「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2026-2027」の結果を発表

10部門で前回1位企業が首位守る、ERP部門は8連覇

　株式会社日経BP（本社：東京都港区、社長CEO：井口哲也）は2026年8月27日、「ビジネスを推進するIT」をテーマとする総合情報誌「日経コンピュータ」が実施したIT分野の製品やサービスを提供するITベンダーに対する満足度の調査である「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2026-2027」の結果を発表しました。

今回の調査のランキング対象部門（合計19部門）

【サービス】1部門

• システム運用関連サービス

【ソフト】13部門

• 情報共有ソフト/サービス

• ERP（統合基幹業務システム）

• 人事・HRテックソフト/サービス

• データベースソフト（DBソフト）/サービス

• データ分析・活用基盤ソフト/サービス

• 経費精算ソフト/サービス

• 運用管理・仮想化ソフト/サービス（サーバー/ネットワーク）

• 運用管理・仮想化ソフト/サービス（クライアント）

• セキュリティー対策製品

• ビデオ・音声会議システム/サービス

• クラウド基盤サービス（IaaS）

• クラウド基盤サービス（PaaS）

• 業務効率化・内製支援ソフト/サービス

【ハード】3部門

• クライアントパソコン

• PCサーバー

• ストレージ

【ネットワーク】2部門

• ネットワークサービス

• ネットワーク機器

　今回の調査で1位を獲得した企業は以下の通りです。

今回の調査結果の特徴

【8部門で首位交代】

　「情報共有ソフト/サービス」「セキュリティー対策製品」「ビデオ・音声会議システム/サービス」「クラウド基盤サービス（PaaS）」「業務効率化・内製支援ソフト/サービス」「PCサーバー」「ストレージ」「ネットワークサービス」の8部門で1位企業が入れ替わりました。

【10部門で前回の1位企業が連覇達成（8連覇を果たしたケースも）】

　「ERP（統合基幹業務システム）」「人事・HRテックソフト/サービス」「データベースソフト（DBソフト）/サービス」「データ分析・活用基盤ソフト/サービス」「経費精算ソフト/サービス」「運用管理・仮想化ソフト/サービス（サーバー/ネットワーク）」「運用管理・仮想化ソフト/サービス（クライアント）」「クラウド基盤サービス（IaaS）」「クライアントパソコン」「ネットワーク機器」の10部門では、前回の1位企業が今回もその座を守りました。「ERP（統合基幹業務システム）」部門ではオービックビジネスコンサルタントが8連覇を、「経費精算ソフト/サービス」部門ではラクスが7連覇を果たしました。

【新たな部門とした「システム運用関連サービス」は大塚商会が制する】

　「システム運用関連サービス」は前回まではメーカー系と独立／ユーザー系で分けて集計していましたが、今年は統合して1つの新たな部門としました。同部門の1位となったのは大塚商会。「サービスの品質」や「コスト」などの項目で高い評価を得ました。

【今回の調査の詳細】

　日経コンピュータ2026年9月3日号の誌面および日経クロステックにて関連記事を掲載します。

調査概要

　「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2026-2027」は、日経BP「日経コンピュータ」が企画・実施した調査（協力：日経BPコンサルティング）です。企業向けIT関連製品やサービス（全19部門）におけるITベンダーに関する満足度を、CIO（最高情報責任者）や情報システム部長といった製品・サービス導入の責任者が評価しました。調査は継続的に実施しており、今回が31回目になります。調査は2026年4月1日から5月29日にかけて実施し、849件の有効回答を得ました（有効回答率は6.6％）。

「日経コンピュータ」「日経クロステック」について

　「日経コンピュータ」（https://xtech.nikkei.com/media/NC/）は、「ユーザー企業のシステム構築・活用事例」や「IT製品・サービスの選択に欠かせない詳細情報」、「ITの最新動向」など、ユーザー企業の情報システムに不可欠な情報を幅広い視点と深掘り取材で提供するIT総合情報誌です。

　「日経クロステック」（https://xtech.nikkei.com/）は、IT、自動車、電子・機械、建築・土木など、様々な産業分野の技術者とビジネスリーダーに向けた技術系デジタルメディアです。「クロス」という言葉は、既存の技術／ビジネス／業界にとどまらない、新しい領域の動きをカバーするという想いを込めたものです。

本リリースのお問い合わせ先

　このリリースに関するお問い合わせは、日経BP　日経クロステック編集部 問い合わせフォーム（https://support.nikkeibp.co.jp/app/answers/list/p/235）よりお願いします。取材のお申し込みは、日経BPのコーポレートサイトお問い合わせページ（https://www.nikkeibp.co.jp/faq/）からお願いいたします。