コンタクトセンター・アワード2024でNSグループが部門賞を受賞！顧客満足度No.1のカラオケパセラの取り組みにFAQの検索システムHelpfeelが貢献

コロナ禍にわずか1年半でコンタクトセンターを立ち上げ、顧客感動満足を高めた軌跡を評価

株式会社Helpfeel

2024年10月2日 09時00分

株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下「当社」）は、2024年9月19日（木）に開催された「コンタクトセンター・アワード2024」に、ゴールドスポンサーとして協賛いたしました。本イベントにて株式会社NSグループ（東京都新宿区、代表取締役会長：荻野勝朗、以下「NSグループ」）がFAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を活用した施策を発表し「ピープル部門賞」を受賞されたことをお知らせいたします。

「コンタクトセンター・アワード」はコンタクトセンター運営における優れた施策と成果を表彰するもので、ピープル部門賞はその中でも人財面での取り組みを対象に審査されます。

この度の受賞では、オリコン顧客満足度調査カラオケボックス部門で1位を獲得しているカラオケパセラを運営するNSグループによる、CIS（顧客感動満足）向上を実現したコンタクトセンター立ち上げの取り組みが評価されました。今後も当社はFAQシステムの運用支援を通じて、顧客課題と向き合い、エンドユーザーの顧客体験向上に貢献してまいります。

◾️受賞概要：

コンタクトセンター・アワード2024 ピープル部門賞受賞

株式会社NSグループ

顧客満足度1位の意地! 店舗ビジネスの課題を巻き取る、カラオケパセラのお問合せ集約＆DX化

発表者：株式会社ニュートン（NSグループ関連企業）

　　　　 PS営業推進室/マーケティング戦略室室長北見朋之様

アワード詳細：https://www.cc-award.com/

（株式会社リックテレコムコールセンタージャパン編集部主催）

◾️本受賞の取り組み：

わずか1年半でカスタマーサポートセンターをゼロから立ち上げ。
FAQの検索システム「Helpfeel」を活用して、カラオケパセラのCISを向上へ

カラオケパセラでは、コロナ禍をきっかけに問い合わせが急増し、各店舗の電話窓口は逼迫していました。また、対応品質の平準化も課題となっていました。

そこで、カスタマーサポート（CS）を本社に一元化することを決定。コールセンターやCSの経験者もいない3名だけにも関わらず、わずか1年半でコンタクトセンターを立ち上げを成し遂げました。その一環としてFAQシステム「Helpfeel」を活用し、CIS（顧客感動満足）の向上を実現しています。

今回の受賞では、各店舗と本社間での情報共有や、お客様の声を経営にスピーディに反映させる体制を短期間かつ少数精鋭で実現した実績が高く評価されました。

▼本取り組みは事例インタビューでもご紹介しています。

https://www.helpfeel.com/works/pasela

今後も、当社はFAQの検索システム「Helpfeel」の提供と運用支援を通じて、顧客の課題解決とビジネス拡大を支援してまいります。

■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について

顧客が増えても問い合わせが削減できるカスタマーサポートDX　革新的な検索システムHelpfeel

カスタマーサポートの負荷を劇的に削減

「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。

問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。

Helpfeelサービスサイト：https://www.helpfeel.com

▼Helpfeel受賞歴

「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝
「2021年度グッドデザイン賞」受賞
「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝