【開催レポート】カイクラ、賃貸住宅フェア2025東京に出展　「電話業務を『資産』に変える」山一地所と語るセミナー登壇

株式会社シンカ

2025年10月3日 15時30分

コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を開発・販売する株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長CEO 江尻高宏、以下「シンカ」）は、2025年9月17日（水）・18日（木）に東京ビッグサイトで開催された「賃貸住宅フェア2025 in 東京」に出展いたしました。

会期中の特別セミナーでは、仙台商圏で3拠点、管理戸数14,600戸を誇る株式会社山一地所（本社：宮城県仙台市、代表取締役社長渡部洋平、以下「山一地所」）が登壇し、賃貸住宅業界が抱える「情報の属人化」「応対品質のばらつき」「クレーム増加」といった共通課題に対し、電話業務を貴重な資産に変える「カイクラ」の導入効果を紹介しました。

山一地所が実現した「コミュニケーションの資産化」

渡部社長は、担当者不在時の情報の不正確な伝達（伝言ゲーム化）が、顧客の不信感を招くケースがあったと導入前を振り返ります。「カイクラ」導入後は、通話の自動記録・履歴参照により、これらの課題を克服。具体的成果として、以下の3つの大きな効果を発表されました。

年間600時間削減の業務効率化

電話取次や折り返し対応に要していた業務を可視化し、自動記録と履歴参照で効率化。社内試算で年間約600時間の業務削減を確認。

年間200万円相当のコスト削減

削減された業務量を人件費換算すると年間約200万円分。浮いたリソースを営業や顧客フォローなどの付加価値業務へ再投資可能に。

クレーム対応による事実確認が容易に

通話録音が残ることで「言った・言わない」の確認が可能となり、上司が客観的に内容を確認できるようになった。これにより従業員の心理的負担も軽減され、より適切な顧客対応を実現。

渡部社長は、「2019年の働き方改革以降、時間外労働の管理が厳格化された。従業員の努力だけでは限界がある。会社として仕組みを整え、時間のムダを減らす必要がある。録音は数値化できない安心にもつながっている」と、DXによる従業員満足度（ES）向上の重要性を強調しました。

当日、会場には立ち見を含む約60名の来場者が詰めかけ、賃貸住宅業界における電話対応改善への注目度の高さがうかがえました。

山一地所の導入事例記事：https://kaiwa.cloud/case/065/

ブースの主な展示内容

2025年9月17日（水）〜18日（木）の展示会期間中、当社の展示ブースには、特に不動産仲介・管理業の皆様から入居者管理の効率化やオーナー報告業務の改善を求める多くのお客様にご来場いただきました。会場では、カイクラの主要機能であるCTI機能、通話録音、AIによる要約・テキスト化、SMS配信、Web会議機能などをご紹介し、管理業務の現場で実際に起きている顧客対応の課題に対して、どのように解決できるのかを具体的にご案内しました。

中でも着信と同時に顧客情報が確認できるCTI機能、そして通話録音、要約・テキスト化機能に非常に高い関心が寄せられました。来場者からは、「電話が鳴った瞬間に誰からの連絡か分かるのは、賃貸仲介の繁忙期に大変助かる」「通話内容が記録として残るだけでなく、AIで自動要約・テキスト化されるので、入居者との“言った・言わない”のトラブルを防げ、引継ぎもスムーズになりそう」といったお声をいただき、複数の企業様からは導入に関する具体的なご相談も寄せられました。

不動産業界、特に賃貸仲介・管理の現場で「カイクラ」が選ばれている理由は、顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）を同時に高め、電話業務を「資産」に変える点にあります。本展示会では、業務の効率化や対応品質の向上といった課題の解決につながる、以下の機能をご紹介しました。

CTI機能

着信時に顧客情報を自動表示し、過去の内見予約や問い合わせ履歴を即座に確認可能。担当者不在時でもこれまでの対応履歴がスムーズに共有されるため、顧客の状況に応じた質の高い応対の実現に貢献します。

通話録音機能

代表電話や外出先での営業担当者との通話内容を自動で録音し、組織内で共有・活用することで、情報の抜け漏れや言った・言わないのトラブルを防ぎます。

要約・テキスト化機能

録音された通話内容をAIが自動で要約・テキスト化します。通話内容を確認する時間を大幅に短縮し、正確な会話テキストを確認することができるため、顧客対応力の向上に繋がります。

シンカ代表　江尻のコメント

賃貸業界では、入居者対応やオーナー報告など、日々の電話業務をいかに効率化し、その品質を維持するかが不動産管理業の大きな課題です。私たちは、顧客接点である通話データを単なる記録で終わらせず、その記録・活用を通じて組織全体の貴重な「資産」に変えるDXが不可欠だと考えています。カイクラは、CTI機能やAI要約機能により、この「コミュニケーションの資産化」を強力に後押しし、持続的な業務改善と、より質の高い顧客サービス提供の実現を支援してまいります。

山一地所渡部社長のコメント

電話応対を大切にしてきた弊社にとって「カイクラ」の仕組みは、おもてなしをさらに向上させるものになりました。同時に、大切な従業員に対しての教育やお客様とのトラブルを防ぐものになりました。

この資産化こそがお客様との信頼を深め、地域の発展に貢献する確固たる基盤になると信じております。

今後も、このコミュニケーションという資産を最大限に活かし、より質の高いサービス提供を目指します。

カイクラについて

「カイクラ」は、電話/メール/Web会議/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できる、コミュニケーションプラットフォームです。異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるため、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。

「カイクラ」は2014年8⽉のサービス開始以来、3,000社、6,000拠点以上で利⽤されています。2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定され、2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞、2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞、2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞。

2023年1月「ITreview Grid Award」においてCTI部門「2023 Winter Leader」を受賞し、2023年3月にはBOXIL SaaS AWARD Winter 2023　コールセンターシステム（インバウンド）部門で「Good Service」「カスタマイズ性No.1」に選出されました。

次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」公式サイト：https://kaiwa.cloud/