績は、当社が行った将来見通しに関する記述表明または示唆された業績とは大きく異なる可能性があります。当社は、将来見通しに関する記述を更新する義務を負わず、またその意図もありません。実際の業績が大きく異なる要因には、(i)製品機能および提供内容の実行における遅延や予期せぬ困難および費用、(ii)AIに関連する規制環境の変化、(iii)製品機能および提供への投資が売上によって正当化されるかどうかの不確実性が含まれます。ServiceNowの財務およびその他の業績に影響を与える可能性のある要因に関する詳細は、ServiceNowが米国証券取引委員会(SEC)に随時提出する書類に含まれています。

一般のお問い合わせ先

ServiceNow Japan合同会社

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お問い合わせフォーム: https://www.servicenow.com/jp/contact-us.html