テックタッチ、「ITreview Grid Award 2025 Winter」最高位である「Leader」を2部門で8期連続受賞

テックタッチ株式会社

2025年1月20日 11時00分

テックタッチ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 CEO：井無田仲、以下当社）が提供・開発する、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）国内シェア4年連続No.1の「テックタッチ」が、IT製品レビュープラットフォーム「ITreview」で発表された「ITreview Grid Award 2025 Winter」において、3部門で最高位である「Leader」を受賞したことをお知らせします。「デジタルアダプションプラットフォーム部門」と「マニュアル作成ツール部門」は、8期連続での受賞となります。

■受賞部門

「デジタルアダプションプラットフォーム部門」※2023年Springより8期連続受賞

「マニュアル作成ツール部門」※2023年Springより8期連続受賞

「カスタマーサクセスツール部門」※2024年Summerより3期連続受賞

■「ITreview Grid Award」について

「ITreview Grid Award」は、アイティクラウド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長兼 CEO：黒野源太）が提供するB2B向けIT製品/SaaSのレビュープラットフォーム「ITreview」で掲載されたレビューをもとに、四半期に一度ユーザーに支持された製品を表彰する場です。満足度と認知度の高い製品を「Leader」に、満足度が高い製品を「High Performer」としてそれぞれ表彰しています。

2025年1月に発表された「ITreview Grid Award 2025 Winter」では、2024年12月まで「ITreview」に投稿された約13.4万件のレビューをもとに、顧客満足度と認知度の双方が優れた製品を「Leader」として表彰、バッジが発行されています。

URL：https://www.itreview.jp/award/2024_fall.html

「テックタッチ」の受賞カテゴリ－

デジタルアダプションプラットフォーム：

https://www.itreview.jp/categories/onboarding-digital-adoption

カスタマーサクセスツール：

https://www.itreview.jp/categories/customer-success

マニュアル作成ツール：

https://www.itreview.jp/categories/manual

■「ITreview」に投稿いただいたレビュー
・テックタッチは簡単なポップアップにとどまらず、イメージによるシステムの上書きや、ガイド自動化の拡張性がかなり使えます。他のDAPツールからの乗り換えにより導入しましたが、最初トラブルはあったものの、かなり乗り換えて正解でした。

・やはり自動化が良い。最初は簡単なガイドやポップアップから始めることが多いが、真の良さは自動化にある。

・問い合わせが来た翌日には該当箇所をフォローするようなガイドを作成でき、類似した問い合わせの頻発がなくなった。

・特定の設定についてガイド機能を用いてユーザー向けの導線を作成した。これにより、ユーザーからの類似の問い合わせが全くなくなり、業務負荷が大幅に低くなった。担当のテックタッチ社CSの対応が大変丁寧で真摯に対応してくださるため、自分の理想を形にできていると感じる。

・問い合わせ対応時間が削減できました。また、新入社員でもガイドやツールチップを作成できており、手離れよく運用もできています。

・顧客に特定機能の設定ガイドを出した際、設定率が数日で20%向上した。

・新機能リリース後に、ガイド機能を活用した新機能情報を表示した際、お客様への機能周知ガイドの表示有無によるA/Bテストを行った結果、認知率：約30倍／設定率：約6倍となった。

・ユーザーの声を元にした改善が多数行われており、今後更に利便性が増すであろうことに期待できます。

■サービスへのレビュー（一部抜粋）

■「テックタッチ」の受賞歴について（2023年以降のみ）

・ITreview 「ITreview Grid Award」3部門にて「Leaders」受賞（2025年）
・Great Place To Work® Institute Japan調査「働きがい認定企業」認定（2024年）

・デロイトトーマツグループ「Technology Fast 50 2023 Japan」8位（2024年）

・日本経済新聞社「スタ★アトピッチJapan」りそな銀行賞受賞（2024年）

・みずほ銀行「Mizuho Innovation Award」受賞（2023年）

・経済産業省「J-Startup」選出（2023年）

・SAP AWARD OF EXCELLENCE2023 Partner Innovationアワード受賞（2023年）

■ノーコードのガイド・ナビゲーションツール「テックタッチ」について

テックタッチ株式会社は、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」を提供し、国内シェアNo.1を誇ります。600万人（2024年8月時点）を超えるユーザーに利用され、大手企業や官公庁などに導入されています。グッドデザイン賞、経済産業省が選ぶJ-Startup認定など、受賞多数。近年では、AI活用ソリューション「Techtouch AI Hub」を展開し、AI機能開発に注力するなど、革新的かつ信頼性の高い技術開発を通じて、あらゆる業界のDXを支援しています。

＜テックタッチで設定したナビゲーションの例＞