三菱地所レジデンスは、マンション購入検討者との対話を再現する販売担当者トレーニング用「お客様AI」を構築。

商談記録の作成・解析実験に続く、顧客ロイヤルティ向上に向けたAI活用

Umee Technologies株式会社

2026年10月14日 14時00分

三菱地所レジデンス株式会社（以下、三菱地所レジデンス）とUmee Technologies株式会社（以下、 Umee Technologies）は、対話インサイトAI 「Front Agent®（フロントエージェント）」に蓄積したお客様との商談記録を活用し、マンション購入検討者との対話を再現する三菱地所レジデンス独自の「お客様AI」を構築し、販売担当者のトレーニングに活用します。

「お客様AI」は、実際の商談記録から生成した質問やコメントを用い、それに対する販売担当者の受け答えに、三菱地所レジデンスが設定する評価基準・模範解答に基づいて評価・フィードバックを行います。販売担当者は時間や場所に制約されず、一人で繰り返し対話トレーニングを行うことができます。

2026年8月にモデルルームを公開した「ザ・パークハウス北綾瀬」レジデンスギャラリーにて運用を開始し、検証結果を踏まえて対象物件を順次拡大するとともに、商談記録から生成するQ&Aを継続的に充実させてまいります。

【三菱地所レジデンス独自の「お客様AI」の特徴】

（1）商談記録から生成したQ&Aを「お客様AI」の対話内容に反映

（2）三菱地所レジデンスの評価基準と模範解答に基づき、AIが評価・フィードバック

（3）時間や場所に制約されず、一人で繰り返し対話トレーニングが可能

三菱地所レジデンスは、顧客ロイヤルティ向上を目的として、2024年にマンションデベロッパーで初めてFront Agent®を導入し、AIを活用した商談記録の作成・解析の実証実験（参考リリース）を実施。以降、販売幹事物件を中心に全国21物件に同AI（Front Agent®）を導入しており、商談記録のAI解析データ活用、販売担当者間での成功パターン共有・学習機会の創出を進めてまいりました。

本取り組みでは、「お客様AI」により販売担当者の対話スキルを一層高め、マンション購入検討者に対してより質の高い商談体験の提供を目指します。

Umee Technologiesは、これからのAI活用時代に暗黙知になりがちな顧客との会話データを導入企業の独自資産として活用できることを目指していきます。企業の商談録音データをFront Agent®を基盤としたAXにより、三菱地所レジデンスの顧客ロイヤルティ向上を目指します。

■商談記録から生成したQ&Aを「お客様AI」の対話内容に反映　

お客様の価値観や住宅購入時の関心は多様化しており、金利や不動産市況など、その時々の社会環境によって質問や不安も変化します。Front Agent®に蓄積された商談記録には、こうした実際のお客様の声に加え、それに対する販売担当者の回答や提案も含まれています。

直近販売物件の商談記録から生成したQ&Aを「お客様AI」の質問や対話内容に反映することで、多様化するお客様のニーズや、その時々の不安・疑問を取り入れた実践的なトレーニングを可能にします。

【画面イメージ①】「お客様AI」との対話トレーニング

■三菱地所レジデンスの評価基準と模範解答に基づき、AIが評価・フィードバック

販売担当者は、Front Agent®に追加するAIロールプレイ機能にて、マンション購入検討者との対話を再現した「お客様AI」からの質問を受け、購入検討時に生じる質問や悩み、相談に応じます。「お客様AI」は商談記録を活用し、販売担当者の応答を三菱地所レジデンスが設定した評価基準と模範解答に照らして評価・フィードバックします。これにより、販売担当者は自身の応答を客観的に振り返り、改善につなげることができます。