JR西日本、鉄道業界で初めて「PeopleX AIロープレ」を導入

お客様一人ひとりに寄り添った柔軟かつ高品質な対応の実現に向け、乗務員の接客対応力向上を目的として、対話型AIロールプレイングを導入

総合型AIカンパニーとして人事領域・営業領域の課題を解決する株式会社PeopleX（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO：橘 大地、以下：当社）は、西日本旅客鉄道株式会社（所在地：大阪市北区、代表取締役社長：倉坂 昇治、以下：JR西日本）、株式会社JR西日本イノベーションズ（所在地：大阪市北区、代表取締役社長：門間 洋介）に、当社が提供する対話型AIロープレサービス「PeopleX AIロープレ」を導入いただいたことをお知らせいたします。この度の導入は鉄道業界で初めてのもので、JR西日本グループは乗務員の接客対応力向上に向けた取組を進めていきます。

導入の背景

JR西日本グループは、「お客様との出会いを大切にし、お客様の視点で考える」という企業理念に基づき、快適で満足度の高いサービスの提供に取り組んでいます。

新幹線においては、様々なお客様がご利用されることから、車掌には高度な接客スキルが求められます。こうした高度な接客スキルは、これまで個々人の経験やOJTによる指導に依存する部分が大きく、知見を全車掌に平等かつ体系的に共有・活用することが課題となっていました。また、対人でのロールプレイング訓練は、社員同士で行うため、リアリティに欠けやすく、同時に複数の乗務員を訓練することから、限られた教育機会の中で体験できるシナリオの数に制約がある点も課題となっていました。

このような背景を踏まえ、新幹線車掌の接客対応力向上を目的として、2026年７月以降AIロールプレイングを導入し、新たなトレーニング手法として有効性を検証することとなりました。本取組では、多様な接客シナリオを高い再現性で提示し、個々のスキルに合わせた訓練項目の設定や自分のペースで気軽に訓練できる環境を構築することで、全乗務員が実践的な接客対応力を身につけ、お客様一人ひとりのニーズに寄り添った柔軟かつ高品質なサービスの提供を目指します。

JR西日本グループは、「私たちの志」と「長期ビジョン2032」を掲げ、その実現に向けて、様々なパートナーとともに新たな挑戦を続け、イノベーションを推進しています。その中で、以下のような点を特に評価いただき、「PeopleX AIロープレ」を選定いただきました。

• AIとの対話の品質の高さ

• シナリオや対話相手のAI、評価に関する設定の自由度の高さ

• AIによるシナリオ自動作成機能による運用のしやすさ

西日本旅客鉄道株式会社 ご担当者様からのコメント

西日本旅客鉄道株式会社 新幹線運輸部　會見 有香子 様

「PeopleX AIロープレ」は、実際の接客に近いやり取りを高い再現性で繰り返し体験できる点に加え、昨今の傾向を踏まえたシナリオを柔軟に作成できる点が特徴だと感じています。また、その場で振り返りを行いながら改善につなげられることから、乗務員にとっては自身の対応を客観的に見直し、次の行動に活かす実践的な学習機会になると期待しています。今後は、本サービスの活用を通じて現場での対応力と判断力の向上を図り、お客様に寄り添ったサービス提供につなげてまいります。

西日本旅客鉄道株式会社・株式会社JR西日本イノベーションズ 会社概要

法人名：西日本旅客鉄道株式会社

代表：代表取締役社長　倉坂 昇治

所在地：大阪市北区芝田二丁目4番24号

事業概要：運輸業/流通業/不動産業/その他

WEBサイト：https://www.westjr.co.jp

法人名：株式会社JR西日本イノベーションズ

代表：代表取締役社長　門間 洋介

所在地：大阪市北区梅田3-2-123（Compass Offices INOGATE 大阪 10階）

事業概要：コーポレートベンチャーキャピタルの運営業務

　　　　　新規事業創出および事業運営業務

WEBサイト：https://www.jrw-inv.co.jp/

「PeopleX AIロープレ」について

AIトレーナーを相手に、「営業担当としての商談の練習」や「部下との1on1の練習」など、様々な内容・設定のロールプレイングをワンツールで行うことが可能なサービスです。時間や場所を問わず個人のペースで実践的な練習ができ、育成コストの低減につながるほか、練習後はAIが公正な評価を行うことで、納得感のある成長を支援します。

サービスサイトはこちら

https://peoplex.jp/ai-roleplay/

「PeopleX AIロープレ」の特長は以下のとおりです。

（1）24時間365日練習ができる

AIロープレは、夜間や土日を含む24時間365日、いつでもロープレが可能です。時間や場所を問わず、個人のペースで実践的な練習ができ、上司やトレーナーの工数削減にもつながります。

（2）営業、CS、接客など、様々な場面・設定でのロールプレイが可能

「営業担当としての商談の練習」や「部下との1on1の練習」など、用途にあわせて様々なロープレに活用できます。複数の登場人物を想定した「マルチペルソナ」や詳細設定を付加できる「シナリオ編集」機能もあるため、多人数での会議・プレゼンの練習にも活用できます。

（3）育成の属人化を排除し、公平な評価を実現

育成担当者による指導や評価のバラつきを解消し、組織全体で均一かつ質の高い教育を提供。AIトレーナーが公平な評価を行うことで、受講者の知識・技能の習得状況を正確に可視化し、納得感のある成長を支援します。

「PeopleX AIロープレ」にご興味をお持ちくださった方は、詳細資料を下記URLよりダウンロードの上ご覧ください。

https://peoplex.jp/ai-roleplay/download/

また現在、「PeopleX AI面接」「PeopleX AIロープレ」の紹介・導入支援のためのパートナープログラムを設け、パートナー企業を募集しております（販売促進支援や対価支払を内容に含むプログラムです。パートナー企業としての契約締結には当社による審査・認定を要します）。本件についてのご案内を希望される企業様は、以下にお問い合わせください。 

株式会社PeopleX 「PeopleX AI面接」事業本部 パートナープログラム事務局 

MAIL：[e-mail]

■PeopleX 会社概要

法人名：株式会社PeopleX

代表：橘 大地

資本金：116百万円（資本準備金含む）

所在地： 東京都新宿区西新宿2丁目6-1 新宿住友ビル24階

事業概要：対話型Agenticプラットフォーム「PeopleX AgenticHR プラットフォーム」の開発

　　　　　対話型AI面接サービス「PeopleX AI面接」の開発

　　　　　対話型AIロープレサービス「PeopleX AIロープレ」の開発

　　　　　対話型AI面談サービス「PeopleX AI面談」の開発

　　　　　人事・労務書籍の読み放題サービス「HR LIBRARY」の運営

　　　　　エンプロイーサクセスHRプラットフォーム「PeopleWork」の開発

　　　　　マネジメント・育成支援「PeopleX マネジメントコンサルティング」

WEBサイト：https://corp.peoplex.jp/

サービスサイト（PeopleX AgenticHR プラットフォーム）：https://peoplex.jp/platform/

サービスサイト（PeopleX AI面接）：https://peoplex.jp/ai-interview/

サービスサイト（PeopleX マネジメントコンサルティング）：https://peoplex-mc.jp/

サービスサイト（HR LIBRARY）：https://hrlibrary.jp/

■本件に関するお問い合わせ

株式会社PeopleX 広報担当 TEL：[phone]  Mail：[e-mail]