コミューン、AI活用でコミュニティ運営の効率・品質向上を実現する「Community Copilot」「Community Data Lab」を公開

AIでコミュニティマネージャーの負担を軽減

コミューン株式会社

2024年12月27日 09時08分

コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、コミュニティ運営をより円滑にする新機能「Community Copilot」と「Community Data Lab」の提供を開始したことをお知らせいたします。本機能はAI技術を活用し、コミュニティを運営するコミュニティマネージャーの負担を軽減すると同時に、コミュニティに参加するメンバー間のエンゲージメントを高めることを目的としています。

コミュニティ運営をサポートするAIチャットボット「Community Copilot」について

「Community Copilot」とは

コミュニティ運営をサポートするAIチャットボットです。運営するコミュニティの管理画面に表示されるAIチャットボットに対して、｢Communeの使い方｣｢コミュニティの運営ノウハウ｣等について、その場で質問して即時回答を得ることができます。

「Community Copilot」でできること

「Commune」の使い方や機能に関する質問、相談
コミュニティ運営のノウハウの習得

開発背景

これまでは、コミューンが提供するコミュニティ運営の伴走支援の中で、お客様からのコミュニティに関する疑問や課題の解決を行ってきましたが、解決するまでの時間を短縮することでより効率的なコミュニティ運営を実現させるために、AIを活用した仕組みを構築しました。

今後は、AIエージェント化を予定しており、毎日のコミュニティ運営を強力にサポートするパートナーとしてコミュニティマネージャーに寄り添った体験を提供していきます。

開発/検証中の機能をいち早く体験できる「Community Data Lab」について

「Community Data Lab」とは

Communeの管理画面上で、開発/検証中の機能をいち早く体験できるポータルページです。データ分析機能や生成AIを活用した機能を中心に、開発中のβ版機能がCommunity Data Labに随時追加されます。

「Community Data Lab」でできること

開発中のβ版機能をいち早く体験することができます。第一弾として、コミュニティ全体の状況や個別ユーザーの行動履歴の一元管理が可能となる「コミュニティエクスプローラー」の提供を開始しました。コミュニティの戦略的なアクションを検討する際にご活用いただけます。

その他にも、季節やコミュニティ内のトレンドを鑑みてアイスブレイクのお題を生成する｢アイスブレイクテーマジェネレータ｣や、コミュニティの状態をわかりやすく可視化し改善のための洞察やアクションプランまで提案する｢Community Report｣など、今後様々なβ版機能を提供予定です。

開発背景

クライアントの声をもとに機能開発を進める中で、特にデータ分析機能に対する多様なニーズが明らかになり、柔軟かつ迅速に価値を提供する仕組みが必要だと考えました。

また、生成AIを活用した機能は利用方法が多岐にわたるため、実際に使っていただきフィードバックを得ることが非常に重要です。これに対応するため、通常の開発プロセスから切り離し、柔軟で迅速な提供が可能な基盤を構築しました。

Communeが目指す世界

コミューンはこれまで、あらゆる組織とひとのコミュニケーションをなめらかにするコミュニティづくりを支援してまいりました。

エンドユーザーにとって、コミュニティとは生きがいや居場所を見つけられる特別な場であり、多様なコミュニティと自由な距離感で関わることで、人生をより豊かにしていくことができます。

一方でコミュニティ運営の現場では、多くのコミュニティマネージャーが多岐にわたる業務に追われています。求められるスキルや時間は膨大な一方で、エンドユーザーが求める体験も多様化し、個別対応の重要性は増すばかりです。

これらの課題を解決するために、「Commune」は単なるコミュニティ立ち上げのツールにとどまらず、コミュニティが事業成長に大きく貢献する存在となることを目指しています。今後も「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」というビジョンを実現すべく、コミュニティマネージャーとエンドユーザー、それぞれに寄り添う形でAIを活用してまいります。

Commune（コミューン）について

コミューン株式会社が提供するコミュニティサクセスプラットフォームです。あらゆる組織とひとのコミュニケーションをなめらかにするコミュニティづくりを、立ち上げから活性化までトータルでサポートします。

3分でわかるCommune（顧客向けコミュニティ）

https://commune.co.jp/wp/commune_introduction/

3分でわかるCommune for Work（社内向けコミュニティ）

https://commune.co.jp/wp/3_communeforwork/

SuccessHub（サクセスハブ）について

コミューン株式会社が提供するカスタマーサクセスマネジメントツールです。契約情報や製品の利用データといった顧客情報の一元管理から各顧客の状況に応じた最適なアクションまでを一気通貫で支援し、効率的に収益最大化を実現します。

3分でわかるSuccessHub

https://www.successhub.jp/download

会社概要

会社名：コミューン株式会社