【 飲食店内における充電ニーズが増加 】携帯の充電を依頼された経験のある店舗（約4割）のうち21.6%が「クレーム」に発展

〜INFORICH、飲食店でのスマートフォン充電に関するアンケートを実施〜

株式会社INFORICH（本社：東京都渋谷区、代表取締役：秋山 広宣）は、モバイルバッテリーのレンタルサービスを導入していない店舗に勤めている飲食店（カフェ・喫茶店、居酒屋、専門レストラン（イタリアンや和食など））のスタッフ132名を対象に、店舗におけるお客様のスマートフォン充電に関するアンケートを実施しました。

■ 調査結果概要

結果として、飲食店スタッフの約4割が、「お客様に携帯の充電ができないか聞かれた経験がある」と回答しており、そのうちの2割強が、充電できないことで「トラブルやクレームに発展した」実態が明らかになりました。クレームの具体的な内容としては、「今時充電が出来ないとかありえない」や「いざという時使えないのは大変困ると怒られた」などが挙げられています。

今回の調査では、飲食店における携帯充電のニーズと、それに伴うトラブル・クレームの実態が明らかになりました。スマートフォンの普及に伴い、外出先での充電が必要とされる場面が増えており、そのニーズに応えることが店舗サービスの向上につながります。モバイルバッテリーレンタルサービスの導入を検討することで、顧客満足度の向上とクレーム防止を図ることができるでしょう。

■ 調査概要

調査名称：店舗におけるお客様のスマートフォン充電に関するアンケート

調査方法：インターネット調査

調査委託先：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®️」

調査期間：2024年6月18日〜同年6月19日

有効回答：モバイルバッテリーのレンタルサービスを導入していない店舗に勤めている飲食店（カフェ・喫茶店：n=50、居酒屋：n=23、専門レストラン（イタリアンや和食など）：n=59）のスタッフ132名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

■モバイルバッテリーレンタルサービスを導入していない飲食店スタッフの約4割が、「お客様に携帯の充電ができないか聞かれた経験がある」と回答

　「Q1.お客様に携帯の充電ができないか聞かれた経験はありますか。」（n=132）と質問したところ、「頻繁にある」が4.5%、「度々ある」が34.1%という回答となりました。

■カフェ・喫茶店の42.0%、居酒屋の43.5%が、携帯の充電について聞かれた経験あり、一方、専門レストランでは33.9%に留まる

■携帯の充電について聞かれた飲食店スタッフの21.6%が、充電できないことで「トラブルやクレーム」に発展

　Q1で「頻繁にある」「度々ある」と回答した方に、「Q2.携帯が充電できないことで、トラブルやクレームに発展したことはありますか。」（n=51）と質問したところ、「ある」が21.6%、「なし」が78.4%という回答となりました。

※調査対象：モバイルバッテリーレンタルサービスを導入していない店舗に勤めている飲食店（カフェ・喫茶店、居酒屋、専門レストラン）にお勤めの方のうち、携帯の充電について聞かれたことが「頻繁にある」「度々ある」と回答した方　51名

■カフェ・喫茶店・専門レストランの約3割が、携帯の充電ができないことで「トラブル・クレーム」に発展

※n=30未満のため参考値

■携帯が充電できないことを発端にクレームを言われたエピソード

＜カフェ・喫茶店（n=6）：自由回答・一部抜粋＞

52歳：コンセント貸してください。

45歳：携帯が使えなくて困る。

＜専門レストラン（n=5）：自由回答・一部抜粋＞

64歳：いざという時使えないのは大変困ると怒られた

54歳：今時充電が出来ないとかありえない。充電もサービスの中に入るんだから充電くらいさせろ。サービスの悪い店だ。

48歳：座敷で充電器のコードを長く伸ばしているのに気づかず、コードを踏んでしまった時に、無断で充電してるのに、踏むなよってキレられた。

【本件に関するお問い合わせ先】

株式会社INFORICH　マーケティング担当

E-mail：[e-mail]