「ITANDI 賃貸管理」、AI入居者対応支援機能を提供開始

AIによる迅速な回答支援で、入居者満足度の高い賃貸管理へ

テクノロジーで不動産取引をなめらかにするイタンジ株式会社（以下「当社」）は、2026年3月より、賃貸管理の業務支援サービス「ITANDI 賃貸管理」入居者システムにおいて、AI入居者対応支援機能の提供を開始したことをお知らせいたします。

◆ 背景

当社は「人々が大切なことに向き合えるようにする」をパーパスに掲げ、不動産業務のインフラとして複雑な取引プロセスを支えています。

不動産賃貸管理の現場では、設備故障の確認など、現地の状態を目視で判断し入居者と対面して状況を把握するプロセスが不可欠です。こうした物理的な移動や実地での確認を伴う業務は、デジタルのみで完結させることはできません。一方で、管理会社側は人手不足のなか、物件ごとの細かな知見が担当者個人に偏りやすく、情報の確認や事務作業に多くの時間を費やしているのが実情です。それらを効率化し、現場対応の円滑化をサポートするのが本機能です。AIの活用により煩雑な業務プロセスを短縮することで、担当者が本来向き合うべきことに専念できる環境を実現します。

◆ AI入居者対応支援機能 概要

当社は、2026年3月より、賃貸管理の業務支援サービス「ITANDI 賃貸管理」入居者システムにおいて、AI入居者対応支援機能の提供を開始しました。

本機能は、入居者からの問い合わせに対して、物件情報や過去のやり取りの文脈を参照し、回答案を提示します。問い合わせ内容に応じた確認ポイントの明確化や、過去の経緯といった情報の収集・整理をAIが事前に行うことで、事務負担を軽減。担当者が現場での判断や入居者への的確な応対に、よりスムーズに取り組める環境を整えます。設備故障の相談や契約内容に関する質問など、個別の状況判断が必要な非定型な問い合わせに対しても、回答案を即座に提示することで、入居者の待機時間を短縮します。担当者のプロセス削減による時間短縮とホスピタリティの高い応対を両立し、入居者の満足度の高い顧客体験を実現します。

◆ 今後の展望

今後は、管理会社と入居者がAIを介して、速やかな課題解決のために協力し合える環境の実現を目指します。入居者側では、忙しい入居者に対し、AIが対話を通じて状況や温度感を丁寧に聞き取り、必要な情報を整理します。管理会社側では、AIが過去の最適な対応パターンを学習することで、担当者の習熟度を問わず、適切なサービス提供を支援します。双方の間にAIが立つことで、お互いの状況を理解した上での円滑な協力関係を構築します。

今回のAI入居者対応支援機能を皮切りに、汎用AIでは代替できない、業界特有の複雑な法規制や商習慣を熟知したプロダクト設計という当社の優位性を活かして、今後はAIによる支援領域をさらに拡大してまいります。

当社は今後も、不動産業界やその周辺領域をテクノロジーでサポートするインフラ企業となることで、不動産業に関わるすべての⽅々や⼊居者にとって安全で利便性の⾼いサービスを提供してまいります。

◆ セキュリティについて
本機能はセキュリティ対策として、情報の隔離性を徹底しています。AIは情報を蓄積しない「ステートレス（状態を持たない）」環境で稼働し、処理完了後はデータを即座に破棄します。入力データがAIの学習に再利用されることもなく、機密性の高いデータ資産を安全に保護します。

◆ 本サービスに関する不動産会社様からのお問い合わせ

URL: https://service.itandi.co.jp/contacts/kanri

◆ 「ITANDI 賃貸管理」 入居者システム 概要

マイページ機能と、チャット等によるコミュニケーションで、入居者とのスムーズなやりとりを可能にする、賃貸住宅の入居中業務管理システムです。

解約申請機能や帳票作成機能によって、入居中・更新・退去に関する手続きをオンライン上で完結させることができます。また、更新・退去で発生する電子契約もオンライン上で行うことができ、手続きの進捗状況を、物件オーナーや施工会社、保証会社やハウスクリーニング会社などの関係者へリアルタイムに共有可能です。

◆ ITANDIサービス紹介

https://service.itandi.co.jp/

不動産賃貸・売買の取引における一連の業務をDXするサービスを提供しています。不動産賃貸領域ではリアルタイム不動産業者間サイト「ITANDI BB」のほか、「ITANDI BB」と連携する賃貸管理の業務支援サービス「ITANDI 賃貸管理」や、賃貸仲介の営業支援サービス「ITANDI 賃貸仲介（旧「ノマドクラウド」）」を展開。不動産売買領域では不動産売買仲介会社向け営業支援サービス「ITANDI 売買 PropoCloud」を展開し、それぞれの領域でなめらかな業務体験と取引体験を実現しています。

◆ イタンジ 概要

イタンジ株式会社は、「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」をミッションに掲げ、不動産業における課題を解決するサービスを提供する不動産テック企業です。主⼒事業である、サービス提供を通じた電⼦⼊居申込数は年間約100万件以上・電子契約件数は年間約34万件以上（＊1）、⼊居申込・賃貸借契約関連書類等のペーパーレス化により年間約1,151万枚の紙の削減を達成（＊2）するなど不動産業界のDXを推進しています。

（＊1）対象期間：2024年4月1日～2025年3月31日

（＊2）当社基準。対象期間：2024年4月1日～2025年3月31日。当社提供の「ITANDI 賃貸管理」導入企業の推定削減枚数を元に算出

社名：イタンジ株式会社

代表者：代表取締役 社⻑執⾏役員 CEO 永嶋 章弘

URL：https://corp.itandi.co.jp/

本社：東京都港区六本⽊3-2-1 住友不動産六本⽊グランドタワー 42F

設⽴：2012年6⽉

事業内容：

・リアルタイム不動産業者間サイトの開発、運営

・不動産賃貸・売買業務のDXサービスの開発、運営

・不動産データサービスの開発、運営