April Dream Project

あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる

このプレスリリースは、April Dreamプロジェクトに共感し、4月1日を夢があふれる日にしようとする事業者が、やがて叶えるために発信した夢です。

コミューン株式会社

2025年4月1日 10時02分

当社は、4月1日を夢を発信する日にしようとするApril Dreamに賛同しています。

このプレスリリースはコミューン株式会社の夢です。

コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、ビジョンである「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」という夢に向かい、顧客起点経営をグローバルで支援する会社を目指していきます。

Our Vision「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」

指先一つで世界にアクセスでき、いつでもどこでもコミュニケーションができるようになった現代。

それなのに多くの組織とひとの間には「断絶、距離、垣根、摩擦」が残っています。

これらの障壁をなくすことができれば、敵かのように対峙することも、騙すような振る舞いが有利に働くこともないでしょう。お互いを理解でき、受け入れる関係性が築きやすくなると信じています。

障壁のない関係性から生まれるコミュニケーションは、さらなるコラボレーション（共創）を促進し、イノベーションのきっかけへとつながります。そうしたステップを歩める強固な関係性は人類の可能性を広げるはずです。

あらゆる組織とひとが融け合うことで、世界はもっと良い場所になる。

私たちは、この「関係性のあるべき姿」の実現に取り組みます。

私たちが考える「顧客起点経営」の重要性

「顧客起点経営（カスタマーレッドグロース）」とは、顧客満足を出発点として、製品開発・顧客獲得・カスタマーサポートなど、企業のあらゆる活動に「顧客のちから」を取り入れる経営手法です。

日本では毎年約80万人の人口が減少しており、今後は新規顧客の獲得がますます難しくなると予測されています。また、生産年齢人口の割合はG7諸国の中で最も低く、限られた人員で多くの顧客に効率的に対応する必要性が高まっています。

一方、SNSを通じた個人の発信力は年々高まっており、顧客の声を収集するコストは大きく低下しています。この変化は、企業と顧客の関係性をより密接にし、ビジネス成長の新たな可能性を広げています。

さらに、「1:5の法則」と言われるように、同じ売上を上げるためのコストは、新規顧客に比べて既存顧客では5分の1に抑えられるとされています。そのため、既存顧客の声を企業活動に反映させることは、コスト効率の観点からも極めて重要です。

このような背景から、私たちは、企業活動に顧客の力を取り入れる「顧客起点経営」がこれまで以上に重要性を増していると考えています。

私たちは、CX（顧客体験）の向上を支援するコミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」をはじめ、EX（従業員体験）の向上を支援する「Commune for Work」、既存顧客の管理からアクションを一気通貫で行えるカスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub」の開発、提供を通じて、顧客起点経営をグローバルで支援していきます。