ウイングアークのカスタマーサポートが、HDI-Japan「クオリティ格付け」で最高評価の「三つ星」を獲得

ウイングアーク１ｓｔ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：田中 潤）は、サポートサービス業界で世界最大の団体であるHDI-Japan（エイチ・ディ・アイ・ジャパン）が企業の顧客対応を調査・評価する「クオリティ格付け」において、最高評価となる「三つ星」を獲得しました。

■HDI-Japanの審査コメント

項目名	評価コメント
クオリティ概要	どの対応も協力的にサポートし、前向きな姿勢が表れている。問合せ内容をよく確認し、必要に応じて状況を深堀りしながら支援しているので的を射た情報提供につながっている。説明は簡潔で顧客が理解しやすいよう視覚的にも読みやすく、丁寧な対応で信頼を得られている。

当社は一人ひとりのお客様に寄り添い、安心と信頼を感じていただけるサポートを目指しています。

今後も、お客様満足のさらなる向上に向けて、品質改善に取り組んでまいります。

本取組みについて「ウイングアーク１ｓｔ流カスタマーサクセス」公式noteに担当者インタビューを掲載しています。
https://note.wingarc.com/n/n1d884a616776

「ウイングアーク１ｓｔ流カスタマーサクセス」公式note

■ HDI-Japanについて

HDI-Japanは、1989年に設⽴されたITサポートサービス業界における世界最⼤のメンバーシップ団体HDIの⽇本における団体です。

■クオリティ格付けについて

実際の顧客との対応履歴をクオリティの5項目 (サービス体制/コミュ ニケーション/対応スキル/対応⼿順/困難な対応)について評価します。HDI格付け専門審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けするものです。

https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/irai.asp

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