双方向SMSアプリ「メディアSMS TALK」を公開

PWA技術採用でスマホでも双方向コミュニケーションを実現

株式会社ファブリカホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：谷口政人）の完全子会社である株式会社メディア4u（本社：東京都港区、代表取締役社長：岩館徹、以下「メディア4u」）は、双方向SMSアプリケーション「メディアSMS TALK」を開発し、2025年9月下旬からテストリリースを開始いたします。

本アプリは、国内法人向けSMS配信市場シェアNo.1(※1)の実績を持つ法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」と連携可能で、SMSを企業の一方向の通知から双方向の対話チャネルへと進化させます。

開発の背景

メディア4uが提供する「メディアSMS」は、国内法人向けSMS配信市場において4年連続シェアNo.1(※1)を誇り、現在6,700社以上(※2) の企業・団体に導入実績を誇る法人向けSMS送信サービスとして、多くの企業・団体に採用されています。

SMS送信サービスは本来、企業からユーザーへの単方向送信が中心で、携帯電話番号を利用した本人認証や予約確認などの確実な通知手段として広く活用されてきました。一方で近年は、予約変更依頼や配送日時の調整、サポート対応など、顧客からの返信を伴うケースも増えています。

従来システムの課題

従来「メディアSMS」ではPCからの利用を中心としていましたが、「外出が多い営業スタッフが顧客への連絡にスマホで対応したい」という多数の要望をいただいていました。しかし、個人のスマートフォンでの顧客対応には以下の重大な課題がありました

• コンプライアンス・ガバナンス上の問題：個人端末での顧客とのやり取りが会社で把握・管理できない

• 組織対応の欠如による顧客満足度低下：担当者不在時に他のスタッフが対応できず、顧客を待たせてしまう

• 顧客対応履歴の散逸：重要なコミュニケーション記録が個人に依存し、企業資産として蓄積されない

「メディアSMS TALK」による解決

これらの課題を解決するため、PWA（Progressive Web Apps）によるスマートフォン対応アプリケーションの開発を進めてまいりました。本アプリでは、営業スタッフが外出先で顧客とやり取りした内容をすべてマネージャー等が会社で把握・共有できるため、組織的な顧客対応が可能になります。

「メディアSMS TALK」の特徴

「メディアSMS TALK」は、法人担当者が外出先でもスマートフォンから顧客とSMSのやり取りができる法人向けアプリケーションです。通常のSMSでは難しい複数担当者での対応や記録管理にも対応し、企業の顧客対応をよりスムーズにします。既存の法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」と連携することで、企業は現在の配信基盤を活かしつつ、外出先からも柔軟な顧客対応を実現できます。

※掲載の画面は開発中のものであり、デザイン・仕様は変更となる可能性がございます。

• iOS/Android両対応：外出先でもスマートフォンから双方向SMSの送受信が可能履歴

• ログの一元管理：「メディアSMS」と連携し、送信履歴ややり取りをクラウド上で一元管理複数担当者での対応：通常のSMSでは難しい、複数担当者での顧客対応・記録管理を実現

• マネージャー監督機能：すべての顧客とのやり取りを管理者が把握・共有でき、コンプライアンスを強化

利用シーン例

本サービスは以下のような場面で活用いただけます

• 営業担当による顧客フォロー
  契約更新や各種案内への返信を外出先で受信 → 営業担当が即対応。履歴は自動的に共有され、上司も状況を把握可能。

• 予約リマインド
  顧客に「明日の予約を確認します」と送信し、顧客が「変更希望」と返信 → 外出先の担当者がスマホで対応。やり取り履歴は自動的に社内で共有され、次回対応時の参考情報として活用。

• 本人認証後のサポート
  ワンタイムパスワード送信後に顧客が「ログインできない」と返信 → 担当者が即フォロー。必要に応じて、マネージャーや専門スタッフが即座に引き継ぎ対応。

• 配送・サービス連絡
  配送予定の通知に対し顧客が「不在なので再配達希望」と返信 → 現場担当が即対応。同時に配送センターや管理部門とも情報共有し、スムーズな再配達を実現。

テストリリースについて

「メディアSMS TALK」は2025年9月下旬からクライアント企業向けにテストリリースを予定しています。なお、現段階でのアプリロゴやUI・UXは開発中のものであり、今後正式リリースに向けて刷新を予定しています。

法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」について

「メディアSMS」は、法人向けに最適化されたSMS送信サービスです。信頼性の高い通信インフラと強固なセキュリティ基盤、そして高い到達率（※3）を兼ね備え、法人向けSMS市場配信数４年連続シェアNo.1を獲得し、導入社数も6,700社（2025年7月末時点）を突破しております。

メディアSMSは多様なビジネスシーンにおける確実なメッセージングを実現します。

サービスURL： https://media-sms.net/

※1  デロイトトーマツミック経済研究所『ミックITリポート2024年11月号』調査において、国内法人向けSMS配信市場シェアで4年連続1位を獲得

※2  2025年7月末実績

※3  4キャリア到達率検証の結果／受信拒否、圏外・電源OFFを除く

会社概要 

【株式会社ファブリカホールディングス】

• 代表者：代表取締役社長CEO 谷口政人

• 本社所在地：東京都港区赤坂1−11-30 赤坂1丁目センタービル 9F

• 設立：1994年11月

• 上場：東京証券取引所スタンダード市場（証券コード：4193）

• コーポレートサイト：https://www.fabrica-hd.co.jp/

【株式会社メディア4u】

• 代表者：代表取締役社長 岩館徹

• 本社所在地：東京都港区赤坂1-11-30赤坂1丁目センタービル 9F

• 設立：2005 年 11 月

• 出資比率：株式会社ファブリカホールディングス100％

• 事業内容：法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」の運営・販売、AI自動音声応答サービス「TeleForce」の運営・販売

• コーポレートサイト：https://www.media4u.co.jp/

＜お問い合わせ先＞

株式会社メディア４u ビジネス推進室

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