ECサイトについての意識調査

知っているECサイトは「Amazon」と「楽天市場」

【調査結果サマリー】

1.利用後に安心感・信頼感が向上したサイトは「Amazon」24%、理由は「配信スピードが早く、商品が確実に届いたため」

2.知っているECサイト1位は「Amazon」と「楽天市場」

3.配送が早いと感じるサイトは「Amazon」、価格が安い・お得だと感じるサイトは「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」

お客さまの声を最先端の分析でファン増加につなげる企業、株式会社ファンくる（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山口敬人）は、「ファンくる」会員を対象に、定期的に消費者の意識調査を実施しています。今回はECサイトについて、各ECサイトに対するイメージや、知っているECサイトなどを「ファンくる」会員862名（男性216名、女性646名）に調査を実施しました。

利用前は不安だったが、利用後に安心感・信頼感が向上したサイトは「Amazon」が24%と最多で、次いで「楽天市場」17%でした。利用後に安心感・信頼感が向上した理由としては「配送スピードが早く、商品が確実に届いたため」25%、「商品の品質が予想以上に良かったため」17%でした。知っているECサイトは「Amazon」と「楽天市場」が同率１位で96%でした。また、各サイトに対するイメージについてそれぞれ最も多かったのは、Amazonは「配送が早い」、楽天市場とYahoo!ショッピングは「価格が安い・お得（ポイント付与など）」となりました。 

【調査結果】

1．利用後に安心感・信頼感が向上したサイトは「Amazon」24%、理由は「配信スピードが早く、商品が確実に届いたため」

2．知っているECサイト1位は「Amazon」と「楽天市場」

3． 配送が早いと感じるサイトは「Amazon」、価格が安い・お得だと感じるサイトは「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」

本調査ではこれ以外にECサイトで商品を購入する際に重視する点や、年末年始にECサイトで購入したい商品カテゴリなど全30問で回答を得ています。

【調査概要】

調査方法：インターネット調査

調査対象：一般消費者

回答者：「ファンくる」に登録している全国150万人のユーザー

回答者数：862名（男性216名、女性646名）

調査時期：2025年11月26日～12月6日

調査項目：ECサイトでの購入についての消費者調査

設問数：30

※グラフの構成比は小数点以下を四捨五入しているため、合計しても100%にならない場合がございます。

※本調査の全結果をご希望の方は、ぜひ当社までご連絡ください。

※本調査結果引用時のお願い

本調査結果の引用時には、以下のご対応をお願い申し上げます。

クレジットに「株式会社ファンくる（Fancrew Inc.）調べ」と明記してください。

WEB上で引用いただく際には、「ファンくる」（https://www.fancrew.jp）リンク付与をお願いいたします。

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【ファンくるについて】

お客様や従業員の声を独自の特許技術で分析することにより、店舗運営、商品開発、営業活動、従業員エンゲージメント等の向上を支援する様々なWebサービスをあらゆる業界に対して提供しています。また、体験型情報サイト「ファンくる」の運営や、インターネットリサーチなどのマーケティング支援も行っております。

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【会社概要】

■会社名：株式会社ファンくる

■代表者：代表取締役社長 山口敬人

■資本金：1億円

■創業：2004年8月26日

■所在地：東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMMビル4F

■URL：https://www.fancrew.co.jp/

■事業内容：来店客調査「FancrewCR」の運用・開発

消費者モニター調査「Fancrew MR」の運用・開発

販促・店頭調査「Fancrew PR」の運用・開発

契約率向上ツール「Fancrew ICR・CSR」の運用・開発

従業員満足度調査「Fancrew  ES」の運用・開発

体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発

インターネットリサーチ/マーケティング支援

【本件に関するお問い合わせ】

■株式会社ファンくる （担当：広報、Email：[e-mail]）