マニュライフ生命、「手話・筆談サービス」をお客さまサービスセンターに導入

インクルーシブなサービス提供によりさらなるカスタマー・セントリシティを推進

マニュライフ生命保険株式会社（取締役代表執行役社長兼CEO：ブノワ・メスレ、本社：東京都新宿区、以下「マニュライフ生命」）は、ユニバーサルデザインのコンサルティングなどを行う株式会社ミライロ （代表取締役社長 垣内 俊哉、以下「ミライロ」）と提携し、2023年8月14日より、「マニュライフ生命手話・筆談サービス」の提供を開始します。

「マニュライフ生命手話・筆談サービス」は、マニュライフ生命コールセンター（マニュライフ生命 コールセンター、カスタマーセンター）でご利用いただけます。耳の聞こえないお客さまや聞こえにくいお客さま、発話が困難なお客さまは、パソコンやスマートフォンのビデオ通話システム（Skype、FaceTime）から、ミライロの手話通訳オペレーターに手話や筆談でご用件をお伝えいただくことができます。マニュライフ生命の保険にご加入でご希望のご契約者さま、被保険者さま、受取人さまはどなたでも、本サービスを利用してお問い合わせいただけます。

マニュライフ生命では、カスタマー・セントリシティ（お客さま中心主義）を推進しています。商品はもちろん、お申込みから給付金や保険金のお支払い、お問い合わせ対応などのさまざまなコミュニケーションにおけるお客さま体験の向上を目指しています。多様なお客さまに対応するインクルーシブなサービスの向上に取り組んでおり、今回のサービス導入もその一環です。

当社では今後も、お客さまを第一に利便性向上に取り組んでまいります。

マニュライフ生命について

マニュライフ生命は、カナダを本拠とする大手金融サービスグループ、マニュライフ・ファイナンシャル・コーポレーション（マニュライフ）のグループ企業です。個人のお客さまがより簡単に最適な保障を選択し、より良い毎日を送るためのお手伝いをします。公式ウェブサイト（https://www.manulife.co.jp）をご覧ください。