スマートキャンプ、『インサイドセールス業界レポート2026』を公開

スマートキャンプ株式会社

2026年10月8日 11時00分

スマートキャンプ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：阿部慎平、以下「スマートキャンプ」）は、インサイドセールス（※1）業界の市場規模やビジネスモデル、最新トレンドをまとめた『インサイドセールス業界レポート2026』（以下「本稿」）を2026年10月8日に公開しました。

ダウンロードURL： https://boxil.jp/campaign/insidesales/26

『インサイドセールス業界レポート』は、インサイドセールスの定義や業界のトレンド、市場動向などをまとめ、スマートキャンプが2019年から発行しているものです。7回目の発行となる本稿では、国内SaaS（※2）企業におけるインサイドセールスの最新の取り組み状況や、近年関心が高まる「AI活用」の成果と課題について、独自のアンケート調査をもとに分析、考察しています。

本稿発行の背景

国内SaaS企業におけるインサイドセールスの導入率は約98％に達しており、直近1年以内で新たに立ち上げた企業はわずか約2％に留まるなど、新規導入を中心とした量的拡大のフェーズは終焉を迎えました。

一方で現在、インサイドセールスには、単なる量的拡大ではなく「いかに成果を創出するか」「組織としていかに業務を高度化させるか」という質的転換が求められています。本稿では、生成AIなどのテクノロジーがもたらすBtoB営業・購買活動の変化や、現場におけるAI活用の実態を捉え、今後の生産性向上に資する示唆を提示しています。

本稿の主なトピックス

平均KPI達成スコアは「2.78 / 5点」

インサイドセールスが普及段階にある一方、導入企業全体のKPI達成スコアの平均は「2.78/5点」にとどまり、目標達成に向けた課題を抱えている企業が多く存在します。導入企業が抱える課題感としては、採用やリソース不足よりも「AI活用の遅れ」や「ツールの未活用」といったテクノロジーに関する要因が相対的に多く挙げられました。

AIコール（※3）を導入した企業の過半数が「成果を実感」

AIコールを実際に活用した企業は14.9%にとどまるものの、活用した企業の過半数（58.2%）が成果を実感しています。また、未活用の企業においても約7割がAIコールの活用を検討または情報収集段階にあり、今後の拡大余地が大きいことが示唆されました。

AI生成文面の営業連絡に対し、過半数が「不快感」

営業現場でのAI活用が進む中、顧客体験には課題が残ります。「明らかにAIが作成したと思われる文面での営業連絡を受けたことがあるか」を尋ねたところ、約8割が「ある」と回答した一方、そのうちの約6割が不快感を抱いており、成果創出に向けた運用設計と顧客体験の考慮が求められています。

【『インサイドセールス業界レポート2026』の概要】

名称：『インサイドセールス業界レポート2026』

公開日：2026年10月8日

ダウンロードURL：https://boxil.jp/campaign/insidesales/26

【コンテンツ】

01 インサイドセールスとは

02 データで捉える国内インサイドセールスの現在地

03 インサイドセールス最前線 AI活用における”ベネフィット”と”課題”

巻末資料：

04 インサイドセールスの取り組み状況に関するアンケート

※1 インサイドセールスとは、電話やメール、Web会議システムなどを用いて非対面で顧客とのコミュニケーションを行う営業手法です

※2 SaaSとは、Software as a Serviceの略で、サービスとしてのソフトウェアの意。従来パッケージソフトとして提供されていた機能が、クラウドサービスとして提供される形態のことを指します

※3 音声認識と音声合成を組み合わせて、架電業務を自動化するツール

【BALESについて】

「BALES（ベイルズ）」は、インサイドセールスからフィールドセールス、カスタマーサクセスまでを一気通貫で支援する営業代行サービスです。「BALESメソッド」をベースに人とテクノロジー、AIの力を融合させ、単なる代行の枠を超えた「伴走型戦略パートナー」として、お客様の持続的な事業成長とLTVの最大化に貢献します。

「BALES」URL：https://bales.smartcamp.co.jp/