【ホワイトペーパー公開】データドリブンなEC運用の成功に必要なこと

「売れない理由」は価格ではなかった——ネットリサーチが覆したECモール運用の"常識"

　株式会社クロス・マーケティンググループのグループ会社である株式会社クロス・プロップワークス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：川﨑 恒平、以下「クロス・プロップワークス」）は、ホワイトペーパー『データドリブンなEC運用の成功に必要なこと』を公開しました。本ホワイトペーパーは、ネットリサーチの有効性の整理から、課題設定・調査設計・結果の活用プロセスまでを一気通貫で、事例を交えて解説しています。

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【背景】

　クロス・プロップワークスは、SNSで”売れる”を実現するパートナーとして、企業のマーケティング支援を行っています。国内のEC化率は2024年で9.8%と年々伸びてきており※、これに伴いEC対応を進める企業も増えていると考えられます。しかし加熱する市場では消費者に“選ばれる”ECを運営する必要があり、EC運用担当者は下記のような課題を抱えているケースも多く、実際にご相談いただくことが多くあります。

　・ECの売上が減少しているが、はっきりとした理由がわからない

　・○○といった仮説をもっているが、それを確かめる方法や打ち手がわからない

　・経験則に基づいて改善策を講じているが思ったような成果が上がらない

　・楽天市場・Amazon等のモール運営において、顧客ニーズがいまいちつかめない

　これらの課題を解決するためにクロス・プロップワークスでは、国内最大級のアンケートパネルを活用したネットリサーチから本質課題を導き、商品戦略やコミュニケーション戦略の提案を通じたEC運用の最適化などを行っています。

※出典：経済産業省 令和6年度電子商取引に関する市場調査　https://www.meti.go.jp/press/2025/08/20250826005/20250826005.html

【ホワイトペーパー：『データドリブンなEC運用の成功に必要なこと』の概要】

 　本ホワイトペーパーでは、ネットリサーチの有効性の整理から、課題設定・調査設計・結果の活用プロセスまでを一気通貫で、事例を交えて紹介しています。

　EC運用におけるマーケティングリサーチの有効性

　調査設計の考え方と3つの検証論点

　データから導き出した具体的な改善アクション

　EC運営における「リサーチの3つの価値」

　サービス内容と実施フロー

【このような方におすすめ】

　・EC売上の伸び悩みに課題を感じており、根本的な原因を特定したい方

　・商品企画やLP訴求を経験則ではなく客観的なデータで裏付けたい方

　・楽天市場・Amazon等のモール運営において、顧客ニーズの最新トレンドを把握したい方

【支援事例：老舗人形店「人形のみやひで」様】

　近年、EC（楽天市場）での売上減少に直面する中、クロス・プロップワークスとともに以下のプロセスで原因究明に取り組みました。

■当初の仮説

売上減少の要因は「価格競争の激化」や「景況感の悪化」といった外部環境にあるのではないか。

■クロス・プロップワークスからの提示仮説

外部要因だけでは説明がつかず、「商品ラインナップと、現代の消費者が求める理想像との間にズレが生じているのではないか」という別の可能性を提示。

■検証すべき論点

外部要因仮説と商品ミスマッチ仮説のいずれが実態に近いのかを、消費者データに基づき客観的に検証。

 このような問題意識のもと、国内最大級のアンケートパネルを活用したネットリサーチを実施しました。

【リサーチを起点とした改善プロセス】

ターゲットを「楽天市場で雛人形を検討した0〜1歳児のママ」に絞り込み、以下の3軸で深掘りしました。

サイズ感：現代の住宅事情にフィットしているか

飾る場所：ライフスタイルの変化に合わせた設置場所の特定

好みの雰囲気：伝統とトレンドのバランス（カラー・デザイン）

調査の結果、長年「当たり前」とされてきた商品設計の前提が、現代の生活空間や価値観と乖離していることが明らかになりました。この結果をもとに、具体的な改善アクションにつなげています。

　次期商品企画のラインナップ見直し

　現代の消費者に響くキャッチコピーの開発

　商品戦略・コミュニケーション戦略の両面でのEC運用最適化

　人形のみやひで様からは「来期の企画の方向性の軸が明確になった。非常に有意義なデータである」との評価をいただいており、店舗接客では得られなかったEC市場特有の消費者インサイトが、社内の意思決定に直結するデータとなりました。

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SNSで"売れる"を実現するパートナー、クロス・プロップワークスでは、調査データを活用したSNS運用支援を提供しています。SNSマーケティングの最適化にご興味がある方は、お気軽にご相談ください。

■会社概要

会社名：株式会社クロス・プロップワークス

代表者：代表取締役社長　川﨑 恒平

所在地：東京都新宿区西新宿3丁目20番2号

設立：2015年4月

主な事業：リサーチビジネス支援、品質検証・テストサービス、SNS運用支援やWebサイト運用サービス、社内情報システム運用支援などといった各種BPO業務

URL：https://www.propworks.co.jp/　

会社名：株式会社クロス・マーケティンググループ （東証3675）

代表者：代表取締役社長兼CEO　五十嵐 幹

所在地：東京都新宿区西新宿3丁目20番2号

設立：2013年6月

主な事業：デジタルマーケティング事業及びリサーチ・インサイト事業を行う子会社等の経営管理及びそれに付帯または関連する事業

URL：https://www.cm-group.co.jp/