「グローバルワーク」「ニコアンド」「ローリーズファーム」などの様々なブランドが集まるWEBストア「and ST（アンドエスティ）にプロダクトアナリティクスAmplitudeを導入

〜スピーディーな分析でPDCAサイクルを効率化し、顧客体験の向上へ～

株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社である株式会社DearOne（本社：東京都港区、代表取締役：河野恭久、以下：DearOne）は、株式会社アンドエスティ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長CEO：木村治、以下：アンドエスティ）が展開する、WEBサイト「and ST（アンドエスティ）」に、プロダクトアナリティクス『Amplitude（アンプリチュード）​​https://growth-marketing.jp/amplitude/

』の導入を支援しました。

■Amplitude導入の背景

アンドエスティは、「グローバルワーク」「ニコアンド」「ローリーズファーム」などのグループブランドを中心に、様々なブランドが集まる公式WEBストア「and ST（アンドエスティ）」を運営しています。

アンドエスティでは、ユーザーから取得したデータを活用し、より質の高い顧客体験を提供することを重視してきました。その中でも、ユーザー行動を分析して深く理解することは重要なミッションでしたが、膨大かつ複雑なデータを扱うには高度な分析環境と多くの工数が必要で、限られたリソースのなかでは大きな負担となっていました。

こうした課題を解決するため、以下の観点が高く評価され、2024年11月にAmplitudeを導入しました。

• 多様なユーザー、ブランド/商品、チャネル（WEBストア、店舗）の分析を網羅的に行うことができる

• データから仮説検証を素早く行うことができる

• 分析から施策につながるインサイトを得ることができる

Amplitudeの活用により、これまで見えなかったユーザー行動やニーズをより深く把握し、スピーディーな仮説検証を通じて、精度の高いマーケティング施策を継続的に生み出せる体制を構築しました。

■Amplitude導入後の具体的な取り組み

Amplitudeの導入により、これまで見えなかったユーザーの行動やニーズを一層深く把握することができ、スピーディーな仮説検証により精度の高いマーケティング施策実施回数の向上を実現します。

１．アプリプロダクト・接客シナリオ改善への取り組み
　　アプリ内でのユーザー行動をスピーディかつ体系的に分析し、データに基づいた深い理解を実現しています。この分析に基づき、顧客セグメントごとの行動比較を行い、顧客体験改善に直結するアプリのUI/UX改善や、パーソナライズされた効果的な接客シナリオの設計・実行に活用しています。

２．リアル店舗・WEBストアの横断分析（OMO推進）への取り組み
　　リアル店舗とWEBストア両方の購買データを投入することで、リアル店舗での購入前後にアプリがどのように使われているかを把握します。このオンライン・オフラインをまたいだ行動分析により、店舗を主要な接点とするユーザーに対しても、アプリを活用した持続的なコミュニケーション改善を目指し、一貫性のある顧客体験を提供します。

アンドエスティ様のAmplitude活用のお取り組みの詳細は、以下の記事で詳しくご紹介しています。

https://growth-marketing.jp/seminar/growthsummit2024_session3/

DearOneは、今後もAmplitude活用を通じて、アンドエスティのグロースマーケティングを継続的に支援していきます。

■ 株式会社アンドエスティ CXイノベーションUnit マネジャー 平田みず希氏コメント

「and ST」は2100万人以上の会員数と1000万以上のアプリダウンロード数を持ち、膨大な行動イベントが日々蓄積されています。お客様にアンドエスティが展開するサービスを通してもっと楽しい体験をしていただくために、お客様の解像度を上げ、データドリブンな意思決定を行う必要を感じていました。

Amplitudeを導入したことにより、これまで1週間以上かかっていた分析が1時間に短縮されるなど、データ分析にかかる時間が大幅に効率化されています。この効率化によって、複雑な顧客セグメントの行動パターン把握が容易になり、次に打つべき施策検討に集中できる環境が整いました。

ライフスタイルや趣味趣向が多様化し、AIの発展を含めて数年前には予想していなかったスピードで環境が変化する中で、Amplitudeを最大限活用し、and STをお客様に選ばれ続けるプラットフォームに成長させていければと考えています。

■ 「and ST（アンドエスティ） 」について
「グローバルワーク」「ニコアンド」「ローリーズファーム」などのアダストリアブランドが集まるアンドエスティHDグループの公式WEBストア。

＝全国約1,500店舗のブランド店舗と、WEBストア共通で使える！貯まる！and STポイント

＝4,400名を超えるスタッフが毎日更新する最新コーディネートが集まるスタッフボード

＝お買い物の参考になる、豊富でリアルなお客さまの商品レビュー

＝さまざまなカテゴリーの企業が参加するオープンプラットフォーム

お客さまも企業も地域も、みんなと、もっと。つながる。　「Play Fashion!プラットフォーマー」です。WEBストアとお店のメリットを融合したOMO型店舗「and STストア」を展開中。

＜URL＞ https://www.dot-st.com/

＜iOS版アプリ＞ https://apps.apple.com/jp/app/collect-point/id404786725

＜Android版アプリ＞https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.point.android.dailystyling&hl=ja

■「Amplitude（アンプリチュード）」について

IBM、Walmart、PayPalをはじめとした有償ユーザー約4,300社への導入実績を誇る米国発の行動分析ツールです。アプリやWebなどのオンラインデータと、店舗POSなどのオフラインデータ全てを統合して顧客の行動分析を簡単に行うことが可能です。豊富なチャートを標準搭載し、専門的なデータサイエンティストがいない環境下であったとしても、マーケターやプロダクトマネージャー自身が簡単な操作で直感的に、そして短時間にデータ分析を行えます。 グローバルでも高い評価を受けており、G2の「Summer 2025 Report」ではプロダクトアナリティクス部門を含む合計8つのカテゴリーで第1位を獲得しています。さらにForrester社のレポートにおいても「Leader（リーダー）」および「Customer Favorite（顧客に最も支持される製品）」として選出されています。

https://growth-marketing.jp/amplitude/

■株式会社DearOneについて

株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社です。 豊富なアプリ機能の中から、必要とする機能を組み込むだけで公式アプリを開発できる「ModuleApps2.0」をはじめ、リテールの公式アプリ群に横断で広告配信可能なリテールメディアプラットフォーム「ARUTANA」も提供しています。 さらに、ユーザー行動分析ツールである「Amplitude」をはじめとして、顧客体験分析プラットフォーム「Contentsquare」、ABテストツール「VWO」など、CDP・アナリティクス・カスタマーエンゲージメントの各種マーテックツールを取り扱い、アプリやECサイトなどのデジタルプロダクトのグロースを支援しています。

・代表者：代表取締役社長 河野 恭久

・本社：東京都港区虎ノ門 3-8-8　NTT虎ノ門ビル 4階 

・URL： https://www.dearone.io/