お客様の「ありがとう」を、スタッフが働き続ける力に。イーアスつくばで従業員の働きがい・雇用定着率向上を目指した新しいESプロジェクトを実施中

お客様からの感謝をSTAFF START経由でスタッフ本人へ届ける。3ヶ月間、従業員体験（EX）・従業員満足度（ES）への効果を検証

株式会社バニッシュ・スタンダード(本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里 寧晃、以下「バニッシュ・スタンダード」)は、大型複合商業施設「イーアスつくば」(茨城県つくば市)に、「FANBASSADOR（ファンバサダー）」の感謝投稿機能「ありがとうポスト™︎」が採用されたことをお知らせいたします。「イーアスつくば」では本機能を活用したプロジェクト「“スタッフへありがとうを届けよう！”イーアスつくば THANKS ACTION」を2026年10月1日(木)より実施しております。

お客様は館内に設置されたQRコードから専用Webサイトにアクセスし、感謝を伝えたいスタッフを選んで「ありがとう」を送ることができます。送られた「ありがとう」は、スタッフ向けサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を通じてスタッフ本人に届きます。「イーアスつくば」では、お客様からの感謝を受け取ることがスタッフにとってポジティブな従業員体験（EX：Employee Experience）となり、仕事へのやりがいや職場への愛着を育むことで、従業員満足度（ES：Employee Satisfaction）の向上、さらには雇用定着につながる効果を検証します。

お客様からの「ありがとう」を、スタッフが働き続ける力へ

小売・サービス業で人材確保が大きな課題となるなか、採用だけでなく、スタッフ一人ひとりが仕事にやりがいを感じ、長く働き続けられる環境をどうつくるかが重要になっています。

商業施設では、販売や接客、施設運営に携わる多くのスタッフが日々お客様と接しています。お客様が「親切にしてもらった」「ありがとう」と感じる瞬間は数多く生まれている一方で、その気持ちがスタッフ本人まで届く機会は限られています。

バニッシュ・スタンダードが「STAFF START」を利用する店舗スタッフ916人に「現在の仕事で嬉しい瞬間」を尋ねたアンケートでは、「お客様から感謝の言葉をもらった時」が最も多い回答となりました。

バニッシュ・スタンダードは、お客様からの「ありがとう」こそがスタッフのモチベーションの源であり、その気持ちをスタッフ本人へ届けることが大切だと考えています。自分の仕事がお客様に喜ばれていると実感できる成功体験の積み重ねが、仕事へのやりがいや職場への愛着を高め、「ここで働き続けたい」という気持ちを育むことで、雇用定着にもつながっていきます。

イーアスつくばが「ありがとうポスト™︎」を活用し、本導入を見据えて3ヶ月間検証

「イーアスつくば」では、施設で働くスタッフへお客様からの感謝を届けるため、バニッシュ・スタンダードが提供するFANBASSADORの「ありがとうポスト™︎」を活用した「“スタッフへありがとうを届けよう！”イーアスつくば THANKS ACTION」を実施しています。

本取り組みは、「ありがとうポスト™︎」の本導入を見据えた3ヶ月間の実証実験として実施されており、期間中に寄せられた「ありがとう」やスタッフへのアンケートなどをもとに、仕事へのやりがい・モチベーション、職場への愛着、「働き続けたい」という意向、接客に対する意識などの変化を検証します。開始以来、スタッフのもとには毎日のように「ありがとう」が届いており、その数は約1ヶ月で850件を超えました（2026年10月28日時点）。

寄せられた「ありがとう」の声（※投稿内容の一部を抜粋し、表記を調整しています）

•  「以前購入したときのことを覚えていてくださり、新しいアイテム購入の時も素敵な買い物ができました」（アパレルスタッフへ） 

• 「エスカレーターに洋服を挟んでしまい、対応していただきました。こちらの不注意にもかかわらず優しい声かけをしていただきました。」（警備スタッフへ）

•  「身体の状態を的確に見極めて、絶妙な力加減でほぐしてくださるので、施術後は見違えるほど身体が軽くなります。」（リラクゼーションスタッフへ） 

「イーアスつくば THANKS ACTION」概要

実施期間	2026年10月1日(木)〜12月31日(木)
対象スタッフ	「イーアスつくば」で働くスタッフ（※一部対象外店舗あり）
参加方法	①館内のQRコードを読み取り、専用サイトにアクセス ②「ありがとう」の気持ちに応じて5種類の花束スタンプから選んで贈る
QRコードの掲出場所	対象店舗の店内ポスターおよびレジ横の掲示物

公式LINEからのアクセス

「イーアスつくば公式LINE」（登録者数約8万人）のトーク画面のメニューからも、「ありがとう」が送れる専用サイトにアクセスできます。

※実施内容、期間等は予告なく変更する場合がございます。

イーアスつくばについて

「すべてのあなたに、良い明日を。」をコンセプトに、約200店のショップや文化施設、レストランが集まる北関東最大級のショッピングセンターです。

施設名:イーアスつくば
所在地:〒305-0817 茨城県つくば市研究学園5丁目19番地
URL:https://tsukuba.iias.jp/

「FANBASSADOR（ファンバサダー）」の「ありがとうポスト™︎」について

「FANBASSADOR」は、バニッシュ・スタンダードが提供する、お客様とスタッフの新たなつながりを生み出すサービスです。「ありがとうポスト™︎」は、「FANBASSADOR」の感謝投稿機能で、お客様はアプリをダウンロードすることなく、商業施設や店舗に設置されたQRコードをスマートフォンで読み取り、感謝を伝えたいスタッフを選んで、花束をモチーフにしたスタンプやメッセージを送ることができます。

 投稿された「ありがとう」は、スタッフが利用する「STAFF START」を通じて本人へ届けられ、スタッフは自身に寄せられた感謝の数やメッセージを確認できます。直接は伝えきれなかった「ありがとう」をスタッフ本人へ届けることで、自分の仕事や接客の価値を実感できる従業員体験（EX）を生み出します。

「ありがとうポスト™︎」の詳細はこちら

スタッフDXサービス「STAFF START」について

「STAFF START」は、店舗スタッフによる店舗とEC双方の接客を支援し、売上最大化を実現するスタッフDXサービスです。店舗スタッフが商品のスタイリングやレビューを自社EC・SNSに投稿できるオンライン接客機能に加え、オフライン（店舗）では、お客様の店舗・EC双方の購買・行動データをAI分析し、その情報を把握した上で店舗スタッフがお客様対応できる「オムニチャネル接客」の実現など、お客様一人ひとりに寄り添った豊かな体験を提供することが可能です。また、それらの成果をスタッフ単位で可視化することで、店舗スタッフの適切な評価や活躍機会の拡大を支援します。導入ブランド数は3,000を超え、アパレル、化粧品、家具・家電、雑貨、食品、サービスなど多様な業種・業界に広がっています。

サービス導入に関するお問い合わせ

担当：今井・大泉

株式会社バニッシュ・スタンダード 

所在地:東京都渋谷区神宮前1-8-14
代表取締役:小野里 寧晃
事業内容:「STAFF START」「LINE STAFF START」「FANBASSADOR」の開発・運用、「STAFF OF THE YEAR」の企画・制作・運営
URL:https://www.v-standard.com/
STAFF START:https://www.staff-start.com/