『シェアフル』ユーザーの約8割がスキマバイト利用時に不安、求められる「サポート体制」に対し、安心・安全への取り組みを紹介

〜『シェアフル』スキマバイトリサーチ、スキマバイトの安心・安全に関する実態調査を実施〜

「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのスキマバイトアプリ『シェアフル』を提供するシェアフル株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：横井 聡）は、『シェアフル』ユーザーを対象に、スキマバイトの安心・安全に関する実態調査を実施しました。

■ 背景

近年、スキマバイトは、空いた時間を活用して柔軟にはたらける手段として広がりを見せています。一方で、サービスの普及に伴い、不審な求人への懸念や、就業時にトラブルが発生した際の対応など、安心・安全に利用するための環境づくりへの関心も高まっています。

厚生労働省からも、「スポットワーク」を利用する際の留意事項等が示されるなど、利用者が安心してはたらける環境の整備は、今後スキマバイト市場が健全に成長していく上で重要なテーマの一つとなっています。

こうした背景を踏まえ、本調査では『シェアフル』ユーザーを対象に、スキマバイト利用時に感じる不安や、アプリ選択時に重視するポイント、安心して利用するために求める取り組みについて調査を行い、スキマバイトにおける安心・安全に対する意識の実態を把握することを目的として実施しました。

出典：厚生労働省 いわゆる「スポットワーク」の留意事項等

https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_59321.html

■ 調査概要

• 対象：『シェアフル』アプリを利用しているユーザー

• 方法：アプリ内機能「シェアフルポイント」でのアンケート調査

• 有効回答数：13,607件

• 調査対象：日本全国の20代〜60代の男女

• 実施日：2026年8月4日（火）

■ サマリー

• 「特に不安はない」は21.5％となり、それ以外の約8割が何らかの不安項目を回答した。

• アプリ選択時に重視する点は、「報酬・勤務条件の分かりやすさ」が40.3％で最多。「運営会社の信頼性」が36.6％、「サポート体制」が30.1％と続いた。

• 安心して利用するために必要な取り組みでは、「サポート体制」が44.6％で最多。次いで「不審な求人への対策」が40.9％、「就業先情報の充実」が36.1％となった。

■ 調査結果

「スキマバイトを利用する際、どのようなことに不安を感じますか。（複数回答）」という質問では、「トラブルが起きた際のサポート体制」が35.7%で最も多い結果となった。

次いで「不審な求人・事件へ巻き込まれること」が29.3%、「給与が適切に支払われるか」が23.4%、「キャンセルなどの利用ルール」が22.0%となった。

一方、「特に不安はない」を選択した人は21.5％だった。回答者単位で集計すると、「特に不安はない」以外の不安項目を1つ以上回答した人は10,881名となり、全体の約8割がスキマバイト利用時の何らかの不安項目を回答していることが分かった。

上記の質問の結果を就労形態別に見ると、主婦・主夫でサポート体制への不安を挙げる割合が29.0%となり、他の雇用形態と比較して高い傾向が見られた。

「スキマバイトアプリを選ぶ際、安心して利用するために重視するものは何ですか。（複数回答）」という質問では、「報酬・勤務条件が分かりやすいこと」が40.3%で最も多い結果となった。

上記の質問の結果を年代別に見ると、年代が下がるほど「店舗・企業レビュー」を重視しており、年代が上がるほど「運営会社の信頼性」や「サポート体制」を重視する傾向が見られた

「安心して利用できるスキマバイトアプリには、どのような取り組みが必要だと思いますか。（複数回答）」という質問では、「サポート体制」が44.6%で最も多い結果となった。

次いで「不審な求人への対策」が40.9%、「就業先情報の充実」が36.1%、「本人確認などのセキュリティ対策」が34.0%となった。

「サポート体制」は、「スキマバイトを利用する際に感じる不安」「アプリを選ぶ際に重視するポイント」の設問においても上位となっていた。

■ 考察

本調査から、ユーザーがスキマバイトを安心して利用するためには、報酬や勤務条件を就業前に十分確認できることに加え、トラブル発生時に相談できるサポート体制が重視されていることが分かった。また、不審な求人への対策や就業先情報の充実も上位となり、応募前から就業後まで一貫した安心・安全への対応が求められていることがうかがえる。

今後、スキマバイトがより身近なはたらき方として定着していくためには、利便性だけでなく、求人情報の透明性や掲載前の審査、サポート体制など、安心して仕事を選び、はたらける環境を整えることが、より一層重要になっていくと考えられる。

■調査結果を踏まえた『シェアフル』安心・安全への取り組み

シェアフルでは、ユーザーのみなさまが安心してスキマバイトを活用できる環境づくりに向け、サービスの利便性と安全性の両面から取り組みを進めています。

１．就業中のトラブルやハラスメントに対するサポート

今回の調査では、「トラブルが起きた際のサポート体制」が利用時の不安として35.7％で最も多く、安心して利用するために必要な取り組みにおいても「サポート体制」が44.6％で最多となりました。

シェアフルでは、就業中のトラブルについて、「シェアフルサポート」へ相談でき、土日・祝日を含む365日の対応体制を整えています。また、ハラスメントに該当する具体的な事例をユーザー向けに案内するなど、トラブルが発生した際の対応だけでなく、未然防止にも取り組んでいます。

■就業時のハラスメントについて

２．不審な求人を防ぐための審査体制

今回の調査では、「不審な求人・事件へ巻き込まれること」を29.3％のユーザーが不安として挙げたほか、安心して利用するために必要な取り組みとして「不審な求人への対策」が40.9％となりました。

シェアフルでは、不審な求人や法令違反の可能性がある求人の掲載を防ぐため、2025年1月20日から、公開前のすべての求人を対象に掲載前審査を実施しています。

また、「求人AIチェック機能」を活用し、求人作成時に法令違反のリスクや求人情報の記載内容の不整合を検知しています。AIによるチェック後も従来の事前審査を行うことで、複数の段階で求人内容を確認しています。

犯罪につながる疑いのある求人や兆候を確認した場合には、警察への情報共有・通報を速やかに行うなど、関係機関と連携し、ユーザーの保護を最優先に対応します。

■シェアフルの強固な安全対策

■【事前告知】管理画面における『求人 AIチェック機能』導入のお知らせ

３．ユーザーからの通報を受け付ける仕組み

掲載前の審査に加え、万が一、不適切な求人を発見した場合に、ユーザーがアプリ内から速やかに報告できる「通報機能」を設けています。寄せられた情報は速やかに確認・調査し、必要に応じて求人の掲載停止などの措置を講じます。

■お仕事通報フォームについて

４．給与の適切な支払いに向けたサポート

今回の調査では、「給与が適切に支払われるか」を23.4％のユーザーが不安として挙げました。

掲載する求人については、就業場所のある都道府県で定められた最低賃金以上の時給を設定しています。また、給与額は労働時間と時給をもとに算出し、該当する場合には深夜労働や1日8時間を超える労働に対する割増賃金を反映します。

また、即払いによる振り込みが確認できない場合には、金融機関のエラーなど、原因に応じた対応方法を案内しています。必要に応じて『シェアフル』から金融機関へ振込状況を確認するなど、給与の受け取りに関するサポートを行っています。

■求人に表示されている給与総額・内訳について

■即払い／「給与即払い申請を受け付けました」と表示がされたのに振り込まれない

５．企業都合によるキャンセルへの対応

今回の調査では、「キャンセルなどの利用ルール」を22.0％のユーザーが不安として挙げました。

企業都合によるキャンセルについては、2026年5月18日以降、厚生労働省およびスポットワーク協会のガイドラインに則り、原則として労働契約成立後の解約はできないものとし、例外的に解約できる事由を具体的に定めています。正当な事由に該当しない解約が行われた場合には、雇用主である企業による休業手当の支払いが必要となる運用ルールを適用しています。

■解約に関するルールと運用フロー（2026年5月18日開始）

【運営サービス】

◾️スキマバイトアプリ『シェアフル』＜ https://sharefull.com/ ＞

『シェアフル』は、「スキマ時間を価値に変える」を掲げ、「スキマ時間にはたらきたい個人」と「この日・この時間だけはたらいて欲しい企業」をつなぐ短期人材活用プラットフォームです。個人は、アプリからはたらきたい条件の求人を探し、面接や履歴書なしですぐに応募・就業することができます。企業は、WEBから即時に1日単位で求人を掲載できるので、迅速な人材採用が可能になります。また、就業条件明示・勤怠管理・給与計算・給与振込代行など労務関連業務を『シェアフル』アプリ上で一元管理することができます。現在、1,300万人（※）にご利用いただいており、販売系や軽作業系をはじめとし、ExcelやPowerPoint等、多様な就業経験とスキルを持ち合わせたユーザーが多数登録しています。

※App StoreおよびGoogle Play Storeからのダウンロード数合計（2026年7月時点）

■SaaS型シフト管理サービス『シェアフルシフト』＜ https://www.sync-up.jp/ ＞ 

『シェアフルシフト』は、飲食、小売、物流をはじめとしたサービス系企業を対象に、アルバイトスタッフからのシフト希望収集、シフト作成、複数店舗間のヘルプ調整が可能なSaaS型シフト管理サービスです。

人材不足の課題を抱えるお店が増えている中、限られた人数での最適なシフト管理や、シフト表作成の工数削減による業務効率化に貢献します。

■人材紹介サービス『シェアフルエージェント』＜https://s.sharefull.com/agent/ ＞

シェアフルエージェントは、求職者に対し正社員の仕事を紹介する人材紹介サービスです。スキマバイトアプリ『シェアフル』における就業実績データを活用し、正社員・長期就業を希望する求職者と企業との最適なマッチングを実現します。履歴書・職務経歴書の作成サポートや、『シェアフル』での就業実績を評価基準とした書類選考免除制度により、求職活動の効率化と選考精度の向上を両立。長期就業を希望するユーザーニーズに応えるべく、採用活動の迅速化と質的向上を支援しています。

【運営会社】

■シェアフル株式会社

シェアフル株式会社は“誰もの「はたらく」をひろげ、新しい「はたらく」をつくる”をミッションとし、パーソルホールディングス株式会社のグループ会社として2019年1月に設立した会社です。短期人材活用プラットフォーム『シェアフル』を提供することで、労働シェアリング市場の拡大を目指します。

■PERSOL（パーソル）グループ＜ https://www.persol-group.co.jp/ ＞

パーソルグループは、「“はたらくWell-being”創造カンパニー」として、2030年には「人の可能性を広げることで、100万人のより良い“はたらく機会”を創出する」ことを目指しています。

人材派遣サービス『テンプスタッフ』、転職サービス『doda』、BPOや設計・開発など、人と組織にかかわる多様な事業を展開するほか、新領域における事業の探索・創造にも取り組み、アセスメントリクルーティングプラットフォーム『ミイダス』や、スキマバイトアプリ『シェアフル』などのサービスも提供しています。