40代女性も、EC利用時のデバイスが「スマホートフォン」にシフト

『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査 ＜2017年総集編＞』

～利用者の4割超が「InstagramやTwitter上に購入ボタンがあったら使いたい」～
株式会社ジャストシステムが運営する、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」では、全国の15歳から69歳の男女1,100名を対象に『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査』を、2017年4月から毎月1回実施しています。このたび、2017年4月から12月までの調査データをまとめて分析し直し、その内容を『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査 2017年総集編』 として発表します。
調査データをすべて収録した654ページのレポートを、自主調査レポートページ（https://marketing-rc.com/report/）から、無料でダウンロード提供します。
ECでの購入率や利用デバイスなどの基礎データから、その時々のトレンドの実態まで、さまざまな項目に渡って調査を実施しています。

【2017年の年間＆トレンドトピックス】                                    
2017年、Eコマース＆アプリコマース関連分野における主なトピックスは下記のとおりです。

  ■EC利用時のデバイスは、40代女性も「スマートフォン」にシフト
  ■「Instagram」「Twitter」利用者の4割超が、SNS上に「商品購入ボタン」があったら使いたい
  ■最も商品購入につながる通知方法は「メルマガ」。SNSでは「Instagram」
  ■三大ショッピングモールのアプリ利用率が拡大。Amazonは10ポイント以上伸長
  ■プレミアム会員率が最も高いのは「Amazon」。次いで「Yahoo!ショッピング」
  ■約6割が好印象を受ける梱包は、「商品に見合う大きさの箱や袋での配送」
  ■CtoCサービスは「フリル」に勢い。認知度が51.0％から63.2％に向上
  ■EC購入時に最も後押しになるのは「クチコミ」。ライブコマースの認知度は約3割
  ■年末セールの認知度、購入率ともに最も高かったのは、「楽天スーパーSALE」
  ■スマートスピーカーに興味を持つ人の過半数が、「EC購入用デバイスとして広く普及する」

　EC購入時に「スマートフォン」を利用する人の割合が多かった世代は、2017年4月度調査時は10代と20代、30代でしたが、10月度調査以降は、40代女性も「スマートフォン」を利用する人の割合が最も多いという結果になりました。また、ECのプロモーション活動では、「メルマガ」が依然として圧倒的に強い施策ではありますが、「アプリのプッシュ通知」や「SNS」がきっかけになって商品・サービス購入する人も増えてきています。 
　ライブコマースといった新たな販売方法や決済方法が続々と誕生していますが、参考にする情報のなかで購入の後押しになるのは「商品を購入したユーザーからのクチコミ」と答える人が最も多く、第三者からの客観的な情報の活用が今後のECの鍵となるかもしれません。


【調査の実施概要】
調査名：『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査』
調査期間： 2017年4月～2017月12月の間、毎月1回実施
調査対象：Fastaskのモニタのうち、15歳から19歳の男女50名ずつ、加えて20歳から69歳までを
        10歳ごとに、男女100名ずつ割り付けて回収（合計1,100名）。
質問項目（一部抜粋）：
  【定点調査】
      ・今月のEC利用状況を教えてください。
      ・今月のECでの購入金額を教えてください。
      ・EC利用の際に使用するデバイスを教えてください。
      ・各種ECサービスについて利用状況を教えてください。
      （楽天市場／Amazon／Yahoo!ショッピング／ベルメゾンネット／ヨドバシカメラドットコムほか）
      ・EC利用時の商品受け取り方法を教えてください。
      ・ECからの情報通知を受け取っている方法を教えてください。
      ・ECでの購入時に参考にする情報のうち、最も購入の後押しになるものを教えてください。
  【トレンド調査】
      ・ECで購入した商品の「再配達」が多いことを問題だと思いますか。
      ・ECで商品購入した際、良い印象を受けた梱包について教えてください。
      ・SNS上に商品購入ボタンが設置されていたら、使ってみたいと思いますか。
      ・AI搭載の「スマートスピーカー」は、今後、EC利用時のデバイスとして普及すると思いますか。
      ・「個人間取引（CtoCサービス）」の利用状況を、出品／購入に分けて教えてください。
      ・Eコマースのプレミアムサービスの利用状況を教えてください。
      ・「Amazon Dash Button」の認知状況について教えてください。
      ・年末にECで開催された大型セールを利用しましたか。
      ・「メルカリNOW」や「CASH」などの「即時買取サービス」を知っていますか。
      ・今後の「ライブコマース」視聴意欲を教えてください。