ライフネット生命保険 コンタクトセンターの日曜・祝日営業を開始
週末にゆっくり保険を検討したいお客さま向けに、保険相談の受付時間を拡大
生命保険会社で最長の平日9時～22時、土曜日・日曜日・祝日9時～18時で応対
当社は、インターネットを主な販売チャネルとする生命保険会社ですが、本当に必要なところには、インターネットにこだわらず、人の手による手厚いサポートを心がけています。
お客さまとの大切な接点であるコンタクトセンターでは、お客さまの利便性を考え、生命保険業界で先駆けて平日の受付時間を夜22時までとし、お仕事を終えた後やお子さまが就寝された後の保険相談も、1件1件丁寧に対応しています。
その結果として、当社のコンタクトセンターは、世界最大のサポートサービス業界団体HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japanが主催する「HDI問合せ窓口格付け（生命保険業界）」で、2012年から4年連続で最高評価の「3つ星」を獲得するなど、高い評価を得ていますが、お客さまの更なる利便性の向上のため、9月から日曜日・祝日もコンタクトセンターの営業を開始します。
■生命保険会社で最長の受付時間*1で保険相談に応対
これにより、平日にお仕事を終えた後でも、週末にゆっくりご家族で相談しながらでも、お客さまのご都合が良い時に、より便利に保険相談いただけるようになりました。
■お客さまが納得いくまで、何度でも
お客さまが納得いくまで、通話時間にとらわれることのない対応を心がけています。実際に、お一人のお客さまから、お申し込みまでに10回以上電話相談いただいた例や、2時間以上かけてゆっくり相談いただいた例もあります。
■温かみの感じられるコミュニケーションを
当社でご契約されるお客さまには、保険加入が初めての方も多くいらっしゃいます。初めての方でもご理解いただきやすいように、わかりやすい表現を用い、温かみの感じられるコミュニケーションを心がけています。
■ウェブサイトから保険相談の日時予約も可能
事前に希望日時が決まっているお客さまには、ウェブサイトから事前にご予約いただくことで、ご希望の時間帯に保険プランナーからお電話させていただきます。
保険相談予約ページ https://frm.lifenet-seimei.co.jp/reserve/
*1 日曜日・祝日を含む電話による保険相談の営業時間による比較。当社調べ（2016年8月）
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