クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar(フルスタ)』、「The best SaaS NPS® in Japan 2025」を発表！

クラウドサーカス株式会社のCSM(カスタマーサクセスマネジメント)ツール『Fullstar(フルスタ)』において、「The best SaaS NPS® in Japan 2025」を発表したことをお知らせします。

2024年度版に引き続き、2回目の発表となります。

発表ページ：https://fullstar.cloudcircus.jp/the_best_saas_nps_in_japan_2025/

■The best SaaS NPS® in Japan 2025とは

Fullstarを導入しているSaaS企業の中から、NPS®︎スコアが高い企業Top5を選出する表彰です。2025年11月までに集計されたアンケートデータ35,170件から高い評価を得られているプロダクトと卓越したカスタマーサクセス体制を持つ企業を選出します。

■受賞サービス・企業

1位：Finto（トラボックス株式会社）：+43.8

https://finto.jp/

2位：NALYSYS（レバレジーズ株式会社）：+28.6

https://nalysys.jp/

3位：Astream（株式会社A）：+18.5

https://astream.acetokyo.com/

4位：ライフリズムナビ®+Dr.（エコナビスタ株式会社）：+14.9

https://info.liferhythmnavi.com/

5位：Bukatsu Page（unbound株式会社）：+9.8

https://bukatsu.unbound-inc.jp/bukatsupage

※掲載許可をいただいた企業の中から上位5社を選出しております。

※Fullstarを利用中のSaaS企業かつ50以上の回答を取得できているプロダクトを受賞対象としております。

■実行委員長の総評

クラウドサーカス株式会社

Fullstar事業部 事業部長　橋口浩暉　

「まず、前提として共有すべきは、NPS®︎における日本市場の特殊性です。
欧米諸国と比較して、日本のNPS®︎調査は「中立」に票が集中しやすく、結果としてスコアがマイナスに振れる傾向が極めて顕著です。我々が実施した最新の調査においても、国内SaaSプロダクトの平均スコアは 「-17」 という厳しい数字に着地いたしました。こうした「マイナスが当たり前」という市場環境において、今回受賞された5社が叩き出した数値は、まさに驚異的と言わざるを得ません。徹底した顧客体験の磨き込み、ユーザーの声に対する迅速なフィードバック体制、プロダクト愛の醸成、これらの要素が高い次元で結実した結果であり、その卓越した実績に、心からの敬意を表します。」

■発表の背景と目的 

Fullstarでは2021年のリリースから一貫して、BtoB SaaS企業向けにサービスを提供しております。

しかし、国内のBtoB SaaSではまだNPS®︎の活用が一般的ではなく、「基準値が分からない」などの声が多くありました。

SaaS企業の今後のNPS®︎活用の指針となることを目指し、Fullstarの導入企業の中でのNPS®︎ランキングを発表することとしました。今回の発表は、昨年に引き続き2回目となります。

■『Fullstar(フルスタ)』について

　Fullstarは、SaaS企業のLTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメントツール（CSM）です。SaaSツールの管理画面上にノーコードでチュートリアルやポップアップを設置し、オンボーディングを効率化したり、顧客の活用状況を把握し、解約防止活動やアップセル活動を推進したりなど、カスタマーサクセスの生産性を向上させる機能がそろっています。無料プランから始められる料金体系とシンプルな機能・画面設計で、導入ハードルが低く費用対効果を出しやすいのが特徴です。

・DAP 市場において2年連続市場シェアNo.1を獲得(2024年度売上高、従業員300名未満 ※1)

2021年4月から提供開始し、現在2,000 社以上に導入されています。(2025年9月末時点)

　※1出所：デロイト トーマツ ミック経済研究所株式会社「SaaS 管理・運用・開発市場の実態と展望2025年度版

（https://mic-r.co.jp/mr/03570/）

▶『Fullstar』について：https://fullstar.cloudcircus.jp/

▶Fullstar活用事例：https://fullstar.cloudcircus.jp/case/

▶Fullstar動画：https://youtu.be/SOGcEWc6gog?si=vQqB_v2ReogCSsR4

■クラウドサーカスについて　

　ミッションとして「働くに楽を。」を掲げるクラウドサーカスは、デジタルマーケティングSaaSである『Cloud CIRCUS』の開発・提供を主⼒事業として展開しています。中⼩企業を中⼼に66,000件以上ご導入頂き(2025年9⽉末時点)、⽇本そしてアジアのサステナブルなビジネス環境を創造していきます。

会社名 :クラウドサーカス株式会社

所在地 :東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス21F

代表者 :代表取締役社長　金井章浩

資本金 :150,000千円

設立 :2009年4月1日

事業内容 :デジタルマーケティングSaaS『Cloud CIRCUS』の開発・販売及び、

　　　　　　　デジタルマーケティングに関するコンサルティング・受託業務

■スターティアホールディングスについて　　

　スターティアホールディンググループは、DXソリューション(事業会社:クラウドサーカス株式会社)とITインフラ(事業会社:スターティア株式会社、等)を通じ、中小企業のデジタルシフトを進めていきます。「最先端を、人間らしく。」をコーポレートスローガンに、デジタル技術やサービスを、分かりやすく寄り添って提供します。

会社名 ：スターティアホールディングス株式会社

所在地 ：東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス１９F

代表者 ：代表取締役社長 本郷秀之

設立 ：1996年2月21日

上場取引所 ：東京証券取引所 プライム市場（証券コード：3393）

事業内容 ：グループ会社の経営管理等