セルフレジを利用しない理由は、「まごまごしたくないから」

『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2019年5月度）』

～6割に、「セルフレジ」の利用経験～
株式会社ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2019年5月度）』の結果を発表します。本調査は、17歳～69歳の男女1,100名を対象にしています。
　また、集計データとしてまとめた全120ページの調査結果レポートを、「Marketing Research Camp」の自主調査レポートページ（https://marketing-rc.com/report/）から、無料でダウンロード提供します。

【調査結果の概要】                                                        
                                        
■6割に、「セルフレジ」の利用経験
商品のバーコードスキャンから代金の精算までを、客自身が行う「セルフレジ」について、「利用したことがある」人は58.1％、「見たことはあるが、利用したことがない」人は15.6％、「知っているが、見たことはない」人は12.3％、「知らない」と答えた人は14.0％でした。
年代別に、「セルフレジ」を利用したことがある人の割合を見てみると、10代（69.0％）、20代（67.5％）、30代（60.0％）、40代（58.0％）、50代（55.5％）、60代（44.0％）で、若年層ほど利用率が高いことが分かりました。

■「セルフレジ」を利用しない理由は、「まごまごしたくないから」
「セルフレジ」について「見たことはあるが、利用したことがない」と答えた人に、その理由を聞いたところ、「操作方法が分からなかった」「セルフレジの前で、まごまごしたくなかった」が最も多く（ともに、23.8％）、続いて「使い方を覚えるのが面倒くさかった」「セルフレジの方が時間がかかりそうだと思った」（ともに、22.7％）でした。※複数回答あり。

■半数近くが、「セルフレジは、これからどんどん普及する」
日本における「セルフレジ」の普及について、「どんどん普及していくと思う」人は47.6％、「普及には時間がかかると思う」人は38.5％、「普及は難しいと思う」人は6.7％、「普及しないと思う」人は2.0％でした。年代別に「どんどん普及していくと思う人」の割合を見てみると、10代（57.3％）、20代（50.8％）、30代（54.7％）、40代（49.4％）、50代（36.7％）、60代（40.5％）でした。10代は、6割近くが今後、普及していくと思っているようです。

■10代の約3割は、3大ECでしか商品購入しない
2019年5月にECで商品を購入した人のうち、「Amazon、Yahoo!ショッピング、楽天市場以外のECサイトでは購入していない」人の割合は47.7％で、2018年5月度調査時（51.0％）から、3.3ポイント減少しました。10代に限ってみると、2019年5月度調査では「Amazon、Yahoo!ショッピング、楽天市場以外のECサイトでは購入していない」人の割合は33.3％で、2018年5月度調査時（47.8％）から、14.5ポイントと大幅に減少しました。