空港を出発地とした「エアポートシャトル」のサービス体験をアップデート

「早く着いたのに空港で足止め」「フライト遅延で乗れないかも...」等、利用者の悩みを改善～待機時間を意識したUXの改善と「ミートサービス」の本格稼働～

　移動の課題に取り組むソーシャルデザインカンパニー、株式会社NearMe（本社：東京都中央区、代表取締役社長：髙原幸一郎、以下：ニアミー）は、空港送迎サービス「エアポートシャトル」の貸切においてサービス体験をアップデートしました。空港を出発地とした時の利用において、待機時間を意識したUXの改善と、到着ロビーまで乗務員がお迎えにあがる「ミートサービス」の本格稼働を始めます。なお、これらのサービスは羽田空港にてサービスを展開します。

背景

　移動の「量」だけでなく「質」を向上させるため、ニアミーは、サービスを利用されたお客様の体験談やフィードバックを常にプロダクト開発へ反映させています。

　「エアポートシャトル」において、特に空港を出発地としたサービスにおいては、SNSやブログの体験レビュー、カスタマーサポートを通じて「予約時間に余裕を持って設定したため、1時間ほど空港で時間をつぶすことになった」「フライトの変更に合わせて毎回予約時間を変更するのは面倒」「乗り場が混雑していたのでキャンセルし、別の移動手段を使った」など、サービス改善の手がかりとなるお客様の声が多く寄せられていました。

　今回のサービスアップデートは「余裕を持たせると空港で長く待つことになり、タイトにすると遅延したときに乗れなくなる」というサービス特有のジレンマを改善していくことを目指しました。

アップデート内容

ユーザーの手間のない待機時間短縮のUX改善

　「エアポートシャトル」貸切サービスにおいて予約時にフライト番号を入力するだけで、これまでのサービス実態を元にシステム側で調整がされた「無料待機オプション」を自動で付与します。ユーザー自身がアプリ上で予約変更手続きを行うことなく、運行会社へ最適な迎車時間を自動連携することができるようになりました。従来固定されていた「国内線1時間後／国際線2時間後」といった目安時間を短縮し、便の変更や遅延に伴うお客様の「空港での長時間の待ち時間」の短縮や、飛行機が遅れた際の「予約時間に間に合わないかもしれない」という焦りを解消し、心理的・時間的ゆとりを持った移動を実現していきます。

ミートサービスの本格稼働化

　UX改善の他にも、貸切サービスにおいては、乗務員が到着ロビーまでお客様をお迎えする「ミートサービス」の本格稼働も開始しました。インバウンドのお客様を中心に、大きな荷物を持つお客様が迷うことなく確実にドライバーと合流できるよう、対面での案内を強化。ミートミスの防止と乗車までのストレス軽減を図ります。

　今後もニアミーは、ユーザーの皆様からいただいた声をもとに、より満足度の高いサービスを提供していくことを目指していきます。

「NearMe」について

「NearMe」は、独自のAIを活用した最適なルーティングで、出発地から目的地までの移動をドアツードアで結ぶタクシーのシェアサービスです。その中でも、空港とその周辺の都市部を結ぶ空港送迎型の『エアポートシャトル』は、2019年8月のサービス開始から、 多くの方にご利用いただき、累計予約人数145万人※1を達成しました。現在は、全国16の空港※2（羽田空港、成田空港、伊丹空港、関西空港、新千歳空港、中部国際空港、福岡空港、那覇空港、旭川空港、帯広空港、青森空港、仙台空港、静岡空港、南紀白浜空港、徳島空港、北九州空港）と、空港周辺の都市部でご利用いただくことができます。対象エリアであれば、出発地となるご自宅から空港、そして空港から最終目的地まで一気通貫でつながるため、公共交通機関の乗り換えがなくなるなど、ストレスフリーな移動体験を提供することができます。また、貸切送迎サービスや、東京都と千葉県全域のゴルフ場と東京都23区内を結ぶゴルフシャトルなど、シチュエーションに応じて様々な移動のニーズに対応するための各種サービスを展開しています。
その他、これまでは公共交通機関のみだとアクセスに課題が残るスポーツ観戦や、観光二次交通の課題解消、高齢者の移動支援サービスのAIデマンドシステムなど、地域が独自に抱える移動課題の解消を目指した様々な実証事業※3を25を超える自治体と連携して行っています。

※1 2026年6月時点。
※2 旭川空港、帯広空港、仙台空港、静岡空港は貸切送迎サービスのみ。

※3 自治体向け オンデマンド交通サービスのご紹介ページ：https://corp.nearme.jp/partners

■アプリ「NearMe」について

アプリ名	NearMe｜ニアミー
ダウンロードURL	https://nearme.go.link?adj_t=1dcv3yxs
利用可能サービス	エアポートシャトル ゴルフシャトル タクシー
対応決済	Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club

会社概要

会社名 ：株式会社NearMe

所在地 ：東京都中央区日本橋富沢町9-4 THE E.A.S.T.日本橋富沢町

代表者 ：代表取締役 髙原幸一郎

設立 　：2017年7月18日

URL      ：https://nearme.jp/

移動の「もったいない」を解決し、1人でも多くの人が自由に移動でき、住みたい街に住み続けられる社会を実現することをミッションに掲げ、まずは、リアルタイムの位置情報を活用して地域活性化に貢献するマッチングプラットフォームになるべく、シェアリングエコノミーのMaaS領域から事業活動をスタート。

2019年8月より空港送迎型のエアポートシャトルを運営し、独自AIを発展させ、ルーティングの最適化技術を確立。この技術を活用し、不特定多数ではなく少人数かつ誰が乗車したか追跡できる方法で活用していただける街中でのシェア乗りサービスなどを展開しています。また、国土交通省が2025年度より取り組む「地域交通DXの推進に向けた相乗りタクシーの活用促進のための実証調査業務」や「地域交通DX:MaaS2.0」における「リアルタイム相乗りタクシーマッチングシステム開発プロジェクト」において、シェア乗りサービスがそれぞれ採択されました。