物流・EC業界必見！30代が求める再配達サービスの改善ポイント（物流倉庫マッチングサイト『一括.jp』調べ）

https://emeao.jp/ikkatsu-column/logistics-warehouse-market-price/ 物流倉庫マッチングサイト『一括.jp』働き盛り世代の再配達体験を調査

株式会社eclore

2025年9月2日 23時10分

オンラインショッピングの普及に伴い、再配達や配送サービスは私たちの生活に欠かせない存在となっています。なかでも30代は、仕事や家庭で多忙を極める世代であり、再配達に対する利便性や負担感の捉え方に特徴が表れやすい層です。こうしたニーズを的確に把握することは、サービス改善や効率化を図るうえで欠かせません。

そこで、物流倉庫マッチングサイト『一括.jp（https://emeao.jp/ikkatsu-column/logistics-warehouse-market-price/ ）』は、30代男女100名を対象に「再配達の依頼回数」「手間の感じ方」「サービス改善への要望」に関するアンケートを実施しました。

本調査によって、再配達をめぐる利用実態とともに、30代特有の課題意識や改善ニーズが明らかになりました。これらの結果は、物流・EC業界に携わる企業にとって、顧客満足度を高めるための重要な示唆となるはずです。

▼調査項目

　調査1 ：過去3か月間における再配達依頼の回数

　調査2 ：再配達依頼に対する負担感・手間の程度

　調査3 ：配達サービスに求める改善点

　まとめ：働き盛り世代における再配達ニーズの核心

調査結果1：過去3か月で再配達を依頼した回数は？

最も多かったのは「0回」と回答した人で、全体の57.0％（57人）を占めています。半数以上が過去3か月間に一度も再配達を依頼していないことから、多くの人が在宅時に受け取るなど工夫している様子がうかがえます。
一方で「1回」が19.0％（19人）、「2〜3回」が20.0％（20人）と続き、一定数は再配達を利用していることも明らかです。
「4〜5回」や「10回以上」といった頻繁な依頼はそれぞれ2.0％（2人）にとどまり、比較的少数派であることが示されています。

調査結果2：再配達依頼の手間をどう感じますか？

最も多かったのは「やや手間に感じる」と答えた人で、全体の38.0％（38人）を占めています。これに「非常に手間に感じる」25.0％（25人）を合わせると、6割以上が再配達依頼を負担に感じていることがわかります。
一方で「あまり手間ではない」12.0％（12人）や「全く手間ではない」10.0％（10人）といった肯定的な回答も2割程度あり、個々の感じ方には差があることも示されています。
また、「どちらともいえない」と答えた人も15.0％（15人）存在し、再配達依頼の手間に対して明確な意見を持たない層が一定数いる点も特徴的です。

調査結果3：改善してほしい再配達サービスはありますか？（複数回答可：注1）

注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は2つまでに制限しています。これにより、改善してほしい再配達サービスをより明確に把握できるようにしています。

最も多かったのは「配達時間帯の選択肢を増やしてほしい」で、全体の38.0％（38人）を占めています。再配達の手間を軽減するには、生活リズムに合わせて受け取れる柔軟な時間設定が求められていると考えられます。
次いで「置き配や宅配ボックスの利用をもっと簡単にしてほしい」が27.0％（27人）、「配達予定時刻の事前通知をもっと正確にしてほしい」が23.0％（23人）と続き、利便性や柔軟性を高める要望が多いことがわかります。
また、「再配達の依頼方法（電話・Web・アプリ）をもっと使いやすくしてほしい」16.0％（16人）や「コンビニや宅配ロッカー受け取りの選択肢を増やしてほしい」13.0％（13人）も一定数の支持を得ています。依頼手段の利便性や受け取り場所の多様化は、忙しい生活スタイルに対応するうえで不可欠になりつつあることがうかがえます。
一方で、「配達員と直接チャット・メッセージできるようにしてほしい」といった新しいコミュニケーション手段を求める声は11.0％（11人）にとどまり、利用者のニーズは利便性向上に直結する具体的な改善に集中していることがうかがえます。

まとめ：働き盛り世代における再配達ニーズの核心

今回の調査から、過去3か月で「再配達を一度も依頼していない」と回答した人が半数を超えており、生活リズムの中で荷物を受け取る工夫をしている層が多いことがわかりました。しかし一方で、2～3回程度の再配達を依頼する人も一定数存在しており、再配達自体は依然として身近な課題となっています。
再配達依頼の手間については「やや手間に感じる」「非常に手間に感じる」と答えた人が全体の6割以上を占め、利便性向上の余地が大きいことが示されました。特に30代は仕事や家庭の事情で日々のスケジュールが変動しやすく、柔軟で簡便な仕組みを求める傾向が強いと考えられます。
改善点として最も多かったのは「配達時間帯の選択肢を増やしてほしい」で、生活リズムに合った受け取りを可能にするニーズが際立っています。さらに「宅配ボックスや置き配の利便性向上」「事前通知の精度改善」など具体的な利便性強化を求める声も目立ちました。
依頼方法の簡素化や受け取り場所の多様化といった要望も一定数見られ、効率性と柔軟性を重視している姿勢が浮き彫りになっています。
総じて、働き盛り世代に見られる再配達への意識は「負担感の解消」と「柔軟な選択肢の拡充」に集約されるといえます。利便性と柔軟性を兼ね備えたサービス設計が、この世代の満足度向上と再配達削減の両立につながる重要な施策となります。今後は、利用者ニーズを的確に捉えた改善を継続的に行うことが、競争優位性の確立や持続的なサービス成長に直結するでしょう。

監修者：杉本貴之（Takayuki Sugimoto）

株式会社ecloreにて年間120社超のSEOコンサルを担当。SEO分野で培った分析力と多数の企業との豊富なコミュニケーション経験を活かし、消費者の購買行動や市場動向を深く理解。

一次情報に基づくコンテンツの監修を通じ、信頼性が高く質の優れた情報発信を積極的に行っている。

【保有資格】SEO検定1級、Googleアナリティクス認定資格

調査概要

調査日： 2025年8月12日

調査対象地域： 全国

調査機関： Freeasy

調査方法： オンラインアンケート調査

調査対象・人数： 30～39歳の男女100人

<<調査結果の利用条件>>

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