サイボウズ、カスタマーセンターが2023年「HDI格付けベンチマーク」対応記録毎/モニタリング評価(電話)で最高評価の三つ星を2年連続で獲得

サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）のカスタマーセンターは、「HDI-Japan」が主催する、2023年「HDI 格付けベンチマーク」対応記録毎/モニタリング評価(電話)において、2018年、2019年、2022年に続き通算4回目、2年連続で最高ランクである三つ星を獲得いたしました。サイボウズのカスタマーセンターでは、「ファン作り」をミッションとして、一人一人のお客様に寄り添い、より満足度の高いサポートを提供できるよう、日々取り組んでおります。今後も、お客様の真のニーズにお応えできるよう努めてまいります。

HDI-Japan 2023

■HDI格付けベンチマークについて
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立された団体です。「HDI格付けベンチマーク」は、HDIの定める国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、専門の審査員が顧客の視点から評価し、「三つ星」から「星なし」までの4段階で格付けするものです。

https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp

■審査員の評価結果

　クオリティ（品質）評価項目（4点満点）

　　・サービス体制　　　　　　　　・・・　3.66

　　・コミュニケーション　　　　　・・・　3.42

　　・対応スキル　　　　　　　　　・・・　3.49

　　・プロセス/対応処理手順　　 　・・・　3.55

　　・困難な対応　　　　　　　　　・・・　3.39

　　・平均　　　　　　　　　　　　・・・　3.50（三つ星評価）

■評価者コメント

　・礼儀正しく顧客を尊重し、進んで支援している。

　・熱心に顧客の話を聞いて状況を整理したり、多くの知識から希望に沿う方法を提示したりと、

　　足並みをそろえて解決へ向けて進めている。

　・問題解決に向けて充分な意思疎通を図り、信頼を得て一体感を築き、

　　顧客から感謝されるサポートを提供している。