「PeopleX AIロープレ」、接客シーン特化型のトレーニングパッケージ提供開始

カスハラ対応、顧客体験向上のための反復演習により、店舗スタッフの働きやすさの向上を支援

総合型AIカンパニーとして人事領域・営業領域の課題を解決する株式会社PeopleX（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO：橘 大地、以下：当社）は、当社が提供する対話型AIロープレサービス「PeopleX AIロープレ」について、店舗での接客業務に特化したシナリオパッケージの提供を開始したことをお知らせいたします。「NPS（顧客推奨度）向上」「販売力強化」「カスタマーハラスメント（カスハラ）対応」を網羅した実践的な演習環境を提供することで、接客スキルの習得・定着と、サービス現場における働きやすさの向上を支援してまいります。

接客シーン特化型パッケージ提供の背景

小売・飲食をはじめとする各種サービスの接客現場において、店舗スタッフの対応品質はブランドの信頼性やリピート率、売上を左右する極めて重要な要素です。近年、顧客体験（CX）やNPSの向上が重要視されるとともに、オンライン販売が定着した中で、実店舗にはリアルならではの付加価値の高い接客がこれまで以上に求められています。

一方、社会問題化しているカスハラから現場の従業員を守ることも、従業員の安全確保やメンタルケア、早期離職の防止の観点から重要な経営課題となっています。2026年10月にはカスハラ対策が企業に義務付けられ、事前の備えや体制整備が不可欠となりました。また、カスハラを予防するには研修などを通じた顧客対応力強化も有効とされており、現場スタッフには、日頃の接客力とカスハラへの対応力という幅広いスキルが求められるようになっています。

しかし、慢性的な人手不足やシフト勤務が続く接客現場では、「店長や教育担当者がつきっきりで研修を行う時間を確保できない」「カスハラ対応のような精神的負荷が高い訓練を対人で行うのが難しい」といった育成上の課題が生じています。

こうした背景を受け、「PeopleX AIロープレ」において、接客現場で直面する重要な場面を網羅した専用シナリオを標準パッケージとして新たに搭載いたしました。本サービスでは、実際の場面を想定した実践的な演習を、時間や場所の制約なく個人のペースで繰り返し行うことが可能です。導入企業は今回の新パッケージを追加費用なしで利用することができ、自社でシナリオをゼロから設計する手間をかけることなく、即座に質の高い接客トレーニングを開始いただけます。

接客シーン特化型パッケージの概要

本パッケージは、「顧客満足度の最大化」「売上の拡大」「従業員の保護」という現場の重要テーマに対応し、以下の局面を想定した実践的なシナリオを用意しています。

1. NPS向上

例：

・探している商品が欠品している場合の対応

・会計時における会員・ポイントカード・アプリの入会案内

・セルフレジの操作に戸惑う顧客への操作案内・声かけ

2. 販売力強化

例：

・購入を検討している顧客へのキャンペーンやオプションの案内

・他店・他社商品と迷っている顧客に対する比較提案

3. カスハラ対応

例：

・威圧的で過大な要求が長時間続く場合の対応

・「インターネット上に書く」と示唆して過大な要求をする顧客への対応

これらのシナリオは、そのまま利用できるだけでなく、企業や店舗ごとのルールを追加で設定することも可能です。さらに、日本語表現（敬語を含む）を評価項目に追加することもでき、増加する外国人従業員の育成・早期戦力化も支援します。

ロープレ実施後の評価においては、適切な言葉遣いで会話できていたか、要望に沿った提案ができていたかなどに加え、カスハラ対応の場面で不当な要求に迎合せず毅然と対応できていたか、といった観点での確認が可能です。

これにより、現場スタッフは対人では緊張や心理的負荷がかかりやすいシーンでも気兼ねなく反復演習を重ねてスキルを定着させることができ、企業としては指導工数を大幅に削減しながら、売上・NPS向上につながる接客品質の底上げと、カスハラリスクからスタッフを守る安全な職場環境づくりの双方を実現していくことができます。

当社は今後も、本パッケージの改善をはじめ、他の業界・職種向けのパッケージの開発や、各種機能拡充を推進し、より多くの企業の人材育成・組織力強化に貢献してまいります。

「PeopleX AIロープレ」について

「PeopleX AIロープレ」は、個別課題に寄り添う「パーソナルトレーナー型」のAIロープレです。一人ひとりに最適なAIトレーナーが育成業務を代行し、個人・組織の成長を支援します。

サービスサイトはこちら

https://peoplex.jp/ai-roleplay/

「PeopleX AIロープレ」の特長は以下のとおりです。

（1）「パーソナルトレーナー」が個人と組織の成長にコミット

AIが、個人・組織の課題に合わせてロープレシナリオを自動作成し、育成業務を代行。「営業担当としての商談の練習」や「部下との1on1の練習」などの用途はもちろん、スキルの状況や実際の業務に必要な内容に合わせた最適な対話とフィードバックで成長を支援します。

（2）24時間365日練習ができる

時間や場所を問わず、いつでもロープレを行うことが可能です。個人のペースで繰り返し実践的な練習ができ、スキルの早期習得、先輩や上司の工数削減にもつながります。

（3）育成の属人化を排除し、公平な評価を実現

育成担当者による指導や評価のバラつきを解消し、組織全体で均一かつ質の高い教育を提供。AIトレーナーが公平な評価を行うことで、受講者のスキル習得状況を正確に可視化し、納得感のある成長を支援します。

「PeopleX AIロープレ」にご興味をお持ちくださった方は、詳細資料を下記URLよりダウンロードの上ご覧ください。

https://peoplex.jp/ai-roleplay/download/

また現在、「PeopleX AIロープレ」の紹介・導入支援のためのパートナープログラムを設け、パートナー企業を募集しております（販売促進支援や対価支払を内容に含むプログラムです。パートナー企業としての契約締結には当社による審査・認定を要します）。本件についてのご案内を希望される企業様は、以下にお問い合わせください。 

MAIL：[e-mail]

■PeopleX 会社概要

法人名：株式会社PeopleX

代表：橘 大地

資本金：5,100百万円（資本準備金含む / 2026年9月時点）

所在地：東京都新宿区西新宿2丁目6-1 新宿住友ビル24階

事業概要：人事領域・営業領域のAIプロダクトの開発・提供

　　　　　・独自LLM・MotherAI OS「Athena」搭載の「PeopleXプラットフォーム」

　　　　　・対話型AI面接サービス「PeopleX AI面接」

　　　　　・対話型AIロープレサービス「PeopleX AIロープレ」

　　　　　・対話型AI面談サービス「PeopleX AI面談」

　　　　　・AIによる商談支援サービス「PeopleX AIセールス」

コーポレートサイト：https://corp.peoplex.jp/

サービスサイト：https://peoplex.jp/

■本件に関するお問い合わせ

株式会社PeopleX 広報担当 TEL：[phone]  Mail：[e-mail]