【無料ウェビナー】2025/8/7（木）13:00〜『炎上とエンゲージメントの分かれ道！2025年カスハラ対策義務化で求められる、モンスター対応とコミュニティ運営とは？』ついて開催します。

株式会社カスタメディア

2025年7月17日 08時30分

株式会社カスタメディア（本店：大阪府大阪市、代表取締役：宮﨑耕史、以下当社）は、株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト社」）と共催で、無料ウェビナー『炎上とエンゲージメントの分かれ道！
2025年カスハラ対策義務化で求められる、モンスター対応とコミュニティ運営とは？』を開催いたします。

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概　要

SNSでの投稿やクチコミが瞬時に拡散される現代において、顧客の声は企業のブランド力にもなれば、時に深刻なリスクにもなりえます。
熱心な支持が過剰な要求に転じ、”カスタマーハラスメント（カスハラ）”となるケースも増加しています。

そしていよいよ、2025年には「労働施策総合推進法」の改正により、カスハラ対策が企業の義務に。
現場に任せきりではなく、全社を挙げた対応が求められる時代が到来します。

本セミナーでは、モンスタークレーマーへの適切な対応だけでなく、“味方になってくれるファン”との関係構築にも焦点を当て、
攻めと守り、両方の視点から実践的なアプローチをお届けします。

ウェビナ―詳細

開催日時

2025年8月7日（木）13:00〜14:00（入室開始 12:50〜）

タイムスケジュール

13:00〜13:05 開催ご挨拶・趣旨説明
13:05〜13:25 【第1部】株式会社カスタメディア　取締役COO　浦坂周
「カスハラを未然に防ぐ！？ファンコミュニティによる顧客囲い込み」
13:25〜13:45 【第2部】株式会社ジーネクスト　営業部部長　清澤佳高
「法制化に備える現場力！企業を守るための“攻めと守り”のカスハラ対策とは」
13:45〜14:00 質疑応答・閉会

開催形式

オンライン開催（Zoom）

参加費

無料（事前登録制）

お申し込み

Peatixへ登録の上、お申込みください。

https://peatix.com/event/4492445/view

セミナー内容

■ 第1部｜株式会社カスタメディア　取締役COO　浦坂周

テーマ：『ファンコミュニティによるカスハラの“未然防止”』

カスハラを未然に防ぐ！？ファンコミュニティによる顧客囲い込み！
エンゲージメントの高いファンコミュニティは、企業と顧客との信頼関係を育て、トラブルを未然に防ぐセーフティネットにもなります。
本セッションでは、共感を軸にしたコミュニティ設計によって、カスハラの芽を摘むための実践的な手法をお伝えします。

経歴：Web2.0といわれた時代の2005年からの通信ベンチャー企業でコンシューマーや法人向け、そして地方創生をテーマとしたWebコミュニティやECサイトの企画から立ち上げ、マーケティング、そしてグロースまでの多種多様なプロジェクトに従事。
2018年からは現職に就き、シェアリングエコノミーとマッチングサイト構築プロダクト「力スタメディアMASE」を立ち上げ、スタートアップから中堅企業、大手・エンタープライズ、地域社会まで、規模や業種・業態を問わず、プロダクトの提供と成功のための伴走を行っている。

■ 第2部｜株式会社ジーネクスト　営業部部長　清澤佳高

テーマ：『法制化時代”のカスハラ対策最前線』

法制化に備える現場力！企業を守るための“攻めと守り”のカスハラ対策とは
いよいよ目前に迫ったカスハラ対策の法制化。対応を間違えれば、従業員だけでなく企業全体のブランドも傷つきかねません。
本セッションでは、実際の企業支援の現場で培った知見をもとに、カスハラ対応に必要な考え方や体制づくり、現場が動ける仕組みについて具体的にご紹介します。

経歴：USENに新卒入社し、有線放送・カラオケ機器「UGA」等、エンターテイメント系の商材を扱い、支店長代理や営業責任者等として従事。
U-NEXT創立の際よりジョインし、U-NEXTと光通信の合弁会社UMXにて、アライアンス部長やコールセンターの3拠点を管轄する営業部長も歴任。
日本オラクルにて、中部地方担当マネージャーとして、営業活動とアライアンス先開拓を行う。
DXC Technologyにて、Salesforceとの、国内に於けるアライアンス契約締結をファシリテーション。
2022年2月よりジーネクストに中途入社し、アライアンス部長を経て、2024年7月より営業部部長として従事。