再配達問題で、過半数が「配達員にねぎらいの声がけ」

『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2017年7月度）』

～約8割が「配送で不満に思った」経験あり～
株式会社ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2017年7月度）』の結果を発表します。本調査は、15歳～69歳の男女1,100名を対象にしています。
また、集計データとしてまとめた全98ページの調査結果レポートを、「Marketing Research Camp」の自主調査レポートページ（https://marketing-rc.com/report/）から、無料でダウンロード提供します。

【調査結果の概要】
■再配達問題の報道以降、過半数が「配達員にねぎらいの声をかけるようになった」
ECの再配達問題といった宅配事業者の負担増に関する報道以降、59.2%の人が「日時指定をして、その時間帯は在宅するようになった」や、54.6%の人が「配達員に『おつかれさまです』などと声がけするようになった」と答えました※1。

■約8割に、「指定日時に届かない」「時間指定の幅が広い」など、配送に関する不満あり
EC利用経験者のうち、購入した商品の配送で不満に思った経験がある人は78.0%でした。不満の内容としては「日時指定をしたのに、指定したとおりに届かなかった」（30.2%）が最も多く、次いで「時間指定の幅が広い」（24.1%）でした※2。

■Amazonプライム会員の6割が、「primeマーク付きの商品を選ぶ」
過去1年以内にAmazonで商品を購入した人のうち、現在、「Amazonプライム会員」になっている人は38.5%でした（男性：45.6%、女性：29.7%）。
そのうち、「primeマークが付いている商品を選ぶ傾向がある※3」人は58.4%で、その理由として「送料が原則かからない」（79.8%）が最も多く、次いで「商品が早く届く」（63.6%）、「Amazonの物流から届くので、安心」（58.9％）でした※2。

■7月のEC購入者のうち、4割超が「1万円以上をネット購入」
2017年7月に、「ECサイト（または、アプリ）で商品を購入」した人は39.4％でした。そのうち、ECサイトで購入した商品の総額が「1万円以上」だった人は42.5%でした。

■「Amazonプライムデー」を知っている人は約6割。年代が若いほど利用率が高い
7月に開催された「Amazonプライムデー」を知っていた人は59.7%でした。そのうち7月にECで買い物をした人のなかで、「Amazonプライムデー」を利用した人は28.0%で、若い人ほど利用率が高い結果となりました（10代：66.7%、20代：46.3%、30代：31.9%、40代：24.2%、50代：14.3%、60代：10.2%）。
また、利用者の85.8%が「満足している」と回答しました※4。
                                                                                
※1  「非常にあてはまる」「あてはまる」の合計。
※2  複数回答あり。
※3  「必ずprimeマーク付きの商品を選ぶ」「どちらかというとprimeマーク付きの商品を選ぶ」の合計。
※4  「大変満足している」「どちらかというと満足している」の合計。


【調査の実施概要】
調査名：『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査 （2017年7月度）』
調査期間 ：2017年7月31日（月）～8月4日（金）
調査対象 ：15歳～69歳の男女1,100名
質問項目 ：
      ・今月のEコマースの利用状況を教えてください。
      ・今月のEコマースでの購入金額を教えてください。
      ・Eコマース利用の際に使用するデバイスを教えてください。
      ・各種ECサービスについて利用状況を教えてください。
      （楽天市場／Amazon／Yahoo!ショッピング／ベルメゾンネット／ヨドバシカメラドットコム／
      ディノス／ニッセン／イトーヨーカ堂／ポンパレモール／ZOZOTOWN）
      ・Eコマース利用時の受け取り方法を教えてください。
      ・利用しているECサイト（アプリ）からの通知方法を教えてください。
      ・ECで購入する際に参考にする情報のうち、最も購入の後押しになるものを教えてください。
      ・7月11日に実施された「Amazonプライムデー」で買い物をしましたか。
      ・物流業者の負担増に関するニュース以降、ECの利用方法や対応で変化したことはありますか。
      ・ECで購入した商品の配送について、不満に思った経験はありますか。