"ベテラン院長の頭の中"をAIに ── 整体・治療院グループが、生成AIで知見継承とスタッフ教育を効率化

創業者の思考を学習した「AI院長ボット」で、スタッフが本人に聞く前にAIへ相談。音声入力・資料自動生成とあわせ、属人化しやすい治療院経営のノウハウ共有を加速

整体・治療院業界では、慢性的な人手不足や、施術・経営ノウハウが創業者やベテランに集中する「属人化」が課題となっています。一方で、業務の記録作成やノウハウ共有の領域を中心に、生成AIの活用が広がりつつあります。株式会社コミクス（本社：東京都渋谷区円山町、代表取締役：鈴木章裕）は、整体・治療院グループを展開する企業において、創業者の思考を学習させた「AI院長ボット」の構築をはじめとする生成AIの導入を支援しました。あわせて、整体・治療院業界向けに「生成AI活用支援パック」の相談受付を開始します。

■背景・課題

整体・治療院業界を含むサービス・医療関係職種では、有効求人倍率が高水準で推移しており、人材確保は構造的な課題です。事業を拡大し院数が増えるほど、現場では以下のような「属人化」の課題が顕在化します。

・施術の考え方からスタッフマネジメント、経営判断まで、スタッフからの相談・質問が創業者や特定のベテラン院長に集中する

・教育に時間がかかり、ノウハウの共有・標準化が追いつかない

・経営者自身が、対人交渉やマネジメントの判断に時間を取られ、本来の業務に集中できない

成長を続ける整体・治療院グループにおいても、こうした知見継承とスタッフ教育の効率化を課題としていました。特に、多店舗展開を進める中では、経営トップの理念や判断基準をいかに早く、正確に現場スタッフへ浸透させるかが事業成長の鍵となります。

■提供内容

1）「AI院長ボット」の構築支援

コミクスは、NotebookLMとChatGPTを組み合わせ、特定の人物の思考を模した人格AIボットを作る手法をレクチャー・実装支援しました。

・NotebookLMで対象人物に関する情報を収集・整理し、人格定義データ（プロンプト）を生成

・それをChatGPTのプロジェクト機能に組み込み、"その人らしく"応答するボットとして運用

・スタッフが本人に質問する前に、まず「AI院長」に相談できる状態を実現

これにより、教育コストの削減と、知見共有のスピードアップが期待できます。さらに、尊敬する経営者の思考を模したボットを、経営課題の"壁打ち相手"として活用する手法も導入しています。

2）「生成AI活用支援パック」の相談受付

整体・治療院向けの生成AI導入・定着を支援する「生成AI活用支援パック」の相談受付を開始します。支援は、以下の3つを柱に、IT専任担当者がいない法人・事業所でも導入・運用できる形を前提に設計しています。

・環境構築：セキュリティ対策・個人情報保護を踏まえた安全な利用環境の整備

・ガイドライン策定：「何を入力して良いか」等、現場スタッフ向けの利用ルール整備の支援

・定着化研修：現場が自走できる状態を目指す伴走型トレーニング

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■特長・強み

・現場主導の設計：机上の理論ではなく、治療院の業務動線に沿って適用領域を特定

・現場ノウハウの組織資産化：ベテランの対応事例・研修マニュアル等を参照し、一般知識では出せない現場固有の回答を実現（ナレッジベースの活用）

・導入の壁への具体策：個人情報・要配慮個人情報の取り扱い対策と、回答根拠提示・最終確認プロセス（Human-in-the-loop）の整備方針を提示

・スモールスタート前提：経営者個人のツール習熟フェーズから、現場スタッフのルーティン業務への展開へと段階的に設計

■ 想定利用者・活用シーン

想定利用者

・整体・治療院の経営層／院長：属人化を解消し、多店舗展開や組織拡大に向けた教育コストを削減したい方

・現場管理者（エリアマネージャー 等）：スタッフからの質問対応や研修の効率を上げたい方

・管理部門：バックオフィス業務を効率化し、現場のサポートに注力したい方

活用シーン例

・間接業務：音声入力AI（Aqua Voice）を活用したチャット・メール・生成AIへの指示出し、AIエージェントによる人事評価ダッシュボードや企業リスト、分析資料の自動生成

・現場業務・人材関連：意欲はあるが方向性がずれているスタッフへのフィードバックなど、感情が絡む難しいコミュニケーションの事前相談（AIとの壁打ち）。AIと10〜20往復の"壁打ち"を重ねて、要点を通しつつ角を立てない表現に整える運用を取り入れています。

・組織力強化：ベテランのノウハウを体系化したナレッジベース構築、新人教育の効率化

■ 今後の展望

株式会社コミクスは、整体・治療院における生成AI活用を「導入」で終わらせず、現場が継続的に改善できる運用設計と人材育成までを支援範囲とし、パイロットから全事業所展開までの再現性を高めていきます。

支援先企業では現在、経営者個人のツール習熟フェーズから、現場スタッフのルーティン業務（ヒアリングシート作成・契約書作成等）への展開フェーズへと進んでおり、今後も「AIで8〜9割を作り、最後の仕上げは人間が行う」運用方針を徹底し、人は商談など高付加価値業務に集中する戦略を推進します。

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ーーー株式会社コミクス　会社概要ーーーーーーー

本社住所：東京都渋⾕区円⼭町15－4 近藤ビル2階

代表：代表取締役 鈴⽊章裕

設⽴：2007年9⽉

事業内容：生成AI活用生産性向上支援、BtoB事業者向け営業支援、フリーランスプロ人材紹介等

Web：https://www.comix.co.jp/

コミクスアカデミー：https://www.comix.co.jp/academy/

【お問い合わせ】

TEL：[phone]　MAIL：[e-mail]　担当：株式会社コミクス　安達成生