生成AI利用者の約7割が買い物で活用、生成AIで調べた・おすすめされた商品やサービスを実際に購買した経験があるのは、うち約6割（エクスクリエ調べ）

日常生活・買い物における生成AI活用実態調査（2026年）

株式会社クロス・マーケティンググループ

2026年5月15日 11時00分

株式会社クロス・マーケティンググループのグループ会社であるソーシャル&セールスプロモーションサービスを展開する株式会社エクスクリエ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：小笠原亨）は、生成AIを月1回以上利用している全国15歳～69歳男女（1,190人）を対象に「日常生活・買い物における生成AI活用実態調査（2026年）」をWebアンケートにて2026年4月24日（金）～27日（月）に実施しました。

●調査サマリ

月1回以上の生成AI利用率は約4割、10代の利用頻度が高い
現在生成AIを利用している人の約3人に2人が頻度上昇を実感、10代で「大きく増えた」が多い
生成AIのイメージは「検索エンジンの代わり」が最多、女性10～20代は「アシスタント」「相談相手」「話し相手」が多い
生成AI利用者の約7割が買い物での活用経験あり、自分に合う商品の絞り込みや情報収集に利用
生成AIで調べた・おすすめされた商品やサービスを購買した人は、生成AIを活用した買い物経験者のうち約6割、利用頻度が高いほど購買経験率が高い
生成AI活用により2割超の人が買い物時間の短縮や新たな商品との出会いを実感

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●調査結果

【月1回以上の生成AI利用率は約4割、10代の利用頻度が高い】

スクリーニング調査（全国に住む15歳～69歳男女5,825人）において、生成AIツールを月1回以上利用している人は全体の40.6%と約4割でした。一方、「利用したことがない」は51.8%と過半数を占めています。月１回以上の利用率を年代別にみると、10代が他年代より高い結果となりました。（図表1）

【現在生成AIを利用している人の約3人に2人が頻度上昇を実感、10代で「大きく増えた」が多い】

スクリーニング調査（現在生成AIを利用していると回答した全国に住む15歳～69歳男女=2,649人）において、67.6%がおよそ1年前と比べて利用頻度が「増えた（計）」と回答しました。「大きく増えた」に着目すると、10代が他年代より高くなっています。（図表2）

図表2 1年前と比較した生成AIツール利用頻度の変化（単一回答）※スクリーニング調査より

【生成AIのイメージは「検索エンジンの代わり」が最多、女性10～20代は「アシスタント」「相談相手」「話し相手」が多い】

生成AIを月1回以上利用していると回答した人（n=1,190、以下「生成AI利用者」）に、生成AIに対するイメージ・価値を聴取したところ、「検索エンジンの代わり」（30.9%）が最多となりました。また、「アイディアや考えを整理してくれる相談相手」と「悩みや気持ちを話せる話し相手」は女性10～20代が比較的高くなっています。（図表3）

【生成AI利用者の約7割が買い物での活用経験あり、自分に合う商品の絞り込みや情報収集に利用】

生成AI利用者のうち、商品・サービスの買い物において生成AIを活用したことがある人は69.9%と、約7割でした。具体的な活用場面は「自分に合う商品・サービスの絞り込み」（18.2%）が最も高く、「商品・サービスの仕様や機能の詳しい説明」（17.3%）と「口コミ・レビューの収集・要約」（17.3%）が続いています。（図表4）

【生成AIで調べた・おすすめされた商品・サービスを購買した人は、生成AIを活用した買い物経験者のうち約6割、利用頻度が高いほど購買経験率が高い】

商品・サービスの買い物において生成AIを活用したことがある人（n=832）のうち、生成AIで調べたり、おすすめされたりした商品・サービスを実際に購入・利用したことが「ある（計）」と回答した人は61.3%でした。生成AIの利用が高頻度である層ほど購買経験率が高くなっています。（図表5）

【生成AI活用により2割超の人が買い物時間の短縮や新たな商品との出会いを実感】

商品・サービスの買い物において生成AIを活用したことがある人に、買い物において生成AIを活用し始めて感じた変化を聴取したところ、「商品・サービス選びにかかる時間が短縮された」（20.4%）と「自分では見つけられなかった商品・サービスに出会えた」（20.1%）がそれぞれ2割超となりました。また、「生成AIの情報が正しいか不安になった」（17.2%）や「検索エンジンで情報収集をする頻度が減った」（17.1%）ことも一定数の人が感じています。（図表6）