建築業のDX・AI活用支援を開始、顧客対応業務の棚卸しから定着まで伴走
AI研修では終わらせない。重複入力を減らし、現場が判断に集中できる業務フローへ
建設・建築業では、人手不足と時間外労働規制への対応が重なり、限られた人員での業務設計が急務となっています。
一方で、生成AIはメール・議事録・資料作成の補助などで活用が進むものの、効果的な活用方法が分からないという課題もあります。
株式会社コミクス（本社：東京都渋谷区円山町、代表取締役：鈴木章裕）は、工務店・リフォーム会社・住宅建築会社を対象に、業務棚卸しから始める「建築業特化のDX・AI活用支援プラン」の提供を開始しました。
AIツールの操作研修を先行させず、顧客対応の業務フローを整備したうえで、重複入力・転記作業の削減と定着支援まで伴走します。
■背景・課題
建設・建築業は、担い手の確保と労働時間の適正化という二つの課題に直面しています。2024年4月には建設・建築業にも時間外労働の上限規制が適用され、従来と同じ業務の進め方では、工期・顧客対応・労働時間を両立しにくくなっています。
年齢構成にも偏りがあります。2024年の建設・建築業就業者は、55歳以上が36.7％を占める一方、29歳以下は11.7％にとどまりました。全産業平均は55歳以上32.4％、29歳以下16.9％です。 2023年度の年間平均労働時間は2,018時間と、他産業より約62時間長い水準でした。 また、2025年7月に正社員の不足を感じた企業の割合は、建設・建築業で68.1％と業種別で最も高く、全体の50.8％を上回っています。
電話・メール・LINEなどで受けた相談内容を複数の台帳やグループウェアに手作業で転記すると、現場の判断や顧客対応に使う時間まで圧迫されます。生成AIや新しいツールを導入しても、入力・確認・承認の手順が整理されていなければ、作業は減りません。コミクスはツール導入の前に、業務の実態を可視化します。
■提供内容
1）顧客対応の業務棚卸し・業務フロー整備
「相談受付」「初回訪問」「概算見積」「最終見積」「契約前後」「着工から完工・引渡し」「完工・アフターフォロー」の7段階に顧客対応を分解し、担当者・使用ツール・入力項目・判断基準を整理します。さらに、無料メンテナンスから新築工事、耐震調査まで、工事種別とタスクを掛け合わせた「必要最低限マトリクス」のたたき台を作成します。経営層と現場スタッフが精査し、自社の実態に合う標準フローへ更新します。
2）重複入力・転記作業の削減設計
棚卸しで見えた重複入力、転記、情報検索、確認待ちを対象に、削減の優先順位を定めます。既存のグループウェアや工程管理システムを一律に入れ替えるのではなく、現在の運用を活かしながら、同じ情報を何度も打ち直さない流れを検討します。対応漏れと過剰な対応の双方を抑えるため、工事規模ごとの必要タスクも明確にします。
3）AI活用環境の整備と定着伴走
業務フローが固まった後、必要なAIツールと利用環境を整備します。キックオフには経営層だけでなく現場スタッフにも参加いただき、定例会で利用状況・削減できた作業・残る課題を確認します。設定や操作説明で終えるのではなく、業務に定着するまで改善を重ねます。
業務棚卸しの進め方や、どの業務から着手すべきかについて無料でご相談いただけます。現状の課題を伺い、優先順位を整理します。
■特長・強み
教えるだけでなく、実務の流れを変える伴走型支援です 。研修でAIの機能を紹介するだけではなく、実際の業務フローに入り込み、削減対象と残すべき判断を一緒に定めます。
小さく始め、検証して広げる設計です。全社一斉導入を前提とせず、まずは業務の可視化と優先度の高い領域から着手します。投資に対する効果を確かめながら対象を広げられます。
既存の仕組みを活かす現実的な導入です。すでに使っているグループウェアや工程管理システムを否定せず、入力負担と再学習の負担を抑える形で改善を検討します。
判断の主体を社内に残す運用です。マトリクスやフローのたたき台はコミクスが用意しますが、標準化の最終判断は経営層と現場が行います。AIに判断を任せるのではなく、人が判断に集中できる時間を取り戻すことを目指します。
■ 想定利用者・活用シーン
本プランは、工務店、リフォーム会社、住宅建築会社の経営層、ならびに現場管理と顧客対応を兼務する実務責任者を想定しています。グループウェアを導入済みで入力負担が増えた企業や、AI研修を受けたものの業務自体は変わらなかった企業にも適しています。
活用シーンは、電話やLINEで受けた相談内容の記録と転記、概算見積から最終見積までに発生する資料作成・確認、工事規模別の標準タスク整備、引渡後のメンテナンス履歴の記録と検索などです。業務の流れを先に整えることで、各場面でAIや自動化を使う目的を明確にします。
■ 今後の展望
コミクスは、導入して終わりにする支援を行いません。定例会を通じて運用状況を確認し、業務フローと利用方法を継続的に見直します。まずは建築業における支援実績を積み上げ、工事種別とタスクを整理した業界固有の型を磨きます。
今後は、事務作業の負担が大きく、現場と管理部門の情報連携が課題となりやすい業種にも、段階的に支援を展開する方針です。現場の判断を機械に置き換えるのではなく、判断に集中できる時間を取り戻すことを目指します。
ーーー株式会社コミクス 会社概要ーーーーーーー
本社住所：東京都渋⾕区円⼭町15－4 近藤ビル2階
代表：代表取締役 鈴⽊章裕
設⽴：2007年9⽉
事業内容：生成AI活用生産性向上支援、BtoB事業者向け営業支援、フリーランスプロ人材紹介等
コミクスアカデミー：https://www.comix.co.jp/academy/
【お問い合わせ】
TEL：03-5459-5394 MAIL：n.adachi@comix.co.jp 担当：株式会社コミクス 安達成生
すべての画像
