Commune、「多言語翻訳機能」の提供を開始

コミュニティにおける言語面でのDE＆Iを推進

コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、Communeにおいて自動的に自身に適した言語が表示される「多言語翻訳機能」の提供を開始したことをお知らせします。

本機能により、国籍や言語を問わず、ユーザーがコミュニティ内の投稿・コメント・検索などを、ユーザー自身の理解できる言語に自動で翻訳し、円滑にコミュニケーションを取ることが可能になります。異なる言語や文化的背景を持つすべてのユーザーが、等しくコミュニティに参加し交流できる環境を提供することで、ダイバーシティ、エクイティ＆インクルージョン（DE&I）推進を支援します。

開発の背景

近年、在留外国人数の増加や、訪日外国人観光客数の増加に伴い、日本語を母語としない多国籍な顧客やユーザーを対象にした製品・サービスを提供する企業が増加しています。

オンラインコミュニティにおいても、多様なユーザーへの対応についての需要が高まる一方、利用者の言語が分断されることで、ユーザーの離脱やコミュニティ活性化の阻害要因となっていました。

また、自動翻訳機能の活用や生成AI等で翻訳して利用することはできても、表現に違和感があるなどの理由により、ユーザーのコミュニティからの離脱が見られていました。

コミューンは、Visionに「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」を掲げており、提供するコミュニティにおいても言語的ダイバーシティへの対応が必要と考え、機能開発に至りました。

「多言語翻訳機能」概要

多言語翻訳機能は、コミュニティ管理者が翻訳機能をON／OFFにすることができる機能です。日本語で作成されたコミュニティと、英語版コミュニティの両方に対応します。

管理者が同機能をONにすると、ブラウザ版コミュニティ内の投稿やコメントなど、あらゆるテキストをユーザーが選択した言語で表示することが可能になります。

本機能の利用により、多様なバックグラウンドを持つユーザーにコミュニティが活用されることが期待されます。

本機能による期待効果

クライアント企業への効果：

• コミュニティ内のコンテンツが多言語に対応することで、異なる言語を利用しているユーザーの離脱を防ぎ、エンゲージメントを向上させます。

• ユーザー間の言語の壁がなくなることで、国籍や言語を問わず活発な投稿やいいね等のリアクション、共創を促進し、より豊かなコミュニティ活動を支援します。

• 「顧客起点経営」を推進する企業にとって、グローバルな顧客の声をより広範に収集し、製品開発やサービス改善に活かすことが可能になります。

ユーザーへの効果：

• 自身の理解できる言語でコミュニティ内の情報を閲覧・投稿・検索できるため、ストレスなくコミュニティに参加できます。

• 異なる言語を使用するユーザーとの交流が容易になり、新たな視点や価値観に触れる機会が増えます。

コミューンは今後も「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」というビジョンを実現すべく、顧客の声を活かす「顧客起点経営」を支援していきます。

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Commune（コミューン）について

コミューン株式会社が提供するコミュニティサクセスプラットフォームです。 あらゆる組織とひとのコミュニケーションをなめらかにするコミュニティづくりを、立ち上げから活性化までトータルでサポートします。

3分でわかるCommune（顧客向けコミュニティ）

https://commune.co.jp/wp/commune_introduction/

3分でわかるCommune for Work（社内向けコミュニティ）

https://commune.co.jp/wp/3_communeforwork/

会社概要

会社名：コミューン株式会社

代表者：高田優哉（代表取締役CEO）

設立：2018年5月

事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」の開発・提供

所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F

会社サイト：communeinc.com/ja