クラスメソッド、社内問い合わせを効率化する「生成AIチャットボット らくらくRAG導入パック」提供開始

〜最短2週間で構築・利用開始でき、エンタープライズレベルのセキュリティを実現〜

クラスメソッド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：横田 聡、以下「クラスメソッド」）は、社内の問い合わせ対応や情報検索を効率化する「生成AIチャットボット らくらくRAG導入パック」の提供を開始します。お客様専用のアマゾン ウェブ サービス（AWS）環境内に構築することにより、最短2週間での利用開始と情報漏洩防止を実現しています。

＊RAG（Retrieval-Augmented Generation）は、生成AIに独自の情報を付与して検索させることで、自社データや独自情報などへの質問に回答できるようになる技術です。

【サービス概要】

「生成AIチャットボット らくらくRAG導入パック」は、社内ヘルプデスク対応を代行するチャットボットを最短2週間で導入可能とするサービスです。
お客様が業務で利用中の Microsoft Teams や Slack などのコミュニケーションツールと連携できるため、使い慣れたユーザーインターフェースから特別な操作をすることなくチャットボットによる回答を受けることができます。利用するLLM（大規模言語モデル）も選択可能であり、GPT-4はもちろん、最新モデルであるClaude 3にも対応しています。

また、お客様専用のAWS環境に構築を行うため、ドキュメントやデータをお客様独自に管理することが可能です。さらに、生成AIの利用はAPI通信を介して行うため、生成AIサービス提供企業によってAIモデルの学習に使用されることのない、セキュアな運用が可能です。

本サービスでは、回答精度の向上や運用改善のコンサルティング支援もあわせて提供します。クラスメソッドの豊富な実績とノウハウにより、業務で活用できる生成AIチャットボットを構築します。

【サービスの構成】

生成AIが読み込むドキュメントは専用の管理画面より、簡単にデータの更新やメンテナンスが可能です。

「生成AIチャットボット らくらくRAG導入パック」構築・利用イメージ

【サービス開始の背景】

クラスメソッドでは、いち早く生成AIの業務利用について検証を開始し、2023年10月には社内ヘルプデスクへの生成AI利用について実証実験を行って70％超の回答満足度を実現しています。
この社内検証結果を元に、お客様企業に対しても様々な導入支援を行ってきました。

「生成AIチャットボット らくらくRAG導入パック」は、これらの検証結果と導入支援実績に基づき、スムーズかつ安心して社内ヘルプデスクに生成AIを導入できるようにしたサービスです。

【サービスの特長】

「生成AIチャットボット らくらくRAG導入パック」の特長は次の通りです。

• 最短2週間での利用が可能：お客様の社内AWS環境に独自データに回答可能なAIチャットボットを最短2週間で構築します。

• 既存ドキュメントの活用：社内に蓄積されたドキュメントをそのまま利用できるため、新たなデータ作成やメンテナンスは不要です。

• 社内コミュニケーションツールとの連携：SlackやMicrosoft Teamsなど、既に導入されているツールとの連携が可能です。

• 豊富な構築実績：数多くのお客様への導入支援実績から、生成AIを利用した社内情報検索のベストプラクティスを提供します。

• 簡単なデータ管理：専用画面を通じて、データのアップロードや管理をお客様自身で簡単に行えます。

• エンタープライズレベルのセキュリティ：Amazon Bedrockを利用する場合、自社のAWS環境内に完結して構築が可能であり、外部へデータ提供を行わない、よりセキュアな環境の構築が実現できます。

• 利用するLLMを選択可能：OpenAIが提供するGPT-3.5、GPT-4、Amazon Bedrock環境での利用が可能です。最新モデルであるAnthropicが提供するClaude 3にも対応しています。

【導入効果】

クラスメソッド社内にて実施した実証実験では、社内ヘルプデスクに寄せられる質問の一次回答を生成AIチャットボットに代行させた結果、担当者の業務を効率化することに成功し、業務量を3割減少させただけでなく、70％以上の高い回答満足度を得ました。

[参考]
クラスメソッド、生成AIと社内データの連携により70％超のヘルプデスク回答満足度を実現

https://classmethod.jp/news/20231003-gen-ai-helpdesk/

【クラスメソッドについて】

クラスメソッド株式会社はアマゾン ウェブ サービスをはじめ、データ分析、モバイル、IoT、AI／機械学習等の分野で企業向け技術支援を行っています。AWS支援では2015年から継続して最上位パートナーに認定され、国内の最優秀パートナーを表彰する「AWSサービスパートナー オブ ザ イヤー」を3度受賞。2022年にはグローバル最優秀パートナーとして「SI Partners of the Year」を受賞、翌23年にもファイナリストとなり、名実ともに世界トップクラスのAWSパートナーです。現在までの技術支援実績は3,000社以上、AWS環境については25,000アカウント以上となりました。社員による技術情報発信にも注力し、オウンドメディア「DevelopersIO」では4万本以上の記事を公開中です。「すべての人々の創造活動に貢献し続ける」という企業理念のもと、最適な技術を提案してまいります。

本社所在地： 東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー26階
代表者　　： 代表取締役社長　横田 聡

オフィシャルサイト ： https://classmethod.jp/
技術ブログ「DevelopersIO」： https://dev.classmethod.jp/
Facebookページ　：https://www.facebook.com/classmethod/
公式YouTubeチャンネル　： https://www.youtube.com/c/classmethod-yt/

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