満足度の高い『格安SIM/格安スマホ（MVNO）』ランキング発表
『格安SIM』（SIM単体）満足度調査は【NUROモバイル】と【mineo（マイネオ）】が同点で総合1位に 『格安スマホ』（SIM＋端末セット）では【イオンモバイル】が2年連続3度目の総合1位に
※総合得点は評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
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《『格安SIM/格安スマホ』 ランキング構成》
■総合
■評価項目別「加入手続き」「初期設定のしやすさ」「繋がりやすさ」「プランの充実度」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「保証サービス」「端末のラインナップ（※）」（※格安スマホのみ）
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『格安SIM』（SIM単体）
■【NUROモバイル】（初）と【mineo（マイネオ）】（通算2度目）が同点で総合1位に
（調査対象企業：25社／調査対象者数：1,760人）
『格安SIM』の調査は、過去1年以内にMVNO（※）及びサブブランドの公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規（他社からの乗り換え含む）で購入かつ開通設定を行い、現在メインで利用している全国の18～84歳までの利用者1,760人を対象に、2021/7/9～9/21の期間でインターネットによるアンケートを実施いたしました。
（※ 移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者」）
2014年の調査開始以来、8回目の発表となる今回は、ともに総合得点74.2点を獲得した【NUROモバイル（ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 本社:東京都品川区）】と、【mineo（株式会社オプテージ 本社:大阪府大阪市）】が、同点で総合1位となりました。【NUROモバイル】による総合1位受賞は初、【mineo】は2018年以来、通算2度目の受賞となります。（同点の場合は五十音順にて掲載）
全8項目の評価項目では、【NUROモバイル】が「初期設定のしやすさ」「コストパフォーマンス」の2項目で1位に。とくに「初期設定のしやすさ」では、全評価項目中最も高い78.6点を獲得しています。一方、【mineo】は「加入手続き」「プランの充実度」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」の4項目で1位の評価を得ています。
つづいて「繋がりやすさ」「保証サービス」の2項目では、総合3位の【UQmobile（KDDI株式会社 本社:東京都千代田区）】が1位を獲得。「付帯サービス」では、総合7位の【Y!mobile（ソフトバンク株式会社 本社:東京都港区）】が1位を獲得しています。
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～【NUROモバイル】 実際の利用者コメント～
「プランがシンプルでわかりやすい。料金が格安な点も良い（20代・女性）」
「月額利用料金が安い。データ繰越が翌月自動的に適用される点が良い（40代・女性）」
「基本料金が安い。かけ放題オプションが5分でなく10分というところが良い（50代・男性）」
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～【mineo】 実際の利用者コメント～
「料金が安くてプランもわかりやすい。フリータンク（※）、アプリのログインボーナスなど独自のサービスが面白い（20代・女性）」（※）mineoユーザー全員でパケットをシェアしあえるサービス
「多様な料金プランがある点が良かった（40代・男性）」
「ユーザー同士でパケットを分け合えるので、契約量以上のパケットを使える月が多い（50代・男性）」
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『格安スマホ』（SIM＋端末セット）
■【イオンモバイル】が2年連続、通算3度目の総合1位に
（調査対象企業：15社、調査対象者数：1,660人）
『格安スマホ』の調査は、過去1年以内にMVNO及びサブブランドの公式サイトまたは店舗で、SIMカードとSIMフリー端末を新規（他社からの乗り換え含む）で購入し開通設定を行い、現在メインで利用している全国の18～84歳までの利用者1,660人を対象に、『格安SIM』と同様の期間（2021/7/9～9/21）でインターネットによるアンケートを実施いたしました。
2015年の調査開始以来、7回目の発表となる今回は、【イオンモバイル（イオンリテール株式会社 本社:千葉県千葉市）】が、2年連続、通算3度目（※）の総合1位を獲得しました。（※2021年、2020年、2017年）
全9項目の評価項目では、「加入手続き」「初期設定のしやすさ」「繋がりやすさ」「プランの充実度」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「保証サービス」の8項目で1位に。
総合2位は、『格安SIM』で総合1位を獲得した【mineo】がランクイン。総合3位には【IIJmio（株式会社インターネットイニシアティブ 本社:東京都千代田区）】が入り、評価項目別「端末のラインナップ」で1位の評価を得ています。
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～【イオンモバイル】 実際の利用者コメント～
「料金が安いので通信に不安がありましたが今までと変わらず、早く替えればよかったと思いました（50代・女性）」
「窓口担当者の説明が分かりやすい（60代・男性）」
「イオンのお店でデータの移行など全部やってくれ、すぐ使えた。以前の料金の3分の2になった（60代・男性）」
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《調査概要》 2021年 オリコン顧客満足度®調査 格安SIM／格安スマホ
■サンプル数:＜格安SIM＞1,760人／＜格安スマホ＞1,660人
■調査企業数:＜格安SIM＞25社
IIJmio/ASAHIネット LTE（ANSIM）/イオンモバイル/H.I.S.モバイル/エキサイトモバイル/
X-mobile/OCN モバイル ONE/QTmobile/ケーブルモバイル/J:COM MOBILE/
DTI SIM/NifMo/NUROモバイル/b-mobile/BIC SIM/BIGLOBEモバイル/Fiimo/mineo/
ヤマダニューモバイル/LIBMO/LinksMate/LEQUIOSmobile/ロケットモバイル/
Y!mobile/UQmobile
＜格安スマホ＞15社
IIJmio/＠モバイルくん。/イオンモバイル/OCN モバイル ONE/QTmobile/J:COM MOBILE/
トーンモバイル/NUROモバイル/BIGLOBEモバイル/Fiimo/mineo/ヤマダニューモバイル/LIBMO/
Y!mobile/UQmobile
■規定人数:50人以上
■定義:移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者（MVNO）」のうち、移動体通信事業者（MNO）から借り受けたネットワークを使い、自社ブランドとしてSIMカード（『格安スマホ』ではSIMカードとSIMフリー端末のセット商品）を提供する通信サービス事業者
及びキャリアサブブランド
■調査期間:2021/07/09～2021/09/21
■調査対象者:性別:指定なし 年齢:18～84歳 地域：全国
条件:以下すべての条件を満たす人
（1）過去1年以内に、MVNO及びサブブランドの公式サイトまたは店舗でSIMカード
（『格安スマホ』ではSIMカードとSIMフリー端末）を新規（他社からの乗り換え含む）で購入し、開通設定を行い現在メインで利用している人
（2）1ヶ月以上継続して利用している人
（3）サービス選定に関与した人
（4）料金を把握している人
ただし、法人での利用は対象外とする
▶URL:＜格安SIM／格安スマホ＞https://life.oricon.co.jp/rank-mvno/
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オリコン顧客満足度®とは
オリコンは、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、さまざまな業種・業態のサービスの満足度を可視化する「顧客満足度（CS）調査」を開始しました。第三者機関として実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした大規模アンケート調査を実施し、現在までに184ランキング、延べ284万人が回答した“本当に満足するサービス”を公開しています。
貴媒体の報道・特集等にて企業紹介の折には、ぜひ本リリース調査結果をご活用ください。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下の点にご留意ください。
・引用元の記載：「オリコン顧客満足度®」「oricon ME(オリコンエムイー)」による調査である旨をご記載ください。
・関連リンクの記載：Web上でご紹介いただく場合、「オリコン顧客満足度®」内の該当ランキングページ
（https://life.oricon.co.jp/rank-mvno/）のリンク設置をお願いいたします。
その際、以下のランキング名をアンカーテキストとしてご使用いただけますと幸いです。
2021年␣オリコン顧客満足度(R)調査␣格安SIM／格安スマホ␣ランキング
（␣＝半角スペース）
■「オリコン顧客満足度®」公式サイト ⇒https://life.oricon.co.j
■「オリコン顧客満足度®」調査・ランキング方法について ⇒https://cs.oricon.co.jp/method/
■オウンドメディア「ミチタリ by オリコン顧客満足度」 ⇒https://cs.oricon.co.jp/michitari/
■ニュースリリース一覧 ⇒https://life.oricon.co.jp/information/newsrelease/
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