『SNSアカウント運用における外注利用実態調査レポート（2026年1月）』公開

SNS運用をプロに任せるべき「これだけの理由」1,832人の実態調査から導き出した、KPI達成を確実にする戦略

株式会社クロス・マーケティンググループ

2026年3月12日 12時00分

　株式会社クロス・マーケティンググループのグループ会社である株式会社クロス・プロップワークス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：川﨑恒平）は、全国の20〜49歳の男女で業務としてSNSアカウント運用に携わっている1,832名を対象に実施した調査にもとづいて編纂した『SNSアカウント運用における外注利用実態レポート（2026年1月）』をリリースしました。

　本調査は、企業のSNS運用における外注利用の実態と、外注の有無が成果（目的達成度）にどのような影響を与えるかを明らかにすることを目的に実施したものです。各SNSプラットフォームの運用目的やKPIの設定状況といった基本的な運用実態に加え、外注している業務内容・外注理由・費用感・外注先の探し方や選定基準、さらにはAIツールの活用状況まで、企業のSNS運用における「これからの意思決定」に直結するデータを幅広く収録しています。

【主な調査結果のサマリー】

●外注利用企業の目的達成度、全プラットフォームで内製を大幅に上回る。Instagramでは+23.6pt

　外注を活用している企業と内製のみの企業の目的達成度（フォロワー数・エンゲージメント率等のKPIに沿った運用ができているかの自己評価）を比較したところ、調査対象の全SNSプラットフォームにおいて外注利用企業が内製企業を上回りました。Instagram、X、Facebookでは20ポイント以上の差が開いており、専門パートナーの活用が成果に直結することが鮮明になりました。

●外注業務は「投稿企画の立案」が上位。単なる制作代行ではなく"上流工程"にプロが求められている

　外注している業務内容を見ると、多くのプラットフォームで「投稿企画の立案」や「コンサルティング」が上位に入りました。特にInstagramでは「投稿企画の立案」（30.6%）と「コンサルティング」（30.1%）が最多であり、運用の方向性を決める戦略的な領域でプロの関与が強く求められている実態が浮き彫りになりました。

●成功の鍵は「データ分析」と「戦略設計」。AI活用は28.2%にとどまり、課題も明確に

　目的達成度が高い企業に共通する成功要因は、「データ分析による改善サイクル」（43.0%）と「明確な戦略設計と目標設定」（40.1%）でした。一方、生成AIツールの活用率は28.2%にとどまり、38.1%が「検討中」と回答しています。AI活用企業が抱える課題としては品質の低さ（37.3%）、修正負荷（36.9%）、著作権リスクへの不安（36.8%）が上位を占め、AIだけでは補えない専門性の重要さが改めて示されました。

このほかにも、「プラットフォーム別の運用目的」「投稿コンテンツの種類」「外注理由の違い」「外注費用の相場」「外注先選定で重視するポイント」など、SNS運用の外注判断に役立つ定量データを多数収録しています。

SNS運用体制の見直しや外注活用の検討に、ぜひ本調査レポートをお役立てください。