高岡ケーブルネットワークがBizRobo!活用で地域DXを加速サービス品質向上と業務効率化を同時に実現

～新規事業へのRPA活用にも着手～

オープン株式会社

2023年8月2日 10時00分

　RPAホールディングス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：高橋知道）の子会社で、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）/Digital Labor（仮想知的労働者）のベーステクノロジーを提供するRPAテクノロジーズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役執行役員社長：大角暢之、以下「RPAテクノロジーズ」）は、高岡ケーブルネットワーク株式会社（所在地：富山県高岡市、代表取締役社長：山口伸一、以下「高岡ケーブルネットワーク」）がRPAツール「BizRobo!」の活用によりサービス品質向上・業務効率化を同時に達成し、地域DXの実現に向けた新規事業を開始したことをお知らせします。

■BizRobo!導入に至った経緯

　高岡ケーブルネットワークは、富山県高岡市内の約6.6万世帯中、約5万世帯が視聴可能なケーブルテレビ放送や、インターネット・電話などの通信事業を展開しています。無線設備の施工などで取引がある株式会社三技協（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：仙石泰一、以下「三技協」）から「BizRobo!」の導入支援を提案されたタイミングで、自治体からRPAが不可欠なソリューション構築を受託したこともあり、2021年11月にクライアント型ツール「BizRobo! mini」を導入しました。

　もともと2019年からRPAについて検討していたものの、ライセンス費用や開発者育成といった初期投資に見合う社内活用を見通せず頓挫する状況が続いていましたが、三技協を介して同業のケーブルテレビ局でのBizRobo!活用事例を聞き、それまで抱いていたネガティブイメージを払拭して具体的な活用イメージを持つことができたのも決め手となりました。

■AIカメラの記録集約、請求項目追加など7体のロボットが活躍

　高岡ケーブルネットワークでは現在、経営管理部と技術部の2部署で、合計7体のソフトウェアロボットを運用しています。このうちBizRobo!導入のきっかけとなった人流測定用のロボットは、Web上のシステムに保存されているAIカメラ関連の機種別・項目別データや、気象庁が発表した当日の気象情報を取得。これらを集約してスプレッドシート上にまとめる一連の作業を、毎日自動実行しています。

　また、聴覚障がいなどがある人との通話時に手話やテキスト化・読み上げで同時通訳する「電話リレーサービス制度」が2021年7月から始まったのに伴い、電話番号単位で毎月一定の負担額が生じるようになったことから、この請求項目を基幹システムに自動登録する仕組みもBizRobo!で構築しました。

　こうしたソフトウェアロボットの活用で創出した余力により新たな社内開発も進行しているほか、人の手がかからない強みを生かし、従来は対応していなかった複数システム間でのデータ照合にRPAを採り入れたところ、利用者からの問い合わせが大幅に減少するといった効果も現れました。個人情報を多く取り扱う業務特性から、小さなミスも許されない環境下でRPAが速く・正確に作業を代行することで、サービス品質の向上を実現しています。

AIカメラで人流測定をする業務

高岡ケーブルネットワーク／BizRobo!導入事例記事：https://tinyurl.com/yxhw77s6

高岡ケーブルネットワーク／BizRobo!導入事例動画：https://youtu.be/pPNSk5sBgkk

■RPAを新規事業に活用、デジタル実践力の向上を目指す

　高岡ケーブルネットワークは2023年6月から、ケーブルテレビ設備を使って外部の通信事業者が提供する光インターネットサービス「ドコモ光タイプC」の対応を開始しました。それに伴い、自社と外部事業者の各システム上で管理するデータの共通項目を転記・照合・統一する作業の増大が見込まれることから、BizRobo!を用いてこれらの作業をミスなく自動実行できる仕組みを構築する予定です。

　今後もRPAによる事務処理能力の向上を通じて、積極的に新規事業・サービス展開を行う計画であると同時に、社内開発者の育成を進めることで自社におけるデジタル活用の実践力を引き上げていきたいと考えています。

　RPAテクノロジーズは三技協をはじめとするBizRobo!パートナーとともに、ユーザー企業の抱える課題を解決しながら、業界・地域の更なる成長をサポートしています。地域インフラを支える存在であるケーブルテレビ局が、地域DXや活性化の実現に向けて邁進できるよう、引き続き伴走支援を行ってまいります。

■「BizRobo!」について