ソニー生命、NTTコム オンライン NPS®ベンチマーク調査2025「生命保険部門 コンタクトセンター調査」で第1位を受賞！

～生命保険に関する2025年の各調査にて初の4冠達成～

　ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：髙橋 薫、以下「当社」）は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（代表取締役社長：稲葉 秀司、以下「NTTコム オンライン」）が発表した「NTTコム オンラインNPS®ベンチマーク調査2025」の「生命保険部門 コンタクトセンター調査」において、初の第1位の評価をいただきましたのでお知らせします。また当社は、本調査をはじめ、NTTコム オンラインが2025年に発表した生命保険に関する4部門全ての調査*¹で1位の評価をいただきました。

*¹　詳細は、2025年6月の当社ニュースリリース（https://www.sonylife.co.jp/company/news/2025/files/250606_nps1.pdf）および（https://www.sonylife.co.jp/company/news/2025/files/250626_nps2.pdf）をご参照ください。

※ NPS®（Net Promoter Score®）とは：「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を測る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用しているといわれ、日本においても活用する企業が増えてきています。

NTTコム オンライン NPS®ベンチマーク調査2025「生命保険部門 コンタクトセンター調査」第1位

　「生命保険部門 コンタクトセンター調査」は、電話やメール、チャットなどによるコンタクトセンターの利用体験に焦点を当てた調査です。

　当社は、「適切な担当者を案内してくれる」や「期待を超える応対・情報提供」といった担当者の対応力に関連する項目で、高い評価を得ることができました。

調査概要

NTTコム オンラインNPS®ベンチマーク2025「生命保険部門　コンタクトセンター調査」

■調査対象者　：インターネットリサーチモニターのうち、調査対象保険会社のコンタクトセン

　　　　　　　　ターを1年以内に利用した人

■調査方法　　：NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート

■調査期間　　：2025年9月11日（木）～14日（日）

■有効回答者数：2,847名

■回答者性別　：男性：65.0％、⼥性：35.0％

■回答者年代　：20代以下 2.2％、30代 8.8％、40代 23.3％、50代 36.0％、60代以上 29.6％

■調査結果URL：https://www.nttcoms.com/news/2025102201/

※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems, Inc）の登録商標です。

　これからも当社は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる広がりを図っていきます。

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