【特許出願中】ブランド体験を革新するAI接客「AI Agent Flex」を正式リリース。姿・声・性格までを完全パーソナライズし、“ブランドの顔”をAIが担う時代へ。

ー本サービスに使用される技術について本日開催のCEDEC2025にて講演発表も実施いたしましたーご希望に合わせてカスタマイズしたAIを貴社のビジネスに簡単導入いたします

日本最大級のメタバースプラットフォーム「cluster」を運営するクラスター株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：加藤直人）は、ブランドの世界観や個性をAIアバターに反映させ、次世代の顧客体験を創出するAI接客サービス「AI Agent Flex」を本日7月24日（木）より正式に提供開始することをお知らせいたします。

本サービスは、AIアバターの外見や声だけでなく、性格や価値観、ユーモアのセンスに至るまでをブランドに合わせて細かく設定できる、こだわりのパーソナライズ機能を特徴としています。これにより、顧客はどのタッチポイントでも一貫した「ブランドの人格」に触れることができ、これまでにない深いエンゲージメントが生まれます。なお、この中核となるパーソナライズ技術については、現在特許を出願中です。

AI Agent Flex|クラスター株式会社URL： https://www.biz.cluster.mu/ai-agent-flex

AI Agent Flex公式サイト

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■ 開発の背景：AIが“当たり前”を底上げし、人が“特別”を届ける

現代の市場において、人手不足の深刻化、スタッフによる接客品質のばらつき、そしてインバウンド需要に対応する多言語化は、多くの企業が直面する共通の課題です。一方で、顧客は単なる商品の購入だけでなく、ブランドとの繋がりや特別な「体験」を求めています。

「AI Agent Flex」は、こうした課題を解決するために生まれました。よくある質問への対応や基本的なご案内といった基礎接客をAIが担い、業務効率とサービス水準を飛躍的に向上させます。これにより、人間のスタッフは、ブランドの世界観を五感で伝えるクリエイティブな演出や、顧客との感情的なコミュニケーションといった、人にしかできない“特別な体験”の提供に集中できます。AIと人がそれぞれの強みを活かすことで、顧客ロイヤルティと事業成長を加速させます。

■「AI Agent Flex」について

1. 個性の“ある”AIで、ブランド価値を最大化（特許出願中）

ブランドストーリーを語るために生まれた「AI Agent Flex」は、キャラクターデザイン、声質、口調はもちろん、価値観やユーモアのセンスまでを細かくカスタム可能です。顧客はまるで「ブランドの“中の人”」と対話しているような感覚を味わえ、体験そのものが強力なブランド資産となります。

2. 瞬時に接客品質を標準化、全員がエキスパートに

一度インプットした商品情報や接客ルールは、全てのAIエージェントが即座に共有・学習します。これにより、新人教育のコストと時間を大幅に削減しつつ、接客水準を常に最高レベルに維持します。多言語にも標準対応しており、インバウンド顧客にもスムーズなご案内が可能です。

3. “現場仕様”の柔軟なカスタマイズと業務連携

既存システムとのAPI連携（商品検索、在庫照会）、有人対応へのスムーズなエスカレーションなど、各社の業務フローに合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。接客のフロント業務から後方業務までをワンストップで支援します。

4. AIの“気づき”と専門家の“深掘り”で機会を最大化

会話ログや行動データをAIが統合的に解析し、顧客理解を深め、サービス改善に繋がるインサイトを自動で抽出します。さらに、クラスターのメタバース研究所に所属する専門研究員が、より高度なデータ分析を伴走支援し、販売機会の最大化に貢献することも可能です。

5. メタバースから、あらゆるタッチポイントへ

メタバース空間「cluster」での活用はもちろん、Webサイト、実店舗のタブレット、デジタルサイネージなど、オンライン・オフラインを問わない多様な顧客接点への展開を計画しています。これにより、顧客はいつでもどこでも、一貫したブランド体験を得ることができます。

■先行導入いただいた在京キー局、大手ゼネコン、不動産会社様、自治体様からは、その高いカスタマイズ性と安定した対話品質に高い評価をいただいております。年間250社以上のメタバース活用を法人様に提供してきた弊社の知見を活かし、「AI導入を考えているけど何がいいのか、どこに相談すればいいのかわからない」といったクライアント様に、最適なプランをご提案いたします。

また、「AI Agent Flex」の元になる技術について、本日７月24日（木）に行われた「コンピュータエンターテインメントデベロッパーズカンファレンス2025（以下「CEDEC2025」）」にて、クラスターメタバース研究所の柳川 光理、廣井 裕一、デザイナーの小倉 邦彦の3名が60分間のレギュラーセッションにて講演いたしました。この先進的な技術を、簡単なプロセスで導入支援いたします。

参考：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000355.000017626.html

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■クラスター株式会社について

誰もがバーチャル上で音楽ライブ、カンファレンスなどのイベントに参加したり、友達と常設ワールド（バーチャル空間）やゲームで遊ぶことのできるメタバースプラットフォームを展開しています。スマホやPC、VRといった好きなデバイスから１０万人が同時に接続することができ、これにより大規模イベントの開催や人気IPコンテンツの常設化を可能にしています。「バーチャル大阪」のほか、渋谷区公認の「バーチャル渋谷」、ポケモンのバーチャル遊園地「ポケモンバーチャルフェスト」の制作運営など、メタバースを実現し、全く新しいエンタメと熱狂体験を提供し続けています。クラスター株式会社では多くのメタバースイベント事業を実施しています。
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